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这个世纪最伟大的发现是，人类只要改变自己的态度，就能改变人生。 威廉詹姆士 William James 「领袖是天生的，不是训练得来的。」好几世纪以来，我们一直都相信这样的说法。在封建或君主专政的时代，这样的说法具有其真实性，但在现代，经验告诉我们并非如此。而领导人最常见的两个问题，一个是领导人过于宽松、温和；另外一个是过于严苛无情。 宽松型的管理人往往想要讨好每一个人，有时候太过信任与放纵，即使员工犯错也不甚注意，甚至对于处分也是一再拖延，或者即使有处罚也因为过于无力而毫无效果。这类的主管喜欢滥用赞赏，以致于过于浮滥而失去了赞赏的意义。其结果就是造成了员工的疏懒成性，没有规律，就更别提团队精神了。 为什么管理人会如此宽松？基本上这类型的主管是对自己的能力没有信心，因此内心深处常有一种不安全的感觉。没有安全感的人，通常需要经由他人的肯定来支撑自我的信念。想要矫正这个弱点，必须先建立他们的自信心，并且施以自我发展、及管理技术上的训练。 而严苛的管理人更常见，许多第一次负起管理职责的人，往往会认为自己必须要严苛、武断，因此常常挥动权威的鞭子，彷佛是说：「看看谁是老板！」严苛的管理人会招来员工的怨忿，因为他们不认为自己该受到如此的待遇。过严的管理者通常导致极高的离职率、怠工、和低落的士气。 严苛的主管也是没有安全感的人，所以需要透过严苛的外表来掩藏内心深处的不安全感。解决这个问题的办法，是要建立起他们的自信，然后教导他们正确的管理方法。 好的领导人既不是烂好人，也不需要是穷凶极恶的暴君。他们不会令员工瞧不起，也不会让员工心生畏惧。有能力的管理人在内心深处对自己具有信心，并能赢得员工的尊敬，其圆融的待人方式会赢得员工的由衷合作。 简单测试一下，您所见到的领导方式是有效还是无效的？
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