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翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”笔记
3月30日下午到齐齐哈尔大学听了一堂翟鸿燊教授“高品质沟通与说服”,学友笔记与大家分享.
一切从 心 开始 相由心生
沟通应注意的三点： 环境（场合、场面、场景）
气氛
情绪
“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响……”
一、TAT学术体系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次； 正面思维、正确思维、三玄思维的能力
“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”
行动力(Acting)： 学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力
“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”
“世界上最伟大的力量，就是改变的力量” “变态”
改变状态，改变心态
表达力(Talk show)：沟通、说服、说服
沟通就具备的几种心态：
1 喜悦心： “法喜，禅喜……”
——改变不良注意力，建立起正见
——改变不良思考方式，建立正思维
（亚心为恶） ——改变不良语言方式，建立正语言
——改变不良行为方式，建立正精进
——改变不良信念，建立正念
2 包容心 (包容宏厚)
“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值”
用人之所长，必容人之所短
“不聋不瞎，不配当家”
表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已
有效的沟通不等于辩论
“我很认同您的观点，同时……”
“我刚开始也是这样认为的，……”
少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们”
面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您……（您真幽默）”
3 同理心 考虑问题要有利他心理 “人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”
“最大的自私是无私”
同理战术：
点头
微笑
倾听
回应
记笔记
4 赞美心 “太好了！” “好极了！” “太棒了！”
“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”
沟通的三要素： 文字语言
有声语言 “一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”
肢体语言
“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”
关于领导、企业管理： 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的
同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易
人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力
顾客都是教育出来的 营销就是帮助顾客买东西
企业最大的成本，是没有训练好的员工
只有营销才是利润，其它都是成本
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