|
全球金融风暴过后，劫后余生的中国企业率先涅槃而重生。但世界经济形势风云变幻，市场竞争的形式已悄然发生深刻变化——传统单一的产品竞争转变或升级为品牌竞争，继而再升级为服务竞争。面对惨烈的市场态势，服务管理正逢其时，服务营销应运而生。 《早茶》“主人公”小张，是深圳某网络设备公司客户服务部业务员。在邂逅且“抓住”了专家后，受其悉心指导，得以不断学习和实践服务营销理念。期间，虽遭遇感情纠葛、同事背叛、客户反悔和理赔纠纷等些多不幸，但皆能身体力行，做事先做人，服务先用心，以巧取胜，终斩获不菲，从一个普通的业务员逐步成长为客户服务部的主管、部门经理、运营总监和常务副总经理，以至被聘为拟上市公司的CEO。 借鼎他山，抛砖引玉。洋洋洒洒21万多字，《早茶》既是一部博客体实战管理小说，也是一门“巧系列”自学自悟参考读本，共32篇（每篇分为上、中、下节或上、下节），计90小节。各篇节独立成体，既有起伏跌宕的商业经营活动，也有鲜活复杂的人物心路历程。主题围绕服务营销这一市场亟盼的热门话题，涉及金融、快速消费品、酒楼、办公设备、物流和保险等行业的服务营销的诸多独只创意，几许真实的商战场景娓娓的铺陈开来，着力传承一种“大智若愚，大商无算；服务无巧，用心则赢”的气度与格局……
B、 《早茶》（管理小说）导读
01、巧用团队（上） 02、巧止纷争（上） 03、巧止纷争（中） 04、巧逗红颜（上） 05、巧谈生意（上） 06、巧约客户（上） 07、巧排异议（上） 08、巧借智库（上） 09、巧遇专家（上） 10、巧议前事（上） 11、巧结善缘（上） 12、巧诱红颜（上） 13、巧诱红颜（中） 14、巧授机宜（上） 15、巧学改善（上） 16、巧问专家（上） 17、巧析文化（上） 18、巧留客户（上） 19、巧治猪头（上） 20、巧洗人脑（上） 21、巧送玫瑰（上） 22、巧分市场（上） 23、巧分市场（下） 24、巧配资源（上） 25、巧配资源（中） 26、巧配资源（下） 27、巧制流程（上） 28、巧制流程（下） 29、巧探迷局（上） 30、巧探迷局（中）
31、巧探迷局（下） 32、巧析文化（中） 33、巧析文化（下） 34、巧为善小（上） 35、巧为善小（中） 36、巧为善小（下） 37、巧会女生（上） 38、巧会女生（下） 39、巧作报告（上） 40、巧识人格（上） 41、巧续前缘（上） 42、巧续前缘（中） 43、巧续前缘（下） 44、巧扮黑脸（上） 45、巧扮黑脸（下） 46、巧负责任（上） 47、巧负责任（中） 48、巧负责任（下） 49、巧浮冰山（上） 50、巧授机宜（中） 51、巧用团队（中） 52、巧用团队（下） 53、巧授机宜（下） 54、巧诱红颜（下） 55、巧留客户（中） 56、巧留客户（下） 57、巧送玫瑰（中） 58、巧送玫瑰（下） 59、巧约客户（中） 60、巧约客户（下）
61、巧学改善（中） 62、巧学改善（下） 63、巧排异议（中） 64、巧排异议（下） 65、巧治猪头（中） 66、巧问专家（中） 67、巧问专家（下） 68、巧识人格（中） 69、巧结善缘（中） 70、巧结善缘（下） 71、巧识人格（下） 72、巧借智库（中） 73、巧借智库（下） 74、巧作报告（中） 75、巧作报告（下） 76、巧议前事（中） 77、巧逗红颜（中） 78、巧逗红颜（下） 79、巧止纷争（下） 80、巧治猪头（下） 81、巧遇专家（中） 82、巧遇专家（下） 83、巧浮冰山（中） 84、巧浮冰山（下） |
|
|
