舞动的紫百合 / 职场管理 / 先处理心情,再处理事情 -

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先处理心情,再处理事情 -

2010-07-19  舞动的紫...

在职场工作中,「沟通」是一件很重要的事,不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』。
然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折,这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的『自我沟通』。
有时我们在沟通时会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式,例如:『你错了,你错了,话不能这么说』,或是『唉呀,跟你说过多少次了,
你这样做不行啦,你怎么那么笨,跟你讲你都不听……』
一般来说,人都不喜欢『被批评、被否定』

但是,有时我们在言谈间,却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』,觉得自己都是对的,别人都是错的。

可是,有句话说:『强势的建议,是一种攻击』

有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的,但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。所以,有时候我们的心中会有一种慨叹…你知道吗?
其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你『讲话的口气』
其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你『讲话的态度』
有时,我们会说:
『我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊』
可是,如果『我们的门是开的,心却是关的』,又有什么用呢?
因此,在沟通时,必须注意到对方的感受,毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』
每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视
所以,即使双方意见不同,但必须做到『异中求同、圆融沟通』,
『有话照说,但口气要委婉许多』。

中国人造字很有意思,想想『我』这个字,是哪两个字的组合呢?是『手』和『戈』,「我」字,竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」,所以每个人都常做「自我防卫」,来保护自己。

但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想,善用「同理心」,也学习控制自己的『舌头』,『在适当的时候,说出一句漂亮的话;
也在必要的时候,及时打住一句不该说的话』。

因此,我们必须学习『不要急着说、不要抢着说,而是要想着说』,
绝对不要『逞口舌之快』而后悔。

因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的,不能再把话擦掉呀。
另外,职场沟通中,我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』;
因为,『脾气来了,福气就没有了』
在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事,也学习『先处理心情、再处理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。

有句话说:『生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』.

 

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