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精华摘抄如下：
一、沟通的最佳态度 沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。 中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。 所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。 中国人，只要没有面子，他就不讲理。 不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。 也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。 要说妥当话。 话要说，但要调整到妥当的地步。 二、沟通前的心理准备 1.先说先死: 站在亮处，透明化对自己不利 2.不说也死: 令人怀疑，不把自己当作对手 3.说到不死: 合理表达，说到和没有说一样 沟通要让对方做最后的决定。 无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，如果你替他做决定，他是一百个不愿意。 三、沟通的四大目的 1.说明事物: 陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感: 表示观感→流露感情→产生感应 中国人就怕人家关心你，人家关心你，你的心就比较软，不关心你，你就比谁都狠。 3.建立关系: 暗示情分→友善（不友善）→建立关系 我们把情感摆在前面，是因为如果掌握了表达情感的技巧，比较容易和别人建立关系。 4.进行企图: 透过问候→说明（暗示）→达成目标 沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最后产生一致的行动。 中国人你顺着他反对，很容易，你逆着他反对，很难。 四、沟通的三大原则 1. 我告诉你，你不要告诉别人。 这句话是说，我告诉你，你是可以告诉别人的，但是你要经过你自己的过滤，经过你自己的判断，该不该告诉，那是你自己的事情，你要讲到什么地步，也是你自己的事情，跟我无关。 2.要告诉别人，不要说我说的。 我说给你的话，你可以告诉别人，但是那已经变成你的话了，不是我说的。 3.如果说我说的，我就说没说。 如果你赤裸裸把握暴露出来的话，我就干脆否认。 五、沟通的流动方向 1.上行:陈述意见、抱怨、批评:下情上达 如果你的上级不支持你，你再大的本事都没用。 跟上面沟通的时候，一定要站在上面的人的位置想，先讲上面最想听的事情。 如果上司有不同意见，你不能一味顺着上面的人的话，这样他就对你没有信心了。 部属对上，不说则已，一说就要合理的坚持，才会有信用。 2.下行:传达政策、目标、计划:上情下达 多说小话，少说大话。 小话是关心的话，亲切的话，大话是指官腔。 3.平行:互相了解、关怀、协调:心意相通 要彼此尊重，从自己开始。 要懂得和别人分享。 六、沟通的艺术 在圆满当中分出是非。 大家都有面子才叫圆满。 以情为先，以理为主。 我们要学会在让的过程中去争。 沟通要诚恳的把每一个人作为很重要的人尊重，让对方很有面子。无论是买票的还是服务员。 交浅不可以言深。 九字真言：论关系，套交情，看情况 对中国人两方面最重要，一个是情绪管理，一个是时间管理。 |
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