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遏制SP乱收费的九条规则
SP乱收费持续多年，年年曝光、月月处罚，可就是猖獗如故。这不，今年的315晚会再次曝光手机内置吸费，而这，不过是SP众多吸费手段中的一种而已。
这些年，运营商治理SP的规定出了一箩筐，有些起到了作用，但更多的却是流于形式。究其原因，在于很多规定都靠“人治”，而非“法制”，而人却往往是靠不住的。虽说“人之初，性本善”，可是事实却一再证明：在利益面前，人性原来是如此的脆弱。 所以，别再天真地相信什么人性，也别指望什么管理手段了，还是让冷冰冰的系统来执行游戏规则吧，古板的程序代码远比任何人员值得信任。 2004年的时候，我花了很多时间做SP违规分析，并在其基础上总结出了打击SP违规的八条规则。最近几年，我发现原先的思路依然存在很大局限，还是没有深入问题的本质，所以八条规则并不能完全解决内置吸费等问题。为此，我又增加了第九条规则：用户只为满意的服务付费。 我信息，这九条规则若能得到贯彻和实施，必能彻底解决SP乱收费问题，并使得整个无线增值行业进入良性循环。 以下是九条规则的简要说明： 1、所有业务二次确认 所有信息类业务，无论是包月还是点播，无论是短彩信还是IVR，无论是SP业务还是自办业务，都应该由系统自动执行二次确认，且这个二次确认应该较为智能，不容易被内置程序破解。 目前，包月定制的二次确认从2007年开始已经全面实施，但按次点播、自办业务、IVR等还是没有实现二次确认。 2、点播业务首条收费 2005年之前，点播陷阱非常常见：互联网上到处可见弹出窗口吸引你输入手机号码，一旦用户输入号码并用回复了下行的短信后，那么很有可能瞬间收到一大堆短信，条条短信都扣费，煞那间，用户的话费就减少了40-50元。 点播陷阱的根源在于：当时的按次点播业务是按条收费，SP返回多少条结果，用户就被收多少次费用。 为此，我当时提出建议是：无论点播结果有多少条，都只对首条计费，后续的免费。 该条规则的实现并不难，稍微修改一下DSMP的业务逻辑就能做到，所以是我提出的建议中最快实施的一条，应该在2005年底就已实施。 3、按条定制按月封顶 按次定制的业务，原先SP下发几条就收几条，不做封顶，所以SP经常违背原先的承诺，采取多发下行的方式来乱收费。 后来，集团干脆一刀切，将这种业务形式彻底取消了。这是一种把孩子连同洗脚水一起倒掉的做法，非常的杯具。 其实，这个问题很好解决：那就是对按次定制业务实施按月封顶，这样一来，少用少付费，多用多付费，且费用也不会超出预计。 这种形式既有点播业务低门槛的特性，又有包月业务的不会超支、让人放心的作用，是一种最为理想的计费形式，值得在很多业务上推广。 4、当月沉默不收费用 在2005年之前，依靠偷偷订购上的包月用户进行吸费是最普遍、最常见的违规现象。这种现象在WAP业务上尤其突出，很多WAP SP沉默包月用户的比重高达80%以上。 若实现沉默不收费，将能有效杜绝此类吸费问题。该功能的实现并不难，只要在DSMP上对鉴权次数按月进行累加，然后在出月费话单时加以判断就行。 5、服务不足不收费用 一些用户尽管定了包月业务，但却因为种种原因，却没有得到相应的服务。前些年结算中核减的超高资费用户，就是指这种情况。 这种情形跟沉默吸费类似，只是要求更加严格了一些而已，其实现办法也基本类似。 6、多月沉默自动清理 对于多月沉默用户的清理，从2004年就开始了，但却不彻底，且也没有一直坚持下来，导致系统中依然残存着N多月没使用却依然收费的用户。 我的建议是由DSMP来判断最后一次用户鉴权的时间，若超过一定期限，则自动清理相应订购关系。 7、订购关系按月通知 过去，用户要查订购关系非常麻烦，在移动梦网门户上和网站上查到的都只是部分订购关系，根本不全，所以用户连自己订购了哪些业务都很难搞清楚。 这两年，BOSS实现了统一查询退订功能，发送0000到10086就能查询到较为完整的订购关系，算是大大改善了。不过，具有所知，懂得这么查的用户极少，移动自己也很少宣传。 所以，为了让用户明明白白消费，最后还是每月给用户发送一条长短信或彩信账单，在账单里附上订购关系信息。 事实上，早在2004年个别地市就实施过该功能的试点，可惜后来却因为投诉太多而放弃了。 8、信息费用每月告知 信息消费是一种无法让人放心的消费。若运营商能够每月主动告知用户消费明显，必然能够增加用户的知情权，也能让各类违规行为迅速曝光在阳光下，而阳光是最好的防腐剂。 9、只为满意的服务付费 梦网扣费的最大问题就是“先付费、后消费”，而非像支付宝一样，是确认后再买单，这是SP乱扣费能够盛行的最本质的原因。解决之道，是变革扣费流程，实施“先消费、后付费，用户只为满意的服务付费”。 这条规则最为重要，是根治SP乱收费的关键所在。最近一年，我已经写了很多相关分析和论述，所以在此就不再详述。感兴趣的，可以看看我写的博文： A.中国移动手机支付须走自主创新之路 B.手机支付“只为满意的服务付费”是否不靠谱 C.如何根治手机内置吸费问题 总之，这九条规则都是由系统自动执行的规则。若能得到实施，将如“独孤九剑”一般，彻地根治SP乱收费问题。 可惜，SP乱收费的背后是重重叠叠的利益关系，而这，却非我等所能力及。如今，这九条规则中大部分还依然被闲置，不知道还会被闲置多久才能拨云见日。 |
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