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陆琪：永远没人认同的上班奴！——《上班奴》第五章
作者：jiandanluqi 提交日期：2010-5-26 17:16:00
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上班奴特征之五：不管你做的多辛苦，始终都不会有人认同你。 我在研究上班奴现象的时候，我发现职场中人，通常有一种急迫的被认同感，甚至很大一部分，觉得被认同，被赞誉比拿到薪水还要满足。 这种现象的成因很简单，因为上班奴的一个重大特征，就是不管你做事有多辛苦，始终都不会有人认同你。更有甚者，职场里最勤快的人，竟会被认为是不做事的废物。 林幻想进入单位也已经好几个月了，从一个什么都不懂得新人，逐渐成长起来。她先是融入了公司的团队，又慢慢学会拒绝和守住自己的底线。 时间一长，同事们也就知道，什么时候可以去麻烦她，什么时候是不可以的。所以林幻想终于有了足够的时间，可以来完成份内工作。 试点业务终于分配下来，林幻想的部门，需要完成一个为期两月的销售计划，这将为日后试点铺开做准备。 销售部特别重视这个计划，销售总监专门下来开了会，让主管曹可非当场分配任务，要求每个人都在限期里完成配额。 任务下达后，部门算是乱了套，所有人都慌慌张张的。因为新业务和之前所做的大不一样，几乎每一个细节都要从头学起。虽然公司提供了内部培训讲座的机会，但名额有限，只能分批去听。而老员工们自然是排在头里，像林幻想这样的，就算轮到了，销售期也已经过了大半。 所以林幻想干脆不参加培训计划，一心自学。除了自己找书看之外，还借了老员工的听课笔记。当同事们在内部培训里上课时，林幻想也在自己的办公桌前埋头苦读。 自学的效果并不比培训差，林幻想的进度，很快就能跟上老同事们。就在大家培训结束，准备正式开始业务的时候，主管曹可非突然发现，在本部门的培训名册上，并没有林幻想的名字。 曹可非大发雷霆，认为林幻想消极怠工，连这么重要的培训课程都不上，简直就是态度有问题。 林幻想赶紧解释，自己因为排期问题，怕耽误了销售，所以一直在自学，现在的进度和同事都差不多。 但曹可非哪里肯信，他只认培训名单，既然林幻想没有参加，那就是怠工。 这一句怠工，完全抹杀掉林幻想这段时间来辛苦攻读，让她委屈万分，差一点就在主管办公室嚎啕大哭。 幸亏陈琳跑进来打了几个圆场，安排林幻想再参加一次培训班，这才算是遮掩了过去。 于是，当同事们都开始新销售计划时，林幻想还在培训班里耗着，一边要受主管和老师的批评，一边还得委屈的重学一次懂了的东西。 当她终于完成学习计划，以为熬出头了，回到办公室却发觉这边早已热火朝天，同事们进进出出，个个都在忙着做手上的业务单子。 林幻想从一个平和的培训课堂，突然掉入战壕里面，颇有些回不过神来，感觉跟不上节奏。尤其是老员工都是做惯销售的，风风火火，每天上班签个到就直接跑出去见客户了，很多时间里，办公室都只有林幻想一个人。 就当她也准备出外跑业务的当口，突然而来的一个电话，却改变了林幻想的工作方向。这电话是陈琳一个客户打来的，询问工程安装的细节问题。 虽然都是通讯通信方面的业务，但由于，这是全新的功能，客户就算弄懂了，当工程部门去安装时，客户还是会有许多不理解之处。 就譬如陈琳这个客户，对一些拆装细节很不满意，甚至说要解除合同，不允许安装。而林幻想突然想到，在培训课堂上，培训师曾说过，这个新业务的流程是到安装使用为止的。也就是说，只要客户终止安装，不愿意使用，那么前期业务谈好了也没用。 林幻想赶紧打陈琳电话，却又联系不上，无奈之下，她只好自己跟客户谈，花了很长的时间，才把业务给说清楚了。 但这个电话才搁下，另一个电话又响起，是孟红波的客户，也有同样的问题打来投诉。 这一下午，林幻想至少接了五六个电话，用几个小时的时间，才把这些客户给说服了，工程部得以安装，业务也算是保住了。 林幻想突然发现，同事们的销售方法很有问题，他们只顾前期销售，而完全不解释后面工程安装会遇到的问题，这会令客户有一种被欺骗的感觉。 顾前不顾后，显然是销售的大忌。林幻想意识到问题的严重性，赶紧加班，把自己遇到的情况，和想到的解决方法写了个备忘录，并抄送给主管和部门同事。 第二天，趁着大家刚刚签到上班，林幻想把昨天的情况又讲了一讲，几个人听完后，笑眯眯的拍着林幻想肩膀说：“你干的好啊，要不是你，我们的业务就黄了。” 林幻想心头一热。 几个同事又说：“那有什么电话，你还是帮我们接，记得要安抚好客户啊。” 林幻想连连点头，顿时觉得自己肩膀上的担子重了。 陈琳见大家这么说话，眉头微皱，对林幻想说：“你有时间也出去跑跑，客户又不会自己找上门。” 不等林幻想答应，曹主管走进来，点名说：“林幻想的备忘我看了，写的不错，以后这类工作，你要做好。” 林幻想看连主管都夸奖自己，心里开心，面上笑开了花儿。 陈琳见状，也不好说什么，只是交代了几句，就自己出门谈客户了。 还不到中午，办公室里就空空荡荡，所有人都出门约谈，这里又只剩下林幻想孤零零一个。 她也想出门见客户，但确实出不去，因为办公室的电话就没有断过，一直都是客户打过来，问工程安装的问题，各种投诉和咨询。虽然这些客户都不是林幻想自己的，可她接起来后就没办法不管。 更何况，今天一早曹主管就夸过她，林幻想觉得，万事都应该有分工合作，只有合作才能算团队精神么，所以林幻想也就心无旁骛，专门干起了电话答疑的工作。 说来也奇怪，接下来的日子里，这类客户解释问答越来越多，好像同事们心照不宣的都给客户留办公室电话，所以林幻想就像是被绑定在办公室中，每天都口干舌燥的接着同类型电话。 这段日子，公司里倒是很和谐，大家伙在外面奔忙，林幻想在大后方支援，形成了一个完美的体系。而同事见林幻想辛苦，也经常送她饮料、润喉糖什么的，让林幻想心中热乎乎的。 只有陈琳并不以为然，她好几次提醒林幻想，有空还是要多出去跑跑的。 但林幻想完全沉浸在众人对自己的夸奖中，一来听不进去，二来被不间断的电话管控着，压根没有时间做自己的事情。 时间长了，在公司里做售后电话服务，已然成为林幻想的份内工作。所有同事在外谈客户时，都很自然的留办公室电话，凡是客户有什么问题，都有林幻想接待。反正这个丫头也不懂得挖别人的墙角，同事们乐的轻松。 很快一个月过去，销售总监决定查看一下新业务的中期业绩，于是亲自下来开会，并且逐一检查参与项目众人的业绩。 这次检查颇为突然，曹可非主管分外紧张，因为时间过去一半，而销售计划却没有完成过半，如果找不到合适的借口，显然是要挨批的。 果不其然，销售总监对于缓慢的进度很是不满，看着交上来的业绩报告，每看一个就紧皱一点眉头。 截止目前，业绩最高的是陈琳，其次是孟红波，而整个部门里，也只有她们两人完成了半程销售计划，其他人还相距甚远。 销售总监的脸色越来越难看，会议气氛极为尴尬，众人连呼吸都不敢大声，就怕触怒了老大，最后被揪出来当替罪羊。 反倒最后一页的业绩报告，销售总监终于火山爆发：“这是怎么回事！这个人是谁？完成的业绩连零头都不到，这不是白吃饭不干活么！” 他把最后的业绩报告刷的甩到桌面上，众人大着胆子一看，顿时松了口气。 这一份，自然是林幻想业绩单。整个月来，她都是在办公室里面接电话做后勤，压根就没出去跑过，哪里有什么业务啊，有限的几个，还是陈琳看不过眼了，悄悄塞给她的。 自然了，整个办公室的人都知道，林幻想没有做业务，是因为在帮大家擦屁股处理各种售后服务，绝不是因为消极怠工。 可销售总监正是怒气冲天中，又有谁敢开口为林幻想解释呢？大家平时关系再好，到了这种紧要关头，自然是各扫自家门前雪了，何况他们自个的业务也没完成呢。 林幻想脸色涨的通红，在总监的震怒之下，根本不敢解释。只能用求助的眼光看着曹可非主管，希望他能说句公道话。 曹可非用手掌摁住业绩单，推到自己面前看了一会，突然沉下脸：“怎么搞的，林幻想你这个月几乎是交白卷。严重拖了大家的后腿，让整个部门完不成业绩指标，这个责任你承担的起么？” 销售总监更是大拍桌子：“像这种没有能力的人，招进来干吗？不如趁早滚蛋，换能做事的人。我说过多少次了，团队容不下废物！” 接下去的话，更是难听无比。销售总监在分公司内，出了名的有能力和会骂人，他从来不分场合也不分男女，只要不满意了什么粗口都能爆出来。 今天，销售总监本来就对业绩很不满，只是法不责众，大家伙儿都很差的情况，也没法子逐一责骂。现在出现林幻想这个拖后腿的，曹可非又把整个部门业绩差的责任推到她身上，销售总监便集中火力，破口大骂，将林幻想说的一无是处。 这次的会议，开到了下班后，等会议室的人走空了，只剩下林幻想一个，她才有无语问苍天的悲怆感。 虽然已经历过不少事情，可林幻想从小到大都没有这么被人侮辱过，到了最后，林幻想居然有了四大皆空的感觉。 事实上，在整个部门里，林幻想绝对是干活最多的一个，别人在培训班上课，她在埋头苦读自学。别人出去陪客户吃饭喝酒，她却要留在办公室里口干舌燥的讲电话。别人周末了可以休息，林幻想却必须还要加班，否则工程部会直接打电话到她的手机。 其他同事，每个人都只需要接触自己的客户，而林幻想却必须接待所有人的客户，这个工作量，绝对是几倍与人。 但话又说回来，林幻想还是可以理解同事们不替她说话的，毕竟销售总监在盛怒中，谁帮忙说话都是自找倒霉，没把林幻想救下来，反而自己还搭进去。 甚至于，林幻想都能理解曹可非的所为。当主管就必须对整个部门的业绩负责，现在业绩不佳，肯定要找个人当替罪羊的，与其另觅人选，不如就把已经成为目标的林幻想给推出去。 林幻想唯一不能理解的是，究竟自己为什么会落到这个境地。 明明是做的最辛苦的，可到头来为什么成了一个无所事事的废物？为什么会变成整个部门的替罪羊，变作需要扫地出门的垃圾？ 为什么你是上班奴？ 之前说过，人之所以是上班奴，就因为他的一切辛苦，都是别人看不到的。貌似自己付出全部的劳力，最后做的却全是无用功。 为什么呢？ 1、别人关注的是事情，而不是你。 在职场里，很多人会觉得：“既然我做了事情，那你们就应该知道。” 而事实上，并非如此。因为职场中事情复杂，人员众多，任何上司都不可能盯着每个员工，看他有没有干活。 所以，上司的监测方法很简单，就是盯着他最关心的一个事情，这事情就是指标。 职场里复杂的各种事情，到上司这里终于变的简洁了，他不关心你在干嘛，也不关心你花了多少的时间，最后关心的只是指标。 像林幻想的案例中，销售总监才不关心你接了多少个电话，帮人搞定多少售后服务。既然你是销售人员，他就看你的销售业绩，你完不成，就是劣等员工。 简单而合理，甚至你都无法反驳。 2、成绩不是以辛苦衡量的。 有人会说：“我辛辛苦苦干了这么久，没有功劳也有苦劳吧。” 这句话还是错了。 因为辛苦不是成绩。有些人辛苦的完成了指标，那他是有苦劳的。有些人轻松完成指标，那是他的本事。 而那些辛辛苦苦，却不能完成指标的人，则只是做无用功，他的一切都是白辛苦。 对上司而言，指标是衡量一个人有没有干活的唯一标准，也是成绩的唯一标准。 一直在强调，职场时利益交换的地方。上司对你的认同，需要你帮他完成某件事情。但你辛辛苦苦半天，却并没有做他想要的事情，他为什么还要认同你呢？ 你付出了代价，却并不是别人想要的，那就没人和你交换，你的价值是零。 3、要获得认同，不能围绕自己做事。 为什么会有这么多人在做无用功，他们都做了事，付出了辛勤，很多时候，他们做的还都是很重要的事情。可为什么上司们就看不见呢？ 答案很简单，因为绝大部分人，都是以自己为核心在做事。他们觉得什么事情重要，觉得自己应该做什么，然后就去做。 譬如林幻想，她觉得接电话处理客户询问是要紧的，就放下所有工作去处理。 但林幻想却忘记了，职场并不是围绕着她转的。职场是以权力为核心的，你所需的认同，也是跟随着权力的。 所以，想要获得认可，就必须要看权力需要你做什么，而不是你自己想做什么。 这是职场的无奈，也是职场的现实。 4、反差才是最大的进步。 有些人，不断的在进步，可谓踏踏实实的前进，但却也得不到上司认同。 这是“温水煮青蛙”效应的副作用。 你只是缓慢的进步，虽然累计起来也很大，但对于上司来说，他们并没有时间分析你所有的数据，只是在长时间的感受着。 不用心的人，是感受不到小规模的进步，他们只会认为，你一直在原地毫无进展。 即使你花了几年时间，让自己的能力翻了一倍，但上司们却在这几年中，都不会觉得你有任何进步。 对他们来说，最大的进步，就是反差。 譬如你从一文不名，突然一飞冲天。这种巨大的反差，恰恰是上司们最喜欢的，他们不需要花费太多时间，就可以看到，甚至可以利用来做正面例子。 在职场里，很多人就利用此情结，在前期压制自己，而突然爆发，从而获得上司们的重视。 给你一把钥匙 第五把钥匙：替自己打工，为老板干活 林幻想希望知道，自己的问题该怎么解决。但听我说完上班奴的第五个特征后，她却已经了然于胸。 我送了她一句话：“替自己打工，为老板干活。” 每个人到职场，都是在为自己的理想奋斗，为自己的利益打拼。所以你打工的原因是自己。但是，在工作的方式上，你却得为老板干活，因为是BOSS给你发薪水，他掌控你的职场命运，必须去做他可以认同，可以看见的事情。 林幻想拿着这个钥匙，又回到了公司里。在接下去的一个月里，她终于明白了上司们想要的是什么。 销售总监有业绩压力，曹可非主管也有业绩压力，他们是只看业绩不看行动的。所以林幻想开始学陈琳，每天都早出晚归，日日约客户谈业务，再也没管过办公室的事情。 这下子，办公室里算是遭了灾了。以前的杂物都没人干，大家怨声载道。曹可非问起，林幻想却理直气壮：“我在追大家的业绩进度，要不然月底又拖后腿了。” 曹可非想了想，也默认林幻想撒手不管。 可那些同事们却都惨了，他们原本只需在前方冲锋陷阵，反正有林幻想给他们解决售后的问题。现在没人支援，就只能自己处理客户的各种投诉和咨询，整个部门里的人，都必须分出相当精力来进行客户维护。 至月末，几乎所有人的业绩都有不小幅度的下降，唯有林幻想一飞冲天，挤入部门前五位。 销售总监来开最后的总结会，面对着不尽如人意的业绩报告，自然是大发雷霆，将所有人都臭骂一顿。 唯有看到林幻想的成绩单，总监却是大吃一惊，反倒夸奖起来。将林幻想前后两张做了对比，夸她知耻而后勇，要所有人都学习学习。 在一个月前，林幻想是整个部门的替罪羊，而一个月后，她却成了唯一脱难的人。 原因无它，只是抓住了事物的核心，看到了上司们的需求。 她知道应该为自己打工，也知道该为上司干活了。 |
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