微笑服务要露8颗牙

本报讯微笑服务是个“软东西”，但重医附一院出入院科最近却做了把“硬尺子”——对患者要微笑服务，微笑时要露出8颗牙，见到患者如见到熟人。科室用此考核收费员的服务质量。 　　据该科黄科长解释，8颗牙的考核不是机械的，而是对微笑服务形象的说法——要求大家真诚对待患者。这条规定最直接的结果是投诉减少。以前一个月要收到两三起投诉，现在投诉几乎为零。 　　如何让这条规定落到实处？黄科长拿出贴着收费员照片的工作牌，称谁对收费员有意见，可按上面的工号和电话投诉。被投诉后，按相关规定进行经济处罚。