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症状： 1.word强行关闭，提示发送错误报告，然后要求重启word。 2.重启word后说遇到严重错误，需要进入安全模式。选“否”后又重新会回到这个状态，所以只有选“是”这一个选择。 3.进入word的安全模式，提示说有功能被禁用。 4.无论重启多少次，无法正常启动，只能进入安全模式。 5.重装、修复office2003都无济于事，除非重装系统。卸载office2003后再装office2000、office XP(office 2002)，提示有严重错误，word无法启动。
原因： Normal.dot这个模板文件被损坏。可能原因有：非正常结束word程序，其时有文档正在编辑或打开；编写了宏并保存到Normal.dot中；其他未知原因。
解决方法：
（1）询问用户是否发送错误报告，点击“不发送”
（2）在安全模式下，打开WORD文档，在“文件”那里选择新建“空白文档”如图：  （3）保存，保存类型为“文档模板”、文件名“Normal.”如图： （4）把normal.dot删除就可以 |
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