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处理好人际关系的30个原则 1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。 人际沟通的技巧方法 罗斯福说 ：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过：“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。 请—— 沟通的16个技巧
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时， 你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要… 如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题； 就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结， 让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己， 开始重新思考人生，甚至于我是谁？ 在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时， 即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！ 十、说对不起！ 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。 十一、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。 十二、爱 一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」。 十三、等待转机 如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。 十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧 智慧使人不执着，而且福至心灵。 心灵妙方： 找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」，如此一个星期，你会有意想不到的收获。 纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪 少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的。有些事要用一辈子去懂，也许世界太大了，人太多了，心太乱了。来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放 感觉的内敛，我们需要多一点的纯真 多一点。 人际沟通十三把飞刀
 你不真诚，你就无法具体到细节。你达到了细节，对方的感觉就会扩大到整体。我们赞美一个女孩漂亮，一定要具体的赞美详细的部位，这比单纯赞美她漂亮要有效果的多。 木秀于林，风必吹之。百川汇海就因为海是低姿态。与自己作对比，就是允许对方在自己面前释放他的本我，这是一种很真诚的方式。让人心里的感觉非常的好。 中国有一句话：相见易得好，久处难为人。刚开始见面我们大家表现的是什么？是自我和超我，时间长才可以看出一个人的本我，所以我们给人的评价总是逐渐降低的评价。我们不要给人逐渐降低的评价，要给人逐渐增强的评价。就象卖一斤货物，放上两斤再往下拿，对方会认为你少给了，相反一点一点加，对方的心里也会特别高兴，因为你给他加了那么多。 一个女同志常和自己的丈夫吵架，但她不是在家吵，而是到丈夫的单位里吵。 把丈夫拉到他单位的领导面前：“领导我是不能和他过了，他从不顾家，天天不着家，在单位里加班加点，您是怎么教育的，他这种人还结什么婚啊？就算他在家里，心也不在家，还在您们单位，想着工作上的事，这日子怎么过啊？” 一个成功的男人背后一定站着个智慧的女人 大话西游里的唐僧为什么能够带领着三个神通广大的徒弟，并让他们服从他一个凡人的领导，他的法宝是什么？ 其实就是“only you”，就这一招就让三个神仙心甘情愿地服侍一个凡人。 士为知己者死，就是这个道理。 在中国人社会里，“面子”是很重要的事，如果你是个对“面子”无所谓的人，那么你必定是个不受欢迎的人；如果你是只顾自己“面子”却不顾别人“面子”的人，那么你必定有一天会吃暗亏。 中国人很奇妙，可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃没有“面子”的亏，想要在人性丛林里求生存，必须了解这一点。 赞美人要记住：不轻易赞美，不滥赞美，不吝啬赞美。要赞美得恰到好处。 就是合适的时机要及时赞美，要恰到好处的赞美。而不是随便赞美，赞美要有准则，否则别人会认为你对任何人都会用同样的语言，反而会适得其反。 见人打招呼是心态好的一种标志。你见了领导打招呼，表明你眼里有领导；你见了同事打招呼，表明你眼里装着同事；你见了下级打招呼，表明你看的起人。 你眼里有别人，别人才会心中有你。 每个人都希望受人关注。你可以关注到对方细微的变化，表明你的眼中有人。你眼中有对方，对方心中才可能有你。 每个人都有想赢过别人的好胜心。表现因个人的条件不同而有很多种方式，只要比别人的“好”，自己便有“胜利感”，表示自己“高”过对方。 所以当你强调别人的“赢”的时候，他自然不再把你当作他对比的敌人，而视你为知己。 每一天对于自然界来说，斗转星移不过是平常的一天而已，而对我们人类来说可是一件了不得的大事。因为今天可能是某个人的生日。。。。万事万物本来是没有意义的，是我们人类赋予它特殊意义。 如果我们能够清楚地记住今天对某人来说是一个什么日子的话，你会发现你们的关系一定会有一个不一样的变化。 此招是抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方的自我获得满足，对方的防范意识便会松弛下来，并且感到你对他的关心，进而对你产生好感。 训练自己和人交往时，多谈“您”而不谈“我”。尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉和关心的话题。 一个员工对领导说：我以前认为所有的领导都只会高高在上，一点也不了解和关心群众的饥苦。可真没想到您这个领导和他们一点都不一样，您是一心把我们群众利益放在第一位的。 先抑后扬，让人产生深刻的印象。 沟通法则
沟通失败的根本原因在于，缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。 法则一:沟通是一种感知 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是请求。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？” 法则二：沟通是一种期望 对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 一位经理安排下属主管去管理某个生产车间，但是这位主管认为，管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望，如果这位主管是一位积极进取的年轻人，经理就应该告诉他，管理生产车间更能锻炼和反映他的能力，今后还可能会得到进一步的提升；相反，如果这位主管只是得过且过，经理就应该告诉他，由于公司的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。 法则三：沟通产生要求 一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令，指导，斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时，可能一点也不会被接受，或者最坏的情况是受到抗拒。 宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。 一家公司员工因为工作压力大，待遇低而产生不满情绪，纷纷怠工或准备另谋高就，这时，公司管理层反而提出口号“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致员工反感。 法则四：信息不是沟通 公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。 信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得信赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者认知和意图不同显得多姿多彩。 尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间，美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样，当灯光过于刺眼时，人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。 成功的沟通者要具备以下的素质： 一、讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。 三、互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。 五、不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定：情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，做出情绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！ 七、理性的沟通，不理性不要沟通：不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。 八、觉知：一切都需要觉知。如果自己说错了话、做错了事，而不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知。 九、承认我错了：认错是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。 十、说对不起：说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有余地缓解，甚至于还可以创造“天堂”。 十一、让奇迹发生：自己愿意互相认错，就是在替自己创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。 十二、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机：如果没有转机，就要等待。当然，不要以为等待就会有成果。最终还是要你自己去努力，若不努力，你将什么都没有。 十四、耐心：等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧：智慧使人不执着，而且福至心灵。 |
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