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企业的冲突常在这样的情况下发生：个人目标受到组织或其他个体的阻碍而无法达成。因此，人们将会围绕维护关系和达成目标形成以下四种不同的反应行为模式：
乌龟：低竞争—低合作人群，既不重视维护人际关系，也不追求个人目标； 泰迪熊：低竞争—高合作人群，也就是我们常说的“企业中的老好人”，他们大部分情况下会为了维护良好关系而做出让步； 鲨鱼：高竞争—低合作人群，表现出自私一面，重视个人利益甚于关注他人。 猫头鹰：高竞争—高合作人群，在西方儿童的童话故事里，猫头鹰是一种高智慧又好人缘的代表，关注他人利益的同时绝对最大化地捍卫自我利益。 泰迪熊类型的人比其他人更关注和依赖情境，他们对冲突的反应会很复杂，如果当时的情境是合作的气氛，他们就会表现出高度合作的倾向，如果是竞争的环境，则表现得比竞争者还要富于竞争性。从心理学上解释，这是因为高合作性的人有一个更复杂的认知结构，习惯整合自己周围全部复杂的信息。一旦发生冲突，泰迪熊们一定是沟通和解决冲突的主动者、发起者，承担起协调的责任。对于对方的难题，泰迪熊们会想：“我们是不是充分意识到了这些问题，是不是应该先解决这些问题？”他们会兼顾自己和他人的利益，并不惜做出让步，甚至损失自己的利益。 相反，鲨鱼们只关心我比别人好或者我自己足够好，不关心周边的情况，不关心他人利益。在企业的跨部门合作中，竞争者最直接的反应就是：你的底线是什么？他们习惯于寻找合作的底线，并在此基础上最大限度地强调自己部门的利益和目标。冲突发生时，鲨鱼们通常没有耐心倾听别人的问题，即便听，也只是假装在听，他们不愿意投入过多的资源、时间和精力去解决别人的问题，如果问题的解决更多地涉及对方利益而不是他的利益时，根本不会关心这件事情。 猫头鹰类型的人比鲨鱼和泰迪熊更优秀的原因是，他们擅长寻找创造性的方法解决冲突。他们在沟通的过程中会呈现泰迪熊的特征，但和单纯的合作者不同的是，猫头鹰们会通过不断地努力，最大限度地捍卫自己的利益，决不退让。 最近我看到一些心理学的脑神经研究指出，人的大脑中，从理智走向情感的通路都是羊肠小道，理智控制情感相对困难；相反，情感控制理智的通路都是阳关大道，情感发生作用只是一瞬间的事情。这能够解释为什么人们总是难以控制情绪。 我们的研究偏重于组织内部的合作和竞争，以前的观点割裂地认为竞争和合作是截然分开的，但最新研究显示，一个人必须同时具有高度合作和高度竞争两种意识，才能在自己的事业上取得很好的发展。研究数据显示，中国职场具有“双高”特质的人才非常少，大约不超过10%。 |
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