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要坚持“二八法则”，始终抓关键、抓重点。世界上充满了神秘的不平衡。有人总结出一个不平衡法则，叫“二八法则”：即世界上20%的人拥有80%的财富，20%的员工创造了80%的价值，80%的收入来自于20%的商品，80%的利润来自20%的顾客。这个法则告诉我们，经营者要抓住关键的少数人，要善于发现那些能带来高额利润的20%的核心商品，把主要精力放在这些商品上。同时，它带给企业以下几个启示：
第一，老顾客是创造财富的基础。巩固老顾客比争夺新顾客更重要，老顾客有很多作用： 一是可以给企业带来直接的经济效益。 二是可以带来间接的经济效益，因为他们可以推荐介绍和影响新顾客。 三是拥有大量忠诚的老顾客是企业长期稳定发展的基础。相对于新顾客，老顾客的忠诚度比较高，不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。企业最宝贵的资产不是产品或服务，而是顾客，抓住了关键的少数顾客就抓住了成功。 第二，管理者要有所为、有所不为。要抓住关键的人、关键的环节、关键的岗位、关键的项目等，采取倾斜性措施，确保重点突破，进而带动全面，取得企业整体经营的进步。从美国、日本的一些知名企业家成功运用“二八法则”来看， 一是要明确自己企业20%的重点经营是什么。 二是要明确应该采取什么样的措施确保20%的重点经营取得重大突破。坚持这一原则，企业一定能够改头换面，焕发新的生机。第三，要千方百计寻找关键的人才。找到最优秀的人为你工作，你就马上能够成功。就像找到最好的车，才能跑得最快。在全部人际关系中，20%的人际关系往往给我们创造80%的价值。而对给我们创造80%的价值的20%的人际关系，我们付出的关心远远不到80%。 同时，一个人在生命中最重要的决定是要选择盟友。没有盟友，就无法成功。因此，要找出给你最大帮助的人，将时间放在最重要的人际关系上，并珍惜你关键的盟友。此外，“二八法则”还告诉我们，要善于掌握自己的优势，寻求那些自己非常喜欢、非常擅长、竞争不太激烈的事情去做，你就一定能够成功。生活不过是各种角色的无序组合，我们并不需要在每一个角色上花费同样的时间才能取得平衡，而是要抓住关键的角色去完成最需要的事情。人生也是一样，找到人生中最关键的事情，然后去努力奋斗，就一定会拥有一个成功辉煌的人生。 |
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