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浅谈护理部对护士长实施目标管理的认识与体会 摘要 目的:探导护理部对护士长实施目标管理的效果。方法:通过目标管理来指导护士长的行为，运用目标管理考评表的制定与实施对护士长进行目标考核，掌握达标结果。结果: 达标率达96%，提高了护理部对护士长的管理质量，培养了护士长的各项综合管理能力。结论:二年来，收到了较满意的效果，使医院的护理管理质量迈上一个新的台阶。
关键词 护理部 护士长 实施 目标管理
目标管理是计划管理最有效的方法之一，也是当今世界最受欢迎、应用最广泛的一种系统管理模式。它的核心是:对目标的确定和实现，实施管理；利用目标向导行动，增强群体和个体行为的向心力，聚集国和创造力［1］。护士长是医院管理队伍中不可缺少的一员，护理部对其实施目标管理的方式，对加强和改善基础管理及培养护士长的各项综合管理能力大有益处，避免随意性，盲目性，使医院护理工作运行机制有序协调，以下是我们对护士长实施目标管理的一点认识与体会。
1 目标管理的主要作用与特征
1.1 整个组织的成果和成功为中心 目标管理方法，是以整个组织的目标来规划各部门、各岗位的工作，同样也是以部门对组织最终成果的贡献来评价他们的工作。
1.2 具有严密的系统性，有利于分清职责，强化责任 科学的目标体系和完整的组织体系，决定了目标管理的系统性。这种严密的系统性，有处于清楚各个护士长的职责，强化责任。增强目标管理者责任、作用和透明度，使其各负其责，各司其职，又能整体配合，提高整体工作效益。
1.3 具有灵敏的调控性，有利于加强宏观调控 目标的实施，护士长在一定的范围内，享有一定的自主权，有一定的自适调节能力，使目标既是控制目的，又是控制手段［2］。自我控制就是自觉按时、按量、按质完成既定的计划目标，层次控制就是按级负责，分组管理，一级控制一级，各自做好各级的工作。
1.4 具有激励性，有利于调动全体人员的积极性 人既是目标管理的对象，又是目标管理的动力，提高目标管理的绩效，其根本途径在于调动全体人员的积极性和主动性。而目标正是激发人员动机的诱因。通过制定目标，并把目标与人员的物质、精神需要相关联系，使人员从目标看到自己的利益，感到劳有所得，功有所奖，激励大家为实现目标而努力工作。
2 目标管理的实施步骤
2.1 护理部制定护士长目标管理内容 护理部从病区管理等十二项内容(见表)制定目标管理和护理质量检查内容及评分标准。让护士长明确掌握目标管理的所有内容与达标要求，组织全体护士长学习。
护士长目标管量考评表
目标内容 达标要求 考评情况 考评结果
达标 不达标
病区管理质量达标100% 95分
护理文件书写质量达标100% 95分
特护、一级护理质量达标100% 95分
病人基础护理质量达标100% 95分
消毒隔离质量达标100% 95分
急救物品完好率达标100% 95分
夜查房质量合格率达标100% 95分
发生严重护理差错事故 0
护理不当所致并发症(烫伤、跌倒、坠床、褥疮) 0
健康教育覆盖率，门、急诊开展健康措施落实达标95% 95分
护理服务满意度达标95% 95%以上
护士理论、技术操作考核合格率100%
理论考试85分操作考试85分[JP]
2.2 成立以护士长为组长的科室质控小组 科室质控小组根据目标管理内容与达标要求及护理质量检查内容，制定本科室考评标准分组负责，科室质控小组每周检查评分一次，检查情况在每周的护士例会上向全科护士反馈，再根据本院制定的星级护理服务考评标准①与星级护理服务考评标准；②对护士进行扣分与加分。
2.3 成立由护理部成员为组长的护理质量专项质控小组 分特一级护理与基础护理和整体护理质控小组、医德医风管理小组、院内感染(消毒隔离)小组、急救物品质控小组、护理病历书写质控小组、“三基”培训及护理科研和教学管理质控小组、病房管理和药物管理小组，六个小组于每周三上午护士长例会后到各科室根据护理质量检查内容及评分标准进行检查，检查情况在护士长例会上反馈，存在问题护理部每季度护理质量分析会一次，不断进行护理质量持续改进。
3 目标管理的考核与奖惩办法
3.1 护士长目标管理的考核 以护理质量专项质控小组检查得分为依据，每季度考评一次，根据考评结果实施奖惩方案。
3.2 奖惩办法
3.2.1 护士长目标管理实行一项否决；
3.2.2 护士长全年都达标者，奖励300元；
3.2.3 护士长全年二次不达标者，年终不能评优；
3.2.4 护士长全年三次不达标者，不能参加下一次护士长竞争上岗。
4 结果 二年来，全院16个科室，护士长实施目标管理有7个季度。除二个科室发生护理差错及三个科室护理服务满意度<95%的护士长目标管理不达标外，其他护士长全部达标，达标率达96%。
5 体会 目标管理可使组织管理更为规范化、程序化、组织高层领导能总揽全局，实现组织管理的整体优势［3］。我院护理部对护士长实施的目标管理，由于目标明确、措施具体、奖罚分明，收到了较满意的效果。在这二年里，护士长能认真履行其岗位职责，检查督促科内护理人员严格执行医院各项规章制度和护理基本操作规程，积极带领全科护理人员按质、按量完成各项工作任务，确保护理质量与安全。
参考文献
1.张培郡.现代护理管理学［M］.北京:北京医科大学出版社，2000.12(24):18~19
2.庞兆森.对生产要素参与医院分配的探索［J］.中国医院管理,2002;22(12):6
3.杨加陆，林东华.现代管理学［M］.上海三联书店,2003.2.76
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