信就是: 是管理者的立足之本，只有讲究信誉、信守诺言以及赏罚有信，管理者才能拥有权威，才能使管理决策得到有效执行。诚实、谦恭应成为酒店领导者自我修养的重要组成部分。
最近我在看<大秦帝国>的小说,看到了商鞅变法的一段,很有感触,秦朝的“职业经理人”商鞅为了提升秦公司的业绩，力主变法，为了使变法成功，曾成功导演了一场“样板秀”——“徙木立信”的故事.
徙木立信：为了使改革获得中下层阶层人民的支持，商鞅采用了一个最聪明的笨办法，那么便是历史上有名的“徙木立信”，首先，商鞅在京都雍城的南门口，树立一根三丈长的木杆，并贴上一张布告表示：“将这根木杆移到北门者赏十两黄金。”这件事太简单，因此谁也不相信政府会做这种笨事，根本没有人去移动它。不久，布告又改了：“移动这根木杆到北门者，赏黄金五十两。”终于有人移动了这根象征“改革坐标”的木杆，立刻获得政府五十两黄金，秦民大为震惊，全国的注意力至此全集中到政府对政令彻底执行的信念及决心上，商鞅借这场“营销秀”的演出成功，趁热打铁，将他的第一次变法“渠道政策”全部分销下去。甚至扛木头的山甲后来从军,成为前军步军主将,创造了了许多业绩.
其实商鞅就是秦国的总经理,他在秦国的变法,发展中始终把信用放在第一位,比如率先建立法律制度,一切按法律办事,在管理工作中,始终坚持法治,而非人治,在用人上始终是把品质,能力放在第一位,量才施用,而不是把关系好的,善于拍马屁的放在管理岗位上,所以当时的秦国为后来的统一打下了坚实的基础.
做为酒店的总经理,要树立自己的威信，形成自己独具特色的个人领导魅力，使酒店上上下下紧紧团结在其周围，打造一个战无不胜、无往不前的超强凝聚力的队伍。好的企业是一个“场”，即磁场，可以将员工们紧紧吸附和凝聚，而优秀总经理就是这个磁场的中心。如果一个好的酒店，没有一个好的领导，是留不住人才的。现在社会上都流行着一个这样的说法：找一个好公司不如找一位好上司。跟随一个充满独特领导气质和人格魅力的领导者，是职场及人生道路上一笔巨大的财富。诚信、谦恭、永远将顾客摆在第一位，具有超强的宾客关系能力，在行业中形成个人的品牌和个人的口碑，让忠实的客户永远追随着你，这是酒店总经理或职业经理人的一个重要的职业素质.
做为酒店的总经理千万不要朝令夕改,随意的管理,随意的安排人,要安排人必须要知道一的道理:什么是班长？怎样当好一个班长？在竞争性的经济中，管理人的素质及其工作，决定着一个企业的成败，管理人不能将明天简单地理解为只是今天的延续，相反，他们必须依据不断变化的情况进行管理。变化对管理人来说，既是机会也是威胁。政策路线确定后，重要的就是选干部。一个企业，一个部门工作做得好不好，质量高不高，关键就在领导，什么是领导？领导大致由两部分构成：一部分人出主意，属于领导干部，另一部分是办事人员，叫一般干部，更确切地说，前者叫领导，后者叫干部，“干部”就是干事情的那一部分.一个企业，一个部门，有了领导，有了干部，群众才知道往哪里走，跟谁走。因此，一个部门的工作，一方面是依靠群众，另一方面是依靠干部。刘邦和朱元璋开始的时候都没有领过兵打过仗，但最后他们能一统天下，取得成功，有两个共同点：一是具有比较适合群众的政策，二是他们能够团结一帮能人，一帮“干部”，帮他们做事，赢得人心，所以赢得天下。
在这里非常希望总经理们不要学当时的魏王,非常的不守信用,结果是,把祖宗的大好江山一步一步走向衰落!
|
