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《来自杜拉拉升职的启示》

2010-06-03  G88G




《来自杜拉拉升职的启示》

 

     《杜拉拉升职记》里的主人公杜拉拉,大学毕业后,先是在一家不是很规范的民企工作,不太顺,后积聚力量完成人生非常重要的一跳,跳到一家名为DB(虚构的)的世界五百强企业。在外企相对开放、职业化程度比较高的环境里,本身具备职业化潜质的杜拉拉如鱼得水,在这块土地上生根、发芽,成长、结果(升职)。杜拉拉没有过人的资历,也不走歪门邪道,完全靠个人努力一步一个脚印走向成功。杜拉拉有哪些优点?为什么能得到相对较好的发展机会?她的成功对同处外向型企业的旅游员工有哪些启示?

     一、极强的自我管理能力

     拉拉严于律己,自己对自己的要求高于领导(企业)的要求,从来不依赖领导管自己,而是自己管自己,或者说自己是自己的领导。拉拉坚信:领导的事就是自己的事,与领导保持一致的员工才是好员工。拉拉属于动力组车厢,挂在火车头后面,不仅不会拖慢火车头,反而会与其他先进员工一起为火车头提供源源不断的助动力,推动列车向前进。拉拉还善于向领导学习。玫瑰是她的顶头上司,孤傲,挑剔,咄咄逼人,为此拉拉没少挨她的训。但拉拉认为:好领导的标准是可以从她身上学到东西。玫瑰虽然厉害但确有所长,自然是拉拉的学习对象,同时拉拉尽自己最大努力与领导保持一致而不是让领导适应自己。不能改变领导(环境),可以改变自己。

     启示一:老板是什么?企业利益的集中代表。老板想什么?企业的发展方向和战略。老板需要什么?好的员工跟他一起向前冲。老板最怕什么?需要时没有或没有足够优秀的员工随他前进。换位思考,站在老板的角度,自己应该如何做?自己还有哪些不足需要克服?这是每个做下属的要经常思考并不断用行动做出回答的问题。

     启示二:自我管理是最低成本、最有效、同时也是最高境界的管理。自己管自己,没有任何沟通障碍,且24×365,全天候全方位管理,随时有“人”(另一个“我”)在看着自己。同时,领导不用盯着自己,可以腾出更多的时间和精力抓大事。相反,自己都管不好自己又怎么指望领导能管好自己。领导推一下,动一下;领导在一个样,领导不在又一个样。这样的员工,即使不犯其他错误,也非常危险。

     启示三:在没有得到机会,甚至别人先于自己得到机会时,没有怨天尤人,自暴自弃。相反,经常自我鼓励,自己给自己打气,自己做自己的思想工作。有人说:现代职场上,情商比智商更重要。先倒下的(中途被淘汰或自我放弃),未必是智商低的;但留下来并有很好发展的,一定有很好的情商。

     启示四:可以想见,拉拉从小一定是妈妈的好女儿,老师的好学生,所以工作后,自然而然也是领导的好员工。旅游服务工作的特殊性特别需要具有好品质和好习惯的员工。而好品质、好习惯是需要从小培养的。教育,要从娃娃抓起,不容置疑。

     启示五:什么是大同世界?全社会的大同世界也许现在还离我们很远,但如杜拉拉般自我约束、自我管理,一个用过去的话来说是脱离了低级趣味的人,是不是可以说她已在大同世界的方向上先行了一步?

     二、清晰自己的发展方向,并为此积极不懈地去努力

     拉拉主动适应环境,但不满足现状,积极进取,认真做好本职工作,包括很不起眼的小事,如精心剪贴、制作公司画册(正是无意间剪贴的画册在她与和她隔了很多层级的总裁间结了“善缘”)。工作中善于学习,经常对自己做SWOT分析(环境机会、威胁、优势、劣势),从而明确自己的发展方向,从中找到自身之不足,有针对性地学习改进。在做行政文员时已明确HR(人力资源管理)是自己未来发展方向,即积极了解HR工作岗位的要求和技能,学习HR课程,考取HR任职资格证书,特别是在工作中有意识地观察、学习HR同事日常工作的方式方法及相关案例的处理情况。当有一天公司内部公开招聘HR主管时,拉拉能自信满满地报名应聘,并最终凭实力得到这一极具挑战性的职位(因HR工作的专业性和特殊性,通常情况下,HR主管不是从HR文员中晋升就是从外部“空降”),从而实现个人职业发展的又一重大转型。

     启示六:不以善小而不为,积小善为大善。旅游中对游客平凡而琐碎的服务工作尤其需要力行这样的小善。做好事当下未必会有即时的回报,不少时候,做好事不一定被人理解,被讽刺和打击都有可能,但长期坚持这样做,相信领导,相信群众的眼睛会是雪亮的。不是不报,时候未到;时候一到,一定会报。

     启示七:上帝只帮可帮之人,机会也只垂青有准备的人。进取心或企图心非常重要,它是未来一切结果之因。种子只有努力向上而不是向其他方向生长才有可能会破土发芽;人贵有自知之明,知己(发展的内因)知彼(发展的外因)知未来,了解自己所长、所短、未来发展方向的要求,并有意识通过学习培训不断提高,以使自己能够与之相适应。     

     三、公私分明

     自己晋升HR主管后,面临的一个很大的考验就是负责处理王伟(杜拉拉的男友)的解聘工作。其时处理的时机未到,尚处于保密阶段。作为HR,拉拉清楚地知道,自己朝夕相处的男友行将被解聘,怎么办?告诉男友,让他在第一时间获悉这一对他来说至为重要的消息从而早做准备,同时也可以顺便解除自己所承受的巨大精神压力而不至于影响到两个人之间的感情。但这样做公司的保密原则、规章制度就会在自己这里被破坏,同时自己的为人处事原则和职业生涯也会留下一个巨大的无法弥补的污点。最后拉拉经受住了考验,公司的秘密和自己的职业精神得到维护。

     启示八:自己的事情再大,与游客及公司的事相比,也是小事;游客与公司的事情再小,也是大事。小事可以应变,大事不能含糊。大公与小私冲突,唯有后者服从前者。游客的利益、公司的规章制度、企业文化和尊严是要靠每个员工自觉自动去维护才能得以体现。

     启示九:中国传统文化讲慎独,今天的慎独是什么?慎独就是自我把关、自我管理,任何时候任何情况下,不堕其志,远离万丈深渊(法律的和道德的)。或许有人会说:悄悄地告诉王伟,谁会知道?-最重要的是:自己能不能过自己这一关。这次这样做了,以后碰到类似的事情如何处理?如果别人特别是自己的属下这样做,自己管不管?还有没有资格管?旅游中导游经常是一人带团行走在外面的世界,外面的世界很精彩,外面的世界也充满着诱惑,尤需慎独。

     四、坚持原则,敢于斗争,善于斗争

     拉拉就紧缩经费后的办公场地装修事宜主动向公司提建议,获采纳,同时也被推到风口浪尖上———在面临诸多困难情况下参与负责公司的装修项目。装修中需要搬家,搬家公司已到现场,箭在弦上,但公司最牛的销售部以要见大客户为由拒绝搬家,一个部门按兵不动,别的部门有可能有样学样,最后会影响到公司装修工作大局,权衡轻重利弊后的拉拉明白自己除了勇敢向前冲外别无退路。怎么冲?解铃还须系铃人,要斗就斗最牛的人。拉拉对销售部的老大———销售总监王伟(其时尚未成为自己的男友),在好说无用的情况下,一向温柔动人的拉拉突然变成会踢人的“倔驴”,开始与公司最牛的总监“斗”:这是公司会议确定并经你们签字同意的(上升到公司层面,个人及部门再大也大不过公司);我的部门只有4人,全过来帮你们也无济于事,再说他们自己还有很多工作要做(讲明难处,打同情牌);别的部门都配合,就你们例外,有什么后果,你们自己承担(以多压少);给你们半个小时时间(额外给出有限的时间,得理时懂得让人,主动给对方找台阶下),到时所有没打包的东西全当垃圾清走(下最后的通牒)。一波几折,峰回路转,斗争的结果,最后以小文员杜拉拉全胜大总监王伟(及部门)而告终。

     启示十:公司是小社会,有人存在的地方一定有矛盾,从世界500强的外企到各类旅游企业都不例外(职场里没有世外桃源)。有矛盾就会有冲突,一味妥协不是办法,坚持原则、敢于斗争也是生存的一部分。工作中不可能没有矛盾,遇到矛盾,一不能怕。怕没有用,矛盾不会因为你怕就主动走开。怕矛盾,怕冲突,处处忍让,最后有可能会把自己逼到死胡同。二不能躲(躲也躲不掉,除非不上班,不面对)。别无选择时,宁做“倔驴”,不当墙头草。斗争中还要讲智慧,善于斗争。拉拉在与王伟“干架”中,始终保持积极的心态,为解决问题而不是为“干架”而“干架”;对事不对人,始终没有对任何人进行个人攻击,没有给任何人扣破坏公司搬家之类的大帽子。她对的是事———不搬家会影响公司工作的大事;用好盾(公司决定和来自对方的事先承诺等)。路线正确,方法得当,有软又有硬,讲理又讲情,不成功没有道理。

     杜拉拉,一个现代版的灰姑娘,既没有显赫的出身背景,也没有特别过人的“硬件”资源,她的简历放在今天人力资源相对过剩的职场大海里都可能会被淹没。但只要让她穿上红舞鞋走进现代职场这个舞池,这个舞池就属于她,她是为这个舞池而生,她的所有潜质会迸发出来,使她成为这里的明星。

     杜拉拉可以成功,旅游企业的每名员工同样可以成功。秘诀或许就在我们的大脑里:我们真的想成功吗?我们是否为成功准备了足够的精神资本?我们为成功努力了吗?如果我们每天都在身体力行地回答这些问题,成功一定会在不远处等着我们。

    (文章转自:《中国旅游报》 作者:郭庆

     http://www.ctnews.com.cn/lybgb/2010-05/26/content_745220.htm

     http://www.ctnews.com.cn/lybgb/2010-06/02/content_747072.htm

    

 

  

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