［摘 要］知识地图是知识管理的工具，本文在阐述知识地图的概念、特点基础上，提出企业知识地图的主要构建过程，包括规则及审计阶段、分析及设计阶段、IT的实现阶段和实施及维护阶段四个阶段，最后分析了当前企业知识地图构建中存在的主要问题。
［关键词］知识地图 知识地图构建 知识管理
［中图分类号］F27 ［文献标识码］A ［文章编号］1009－5489(2007)08－74－02
一、知识地图以及构建知识地图的关键点
知识地图是知识管理工具之一，对组织知识起到定位和导航的作用。关于知识地图的定义，各个专家学者们说法不一，但人们共同的认识是，知识地图指示出知识的所在位置或来源，并不包含知识的内容，其所连结的信息包括人员、程序、内容及它们的相互关系。知识地图最大的贡献在于构建知识间的关系，使无序的知识信息以有序的面貌呈现在用户面前，提高了知识的利用率。
从这个认识可以看出：首先，它是一个向导，不是知识集合，这是区别于以往信息工具的最大不同点；其次，它指向的对象是知识源，而这些知识源可以是显性知识，可以是隐性知识，也可以是拥有隐性知识的专家或员工。第三，知识地图不仅仅要揭示知识的存储地，通常也要揭示知识之间的关系。第四，知识地图的最终目标是帮助企业员工实现知识共享。从以上特点可知，知识地图只不过是一个向导，它明显跳出了作为知识集合的知识库的范畴，这一点已经得到共识。知识库看重的是知识内容本身，而知识地图关注的则是知识源以及知识源之间的关联，从而使得知识一步一步地被人们利用，真正发挥向导的作用。因此，研究知识源以及它们之间的关联是知识地图构建的关键。
二、企业知识地图构建的主要过程
(1)规划及审计过程
这是构建企业知识地图的第一过程。在这一阶段，首先应成立指导委员会和技术委员会。由他们制定知识地图的目标和计划。其次，对企业内部的知识资产及其来源、以及与企业利益相关的外部知识进行审计，并确定关键知识。
通过知识审计，不仅可以了解企业所缺乏的知识，也能知道一些经常使用、充斥企业中的知识是什么。这些记录包括专业术语的使用、某个关键工作的相关知识、某项知识的使用频率、哪些知识难以获得、以及哪些使用者需要专家的协助等。
(2)分析及设计过程
在这一阶段，主要是确定企业员工的知识需求以及知识地图的设计，以初步地进行地图的制作。在汇总了所有知识资产的来源后，接着便是进行分类的工作。在这一阶段要听取专家的意见，以便确定专业人员的知识需求，把知识划分为更适合，更小的知识领域和知识点，即对知识进行分解与分级。另外，在设计阶段，应用通用语汇对前一阶段所得到的知识进行组织。通用语汇提供了一致适用的分类机制：散放在企业各处的信息和知识——无论是结构化的、非结构化的或非语言文字表达的——都将遵循这套标准在此阶段，企业知识地图的雏型已完成，其中，人力因素与工作环境的整合是动态知识地图很重要的需求。
(3)IT的实现过程
在知识领域划分以后，接下来的任务是分析知识领域内的所有联系并规划其内外部的知识结构。因为企业知识地图最终呈现给用户的是个组合的、集成的系统，所以随后的工作是各个知识领域与IT系统的集成。这一阶段需要特别指出的是建立知识资产的标引连结。由于知识地图是一种动态的概念，所以它的标引源不仅只有信息内容这些外显知识，还包括了人员、程序等隐性知识的连结。通过标引机制的建立，我们可以记录何时、何地、何人在业务流程中的哪个环节使用了哪些知识。标引的建立是发展知识地图关键的一环，标引的品质愈高，便能在信息存取过程中获得愈多的相关信息。
(4)实施及维护过程
这一阶段是将设计完成好的企业知识地图付诸实施和运行，包括对它的反复调试和转换，使它日臻完善，另外还要对专业人员的培训，使他们认识到知识地图的作用与功能，乐意地使用它。知识地图的实现只是万里长征走出的第一步，仅仅是构建工作量的一半，此后大量的工作将在知识地图的维护中展开，这是知识地图本身的动态性决定的。知识地图必须始终对知识的不断更新，并不断搜集用户的反馈信息，对知识地图不断进行改进和完善，以保证它建立后的及时更新和升级，否则知识地图不但不能发挥其原有的强大的功能反而会起到一定的误导作用。
三、当前企业知识地图构建中存在的主要问题
目前除了像IBM等知名IT企业非常重视企业知识地图的建设外，多数传统企业或者没有知识地图，或者构建的知识地图流于形式，不能起到应有的作用，主要存在下面几个问题：
(1)静态结构影响知识地图的使用效果。目前企业使用的知识地图是一种静态结构，任何人在任何时刻都只可能拥有一张完全相同的全局地图，这对目标性已经明确的用户从事局部知识管理任务是无效的。就像城市交通导航地图一样，知识地图应该根据使用者目前的位置突出显示周边局部地图，而不是永远只显示静态的全局地图。
(2)结构单一、内容抽象、结果低效。知识地图需要的是一个直观的知识全局分布图，而不是一个单一结构的地图。由于目前大多数系统均采用基于关键字的搜索引擎，企业知识地图往往只提供按关键字分类的单一结构，由于知识库中知识的海量性，分类往往局限在抽象的层面，没有对知识的内容进行细化，无法形成有助于用户搜索的结构，与用户到版面中浏览的效果相同，从而限制了地图的导向性作用的有效发挥。知识地图的结构也决定了对文档资料多采用按标题、时间和链接进行组织，仅仅是简单信息的罗列，当信息累计到一定程度，检索的速度越来越低，检索到的内容或者无效，或者面对长长的检索结果无从下手。
(3)疏于维护导致知识的不一致性。知识地图是从知识库中检索知识的导航仪。一个成功的知识型企业把知识库作为组织成员相互学习与交流的平台，鼓励员工积极学习、创造知识，形成知识的群化、外化、融合与内化的循环，不断丰富知识库，因此，知识库的内容将不断地增长，更新和完善，知识地图作为知识库的风向标必须同步调整，方可保证与知识库内容的一致性，即知识地图的适时性，这是一项复杂的辅助工程。很多企业的知识库系统建立时提供了固定的初始结构地图，没有开发知识地图更新的功能模块，也有的企业没有专职的知识地图维护员，无法进行动态更新，使用一段时间后，知识地图无法全面地提供知识库的内容信息，更不用说准确的定位和链接了，这样就限制了知识地图的作用。
四、结论
知识地图只是一种运用工具，重点是企业应正视知识管理这个议题，将散落在组织内的知识汇整起来，予以有效地管理与维护，让员工能够充分地存取、分享、与再使用这些知识。在知识经济的时代里，唯有不断累积与创造智能资本，才能维持企业的竞争优势。
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