|
今年2月，光大银行在新浪开设微博，成为首家开设微博的银行，目前共发表博文两百余篇，拥有粉丝1.4万人；其后招行也开通微博，已发表博文三百余篇，拥有粉丝2.4万人。微博已成为新经济新媒体下银行新的营销方式。分析银行微博营销策略原因，一是电子银行竞争加剧，中小银行寻求创新。中小银行品牌网络广告费用无法抗衡于国有银行雄厚的资金实力，各类股份制银行及城市商业银行另辟蹊径，尝试通过成本低廉的新媒体进行营销。二是微博营销传播迅速、互动性强，成为优势所在。微博传播性强，转发方便，客户可随时将感兴趣的内容转发给自己的粉丝，由于是“一句话”博客，借助手机渠道传播更加可行，具备病毒式传播的前提；互动性好，在微博平台上，每个人既是传播者又是受众，两种角色交错，极大地提高了多方交流的互动性，且银行可利用这种交互性，加强对目标客户的舆论引导；精准性高，只有对银行感兴趣的客户才会去关注银行的微博，因此受众都是银行的相关客户，精准性强。
微博营销是一条低成本拓展和主动管理目标客户的全新营销方式，微博的特性能够帮助银行与客户之间形成良好的互动交流平台，及时了解客户需求和对银行服务的评价。通过这种人性化的交流，银行可获得足够多的跟随者，进而提升品牌价值。但经对比发现，银行直接发布新产品，客户的转发率和评论率都不高，而通过发起互动话题或回答客户疑难问题的形式，获得的传播和互动效果却比较好。
建议微博营销注意几点：一是微博内容切忌全是产品广告，可增加一些体现公益形象或娱乐元素的内容，以降低客户对微博营销的反感度；二是在进行银行产品或促销活动推荐时，尤其是一些相对重要的产品，可尝试通过发起话题或回答客户疑问的形式，而不是直接发布产品的内容；三是对客户的疑难或建议，银行需积极参与回复讨论，以形成良好的互动交流平台，避免形成一种单向交流。 （深圳行办公室）
|
