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一、案例名称
A企业管理者人际交互作用（TA）的分析报告 二、案例的详细描述 企业背景介绍：A公司作为一个老牌的国有企业，经改制后成为股份制企业，现拥有员工700余人，年营业额在2亿人民币左右，企业的发展规划可以分为以下几个阶段：1、在1~2年内，改变企业现有的资金紧张、市场分额逐年下降的趋势；2、在2~4年内，使员工工资水平在现有水平上上升一个台阶，平均工资达到1.5N（N为企业所在地企业年平均工资水平）；3、在5年内，使公司的产品在国内市场份额达到15~20%，成为中国最大的该类产品生产基地之一。 案例的具体描述：在企业里，经常出现这样一种情况，管理者往往会对员工说：“某某，你把手头的工作放下，到银行去帮我交点电费”，而员工往往忙着自己的事情，心里会说“我现在这么忙，你还让我去帮你做私事，我不愿意去；但是你是我领导，我不得不去”，这只是其中的一种具体表现. 三、诊断与问题 这种心理交互作用在早期的国有企业发展中起到了一定的作用，但是在现在的发展过程中，这种模式出现了弊端，容易影响员工的工作积极性和创造性，使员工形成依赖和懒惰的心理，在工作中仅仅以执行命令为主要工作，缺乏创造性和主动性，尤其是作为企业的研发部门如果出现这种情况，对于企业的发展将是致命的。因此该企业的主要问题在于“如何改善管理者的人际交互方式，提高管理者根据不同情况把握交互类型的能力”。 四、分析与讨论 1、首先，A企业的这种情况是典型的“家长式人际交互模式”，这是一种“非互补式的交互方式”。在这里管理者代表的是“家长”，而员工代表的是“孩童”，完全是“家长对孩童的管理模式”，在国有企业里是比较普遍的，通常是生产经营比较稳定，企业没有大的发展规划的情况下使用的方式，保持了管理人员的权威性，比较容易实现企业在计划经济下的发展目标，而作为这个企业所规划的长远发展战略，保持这种模式是非常不利的。 2、TA理论在这种人际交互模式方面给予了解释，TA理论作为一种人格理论，是一种针对个人的成长和改变的系统性的心理治疗，而在企业中的应用就是如何采用这种理论来有效的了解当管理者给下属部署工作时，下属所持有的心理意识来改善个人工作方式或者工作态度。 3、TA理论中涉及到的人际相互交往的心态有以下三种：家长式的自我心态，成人式的自我心态，孩童式的自我心态，这三种心态的相互之间的组合就构成了管理者和员工之间的心态组合：家长式vs孩童式；家长式vs成人式；成人式vs孩童式；家长式vs家长式；成人式vs成人式；孩童式vs孩童式，案例中所提高的主要就是以“家长式vs孩童式”的交互模式，在日常工作中应该避免交*式的交互作用，比如说，管理者说：“小王，你认为我们应该如何处理客户投诉较多的情况？”，但是员工却不采用成人的心态回答，而是以孩童对家长的模式说：“那不关我的事，你是领导，该由你来做主”，当出现交*式交互作用时，沟通往往被堵塞，不会得到令人满意的结果，冲突经常是紧跟其后。 五、建议与对策 1、TA理论认为成人式vs成人式的人际交互模式是最有效的，这种交互作用促使问题得到解决，视他人同自己一样有理性，降低了人们之间感情冲突的可能性。但是在某种程度上讲，案例中所提到的家长式交互作用也能令人满意的发挥作用，前提是主管想要扮演家长的角色，而员工想要扮演孩童的角色，他们之间形成一种比较有效的工作关系。但是在这种情况下，员工无法成长、成熟，不知道如何对企业作出更大的贡献，因此，虽然互补式的交互作用能够发挥一定的作用，但是在工作中能够得到最优结果并且最不可能带来问题的是成人对成人的交互作用。 2、主要的改善措施： （1）与公司领导进行深入沟通，向他介绍TA理论在改善人际交互关系的重要性，以及所能带来的工作效率和沟通效率的提高，从而最终改善企业绩效，为企业更好的实现战略目标作好心理、方法等软件的基础。 （2）实行TA人际交互分析培训，从理论到不同人的性格及交互方式进行学习，交互作用分析能使员工进一步洞察自己的个性，也能帮助员工理解为什么有时候别人的反应与自己是一致的，一个主要的优点是改进了人际沟通，当交*式沟通发生时，员工能够感觉到，并能采育措施将其恢复到非交*式的沟通，特别是在成人之间的模式中，结果总体上改进了人际交互作用；培养自持的行为与交互作用分析的结合能成为增强人际沟通效果的有力工具。他们的共同目标都在于使员工对自己和他人感觉很“好”，同时也保证了使用更多的基于成人心态的问题解决方法。 六、结论 人际交往水平的高低在一定程度上对实际工作的操作以及企业的发展都起到了一定的约束作用，对于正在发展中或准备发展的企业来说，这是一个非常重要的促进因素。 TA理论作为一种人格理论，在很大程度上渗透到我们工作的方方面面，对其进行深入的理解和分析，会在我们的工作和人际交往中出现意想不到的效果。营造一个“成人式—成人式”的人际交互模式，最终会使企业的人际关系处于一个良性循环中，从而实现企业的发展目标。 |
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