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美国百思买（BestBuy）公司是全球最大的也是最富盛誉的零售企业之一，主营消费电子、家居、办公用品、电器、娱乐软件及其相关服务。这是一个勇于创新、不断壮大的公司，进入了财富杂志百强企业排名。百思买的成功归功于其在美国、加拿大和中国的13万名员工的激情、智慧和专业技能。 2009年10月5日，据美国《纽约时报》报道，为了吸引2009年圣诞购物潮的人气，全球最大3C销售商百思买（BestBuy）公司打出Twitter大旗，用电视广告、网络行销等多样手段，抢占消费者心目中的地位。其中最主要的是组织2,500名员工上Twitter发送产品促销信息。 这2500名员工是百思买公司最热情的、最有产品知识的员工组成的，有的来自门市店，有的来自公司总部。他们通过微博客网站Twitter的电脑屏幕，回答客户对产品的各种疑问，解决技术难题和客户售后服务。百思买利用成千上万的客户反馈，制定各种及时的促销政策。这支团队还通过电视广告来推广。 我们来看看2500名员工中的一位是怎么做的。位于美国伊利诺伊州的阿灵顿山庄(Arlington Heights)的百思买门店人满为患，这时，一位名叫杰瑞·德弗朗西斯科(Jerry DeFrancisco)的员工跑到公司的电脑室里，利用Twitter网站里的公司账户告诉用户，百思买正在开展家庭影院促销活动。之后他又重返店内，向消费者介绍商品信息。 在百思买的Twelpforce微博网站（百思买在Twitter的账号），有密密麻麻的百思买在线员工的照片，任何一个客户都可以随意通过点击一个百思买员工的Twitter的帐户，要求给予回复。这些回复完整公布在网站上，有个性的回复会得到客户的赞扬，并且引发互动。 百思买公司互动营销和新兴媒体总监布莱德·史密斯(Brad Smith)说：“用户可以24小时与我们的员工交流。”即使是在为感恩节周末的购物活动积极备战的过程中，Twelpforce（百思买在Twitter的账号），依然为用户回答了2.5万个问题。 客户科恩从百思买公司刚买了一台导航仪，但是无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时才能收到答复。于是科恩便发送了Twitter信息，几分钟内百思买的员工就发来了有用的链接以及与该产品相关的细节信息，科恩说：“这太神奇了。” 百思买公司有自己的企业文化，指间柔沙看到他们企业的网站上是这样介绍的，“我们拥有员工的天赋之才，致力于发掘人的潜能，鼓励员工做最好的自己，从而同公司一同成长。百思买人克服重重艰难险阻, 引领公司走向未来。”百思买推崇的就是愉快工作。这次2500名员工的在线实时回答用户提问，是企业文化的胜利。 百思买公司说，“我们原有的营销模式是开门做生意等客户上门。但是在全球化的信息世界，我们需要走出门了解人们对于电子产品的看法，他们的需求和兴趣。如果公司能够提供好的产品，那么客户就会前来。”分析师Scott Tilghman表示：“相较而言，这一方式成本较低，并能使公司有效地与客户进行沟通。” |
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