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群体关系和冲突管理 Group Relationship & Conflict Management
一、群体中的人际关系
生活在社会中的每一个人都要同他人发生各种各样的关系，这种关系经常受到各自的职务、心理特征的制约，并伴随着一定的心理体验和反应。这种群体成员之间相互交往和联系的状态，称为人际关系。
影响人际关系的因素：人际因素、社会因素、组织因素、个人因素
改善群体人际关系的方法：感受性训练法、角色扮演法、会谈训练法
二、群际关系
群际关系是指群体与群体之间的关系，它是连接两个不同组织群体的桥梁。
群际关系的依存模式：合作型依存关系、顺序型依存关系、互惠型依存关系
影响群际关系的因素：不确定性、可替代性、工作任务关系、目标、彼此看法、资源共用性
管理纵向群际关系
v 选举工会代表、工人自治、设立行政主管接待日、集体协商制度
管理平行群际关系
v 制定规则、层级管理、制定计划、设立协调员、设立工作组、设立综合协调部门
三、冲突
组织中，人与人、群体与群体在相互交往和互动的过程中，因为这样或那样的原因，而产生意见分歧、争论、对抗，使得彼此之间关系出现不同程度的紧张状态，并为双方所意识到，这种现象就称为冲突。
冲突观念的变迁：传统观点、人际关系观点、相互作用观点
冲突的类型：个人的心理冲突、群体中个人之间的冲突、群体之间的冲突
冲突产生的原因：扩大影响力、提高综合性地位、增加资源份额
冲突的过程
1潜在的对立：沟通、结构、 个人变量
2认知和人格化：认知水平上的冲突、情感上的冲突
3行为意向：竞争、协作、折衷、 回避、迁就
4行为：公开有损对方、挑衅性的身体攻击、威胁与最后通牒、武断的语言攻击、公开的质问或怀疑、轻度的意见分歧或误解
5冲突的结果
功能正常的结果：提高决策质量、激发革新与创造、调动员工兴趣与好奇、公开问题和解除紧张、鼓励自我评估
功能失调的结果：沟通的停滞、降低群体内聚力、争斗代替组织目标、群体功能的停滞、威胁群体生存
冲突的处理：
预防有害冲突：加强信息公开和共享、加强正式和非正式的交流、正确选拔群体成员、充分提供资源、强调整体观念，建立合理的评价体系、进行工作轮换，加强对他人工作角色的理解、分清责任和权利、建立崇尚合作的组织文化和风气
解决已有冲突的技术：问题解决、下级的目标、资源拓展、回避、缓和、折衷、权威命令、个人因素、结构因素
激发有益冲突：沟通、引进外人、重新建构组织、吹毛求疵者
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