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酒店人力资源管理系统 一、为什么人力资源管理越来越重要？ 当今社会，越来越多的企业家认识到，人才是非常珍贵的资源，人是生产经营诸要素中最重要的因素，人也是企业各种资源中最宝贵的资源，员工素质的高低决定了企业的兴衰，在企业竞争中起着关键性的作用。因此，人力资源也被提高到“人力资本”的高度。就连电影《天下无贼》中的贼头黎叔都认识到“二十一世纪最重要的是什么——是人才”。 而企业对于人才的获取、留任、开发、激励、约束等均需要现代化的人力资源管理手段去进行系统管理，有效的人力资源管理机制的建立将有助于企业吸引、保留、开发和激励人才，从而推动企业发展战略目标的实现。 作为现代人力资源管理来说，至少应该发挥这样几项重要功能： 1、吸纳功能——满足酒店需求，广泛吸纳对企业有用的人才； 2、维持功能——创造良好的环境、氛围，培育和发展企业文化，留住人才，使其发挥作用； 3、激励与约束功能——调动员工的主动性、积极性、创造性，约束员工的惰性，使得人尽其才、才尽其用； 4、开发功能——采取有效手段使员工素质、能力不断提高，人力资本不断增值。 二、人力资源管理咨询范围 1、人力资源战略与人力资源规划 人力资源战略与人力资源规划是实现企业从传统的人事管理向战略性人力资源管理转变的重要步骤。中汇咨询将根据酒店的战略目标、组织结构，通过分析酒店自身在人力资源方面的优势与劣势，科学预测酒店在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保酒店对人力资源在数量上和质量上的需求。 2、岗位设计 岗位是酒店在特定的时间内设置的由员工承担、完成若干项工作任务，并具有一定的责任和权限的最小组织单元。岗位设计的主要工作方法是工作分析。 工作分析是人力资源开发与管理中必不可少的环节，是酒店人力资源的选拔、培训、薪酬、绩效管理等方面的基础工作。中汇咨询将根据酒店的组织结构、业务流程分析，并通过运用系统的分析工具，确定岗位职责、目标、所需的任职资格等，实现清晰的岗位描述，并编制各个岗位的《岗位说明书》，为酒店人力资源管理工作提供基本依据。 3、职位管理与职业生涯规划 人才是酒店最宝贵的资源，需要珍惜爱护和合理使用，中汇咨询通过企业战略、组织结构和工作分析，设计酒店的职位管理模式，为员工建立多通道的职业发展通路，为酒店人才创造发展空间，避免“管理独木桥”等现象的发生，调动员工的积极性和主动性，让员工发挥潜能。 4、薪酬管理系统设计（可以作为独立的咨询服务项目） 基于对企业的深刻认识和理解，中汇咨询致力于协助酒店建立支撑企业发展战略的薪酬管理系统，使之真正起到吸引、保留和激励企业优秀人才的作用。中汇咨询通过自身拥有丰富的数据与案例库，以及先进、科学的岗位价值评估工具，为酒店建立内部公平、市场可比的薪酬管理系统，既保证人工成本得到有效控制，又能够激励员工积极工作。 薪酬管理系统咨询内容主要包括：工作岗位分析、岗位价值评估、薪酬调查、薪酬结构设计、薪酬水平设计、薪酬管理制度设计（含与绩效管理系统挂钩办法、薪酬调整办法等）、薪酬总额测算、薪酬管理系统培训、辅导实施、跟踪改进等。 5、绩效管理系统设计（可以作为独立的咨询服务项目） 绩效管理是酒店完成工作任务、实现工作目标的关键性管理工作内容之一，绩效管理的有效性直接关系到酒店运营质量和经营效益，也是目前大多数酒店感到困惑、棘手的管理难题。 绩效管理系统建立在彼得·德鲁克的目标管理理论基础之上，强调绩效目标的策划、实施、监控和绩效改进的过程。中汇咨询通过充分分析酒店的发展阶段，理解其绩效管理的关注点，结合行业特点分析与把握，有针对性的建立符合企业实际的绩效管理系统，并协助酒店进行推进，促使酒店整体管理水平提升、工作效率提高、业绩提升，为酒店的长期稳步发展提供保障。 绩效管理系统咨询内容主要包括：目标梳理、分解（企业目标、部门目标、项目目标、岗位目标）、BSC或KPI指标体系的建立、绩效管理职能分配、绩效管理流程设计、绩效管理制度设计（包括与薪酬、奖惩、职位管理进行挂钩）、考核量表设计、绩效管理系统培训、辅导实施、跟踪改进等。 6、高管人员激励机制设计（可以作为独立的咨询服务项目） 有效的高管人员激励机制能够充分实现高管人员的自身价值与其贡献程度相匹配，激励高管人员与酒店的长期发展相结合。中汇咨询将通过高管人员短、中、长期激励机制的合理设计，既能保证支付给高管的薪酬中各部分激励的作用，又能将高管的薪酬与其绩效紧密地联系起来，协助酒店实现对高管人员的有效激励与约束。 7、长期激励机制建设（可以作为独立的咨询服务项目） 股权激励是实现长期激励的主要方式之一，通过这种与企业股权增值挂钩的激励方式，使酒店主要经营者和关键人员分享企业增值的好处。通过股票期权、股票购买计划、长期业绩奖励、员工持股计划等激励方案的设计，体现对关键人员的倾斜激励，实现酒店吸引和保留核心人员的目的。 8、员工培训体系设计 有效的员工培训和职业发展规划是企业培养人才、留住并用好骨干员工的保障，也是调动员工热情、释放员工潜力、获得最佳投入产出比的重要手段之一。中汇咨询通过了解酒店在人力资源开发方面的需要，结合酒店职位管理与员工职业生涯发展需要为企业建立系统化的培训体系。 9、企业文化建设（可以作为独立的咨询服务项目） 企业文化是企业竞争力的源泉所在。企业文化管理的特点是以人为中心，培育共同价值观，实质在于调动人的积极性、主动性和创造性，最大程度地挖掘人的潜力。中汇咨询为酒店提供从企业文化理念提炼到企业文化各个层面建设推广的咨询服务。在规范运作的基础上，协助酒店将企业精神和思想转化为理念，理念转化为制度，制度转化为行动，有效推动企业整体管理水平的提高。 三、人力资源管理咨询解决的主要问题 ◆员工为什么要工作？员工在什么情况下才积极工作？怎样使员工积极工作？ ◆如何才能招到企业需要的员工？如何提高招聘的有效性？如何进行人才储备？ ◆哪些员工应该培训？如何提高培训的有效性？ ◆哪些员工应该重点激励？如何才能用最合理的投入取得最佳激励效果？ ◆如何科学地评价员工的工作绩效？怎样才能提高员工的工作绩效？ ◆哪些员工应该重用？哪些员工应该慎用？哪些员工应该下岗？ ◆为什么人才会流失？如何防止关键人才“远走高飞”？ |
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