低微而不低俗 / 质量管理 / 因果图(特性要因图)使用方法介绍

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因果图(特性要因图)使用方法介绍

2010-06-26  低微而不...

(一)定义
因果图是用于考虑并展开已知结果(如某质量特性的波动)与其潜在原因之 间关系的一种工具。就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之,亦即以图来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关系。因其形状像鱼骨,又称[鱼骨图]。
日本品管权威石川馨博士首先提出[某项结果之形成,必定有其原因,应设法利用图解法找出其原因来。]这个概念。所以特性要因图又称[石川图]。
因果图用来分析因果关系、表达因果关系和通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决。因果图可使用在一般管理及工作改善的各种阶段,特别是树立意识的初期,易于使问题的要因明郎化,从而设计步骤解决问题。

(二)因果图使用步骤
1.确定要分析的质量问题。由于因果图只能用于单一目的分析,所以每一个质量问题要单独进行因果分析。
2.列出影响质量的主要因素,通常分为人(Man)、机(Machine)、料(Material)、 法(Methld)、环(Environment),即4MIE。
3.针对要分析的质量问题,开展广泛深入的调查研究。本步骤中要应用调查表和头脑风暴法等工具,目的在于尽可能多地收集信息,争取能获得影响质量问题的全部原因。
4.绘制因果图草图
开始绘图,把“质量问题”画入右边的方框中,然后把各类原因放在左边,作为要分析的“质量问题”的输入。
在因果图的大分枝上为原因分类的类别,每一类原因形成一个分枝,相应把分层图中的第一层原因画在中分枝上,第二层原因画在小分枝上。一个完整的因果图至少有二层,许多因果图有三层或更多层。

图2—1给出的是“尺寸变异”因果图的实例。
見附件:

續上面(二)的步驟:

5.针对绘制的草图组织集体讨论,讨论结果若认为是完善的,可进行下一步步骤,若认为是不完善的,则应从2重复进行。
6.绘制正式的因果图图形。
7.图形分析:确定主要原因。
对因果图中所有的末端因素进行论证,从中确定哪些是影响质量问题的主要原因。论证方法(辅助工具)包括有以下几种:
a.排列图论证:A类因素为要因
b.散布图论证:强相关的为要因
c.矩阵图论证:按相关性加权计算后转为排列图论证
d.正交法论证:按正交试验设计法试验结果计算各因素位级的贡献系数,极差 大 的为要因。
e.工艺试验论证:通过工艺试验,必要时应假设检验或方差分析,具有显著性差异的要因。
f.经验论证:可以邀请多名有关的专家进行评价,最后以矩阵评价表(包括 专家会签法和两两对比法)的方式表达论证结果。
经论证确定为要因的末端因素,应在因果图中给予特殊的标记。
影响质量的主要原因找出来以后,再以“正交法”进行实验分析,找出最佳工作方法,问题也许能得以彻底解决,这是解决问题,更是预防问题。

(三)因果图适用于以下几方面:
(1)质量问题
(2)管理方法
(3)制订作业标准
(4)质量控制的导入及训练

(四)因果图绘制应用注意事项:
1.绘制因果图常用的方法是应用头脑风暴法收集所有可能的原因,运用头脑风暴法应注意以下几点:
a.禁止批评:不准批评和反对他人意见;
b.自由奔放:尽情地想象,自由地发言,做到知无不言,言无不尽;
c.欢迎多提:提出的观点越多越好
d.结合改善:与别人的意见相结合,不断启发和改善自己的想法,发言时要 用附合雷同他人发言的方式发表意见;
e.如实记录:对于任何人的发言,均要如实记录下来。一是获得全面的信息,二是给人以重视感,从心里上感召他人多发表意见。
2.原因的分析用分层法进行归纳;
3.因果图一般由小组集体绘制,但拥有足够过程知识和经验的个人亦可独自担 当。
4.当图表完成时,填写上目的、问题、绘制日期及制作者。

(五)因果图不仅在发掘原因,而且可以整理问题、找出最重要的问题,循原因找出解决问题的方法。
一个管理人员,在他的管理工作范围内所追求的目标,假如加以具体的归纳,我们可得知从项目来说不得很多,然而就每个追求的项目来说,都会有影响其达成目的的主要原因及次要原因,这些原因就是阻碍你达成工作的变数。
如何将追求的项目一一地罗列出来,并将影响每个项目达成的主要原因及次要原因也整理出来,并使用要因分析图来表示并针对这些要因有计划地加以强化,将会使你的管理工作更加得心应手。
同样地,有了这些因果图,即使发生问题,在解决问题的过程中,也能更快速、更可靠。
因果图可以说是集工作经验、直觉和事实的大成。

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