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全程揭露长沙装修行业背后的黑幕-相当有用,特分享

2010-08-25  美丽缘创
进入装修行业也有7个年头了,从最初的装修水电工到装修公司的业务员、装修公司工程监理、第三方装修监理、到项目经理、工程部经理。在长沙先后也就职和接触过不少的装饰公司,对于装饰公司的运作和管理模式也有一定的了解。俗话说隔行如隔山,不在这一行里做的就不知道这趟水有多深,这里面有太多的潜规则和不为人知的黑幕。现在我做了独立于装修公司和业主之外的第三方装修工程监理,终于可以吐吐这个行业里面的真相了,也给正在装修或即将装修的业主提个醒。可能会比较长,希望大家耐心点看。
一、装修公司是如何拉业务的
您可能也遇到过这样的情况,买了新房子没几天钥匙还没拿下来就有N多装修公司电话、短信找上您了吧,或者进了小区门口,立刻一大帮业务员围住您塞资料要电话吧。您可能很惊奇,装修公司怎么会知道我的电话呢?呵呵,其实您仔细想想就会明白了,知道您资料的人无外有两种,售楼处和物业。每当一个小区开盘销售,就会有装修公司去联系业务了,只要有利益,您的资料就都跑到装修公司手里去了。通常情况,装修公司会多种形式和渠道购买到业主的相关信息资料,甚至有的公司会有专门的人负责到楼盘购买业主的资料,一般以几毛钱一个电话号码的形式买卖,当然有的一手信息就更贵了,甚至炒到了几块钱一个,(一手资料的成功率会高很多,有了第一手还可以以另外的价格卖给其它的材料商。)还有的装修公司会跟物业公司打好关系,我到你楼盘里面设点,一个月交给物业多少管理费,物业公司为了赚外快了就赠送或出卖一些业主信息给装修公司咯。呵呵,从此您的电话就成了热线。
拿到情报后,装修公司的业务员就开始了煲电话生涯。业务员一般都是能说会道,声音甜美,让人听了不会厌烦。据说这对男业主的成功率较高。他们一天都要打好几十到几百通电话,因为他们的工资基本上就是靠拿提成过日子,底薪都是少得可怜。我曾经看到过一个非常‘敬业’的业务员,当然他的业绩也还可以,他拿给我看了两个笔记薄,上面全部记载了楼盘业主的信息,甚至包括什么时候打的电话、通话多少分钟、业主的家庭成员、年龄、爱好、装修信息等等等等。
除了打电话之外,装修公司还会配合的搞一些促销或者让利打折的优惠活动,反正每次业务员或设计师跟你交流的时候都会跟你说一些层出不穷的优惠政策,甚至有的公司一年到头天天都有优惠。他们以各种各样的形式把你‘请’到公司,那个时候你可以充分体验到顾客就上帝的感觉,接下来的事就交给设计师了。


二、设计师及设计图纸
装修公司大都打着“免费量房,免费设计”的旗号来吸引客户。各位可千万别被这个所迷惑,由于中国家装界设计师的水平普遍低下(不是绝对,当然也有好的设计师喽,不过只是凤毛麟角),大多没什么经验,只靠着会画几张cad图就可以挂个什么“高级设计师”“主任设计师”的名号。很多都是刚毕业的学生或半路出家在一些社会上电脑画图培训班学过几天,他们对材料和施工工艺根本不懂,自己说都说不明白。
而且时下流行的“轻装修,重装饰”的观念正好被他们有机所趁,水平不够设计不出来就以这个借口来应付你,所以说他们根本设计不出来什么东西,都是一些装修基础项目:刷漆、铺砖、改造、和一些简单的柜子等等,然后把一些网上或杂志里的设计图片照搬到自己的图里面就完成了设计,有些根本就不适合你的房子。所以在家装界设计师水平普遍低下的情况下,大多装修公司也知道设计没有很大的吸引力,只好喊着“免费量房,免费设计”的旗号来吸引客户。装修公司也没指望靠设计能赚钱,他们赚的钱都在工程里。
因此装修公司最终的目的是让您到他们公司来施工,而且您不在他们公司施工根本也不会给您任何设计图纸,并且在你您要求设计以前,他们都会想方设法的跟您签个什么设计委托书,交一两千快钱的的设计定金,并且美名其曰的跟您说这个预交的设计费百分百的可以冲抵施工费,但前提条件就是您在他们公司装修。如果您只要图纸而不施工的,装修公司这个时候就不会提什么“免费设计”的话了,估计得开口要您个几千元钱(把施工的钱赚出来)才会让您拿走,所以说所谓的“免费量房,免费设计”不过是个幌子。
设计图纸,正规点的装修公司的设计图纸会很全面,小一点的装修公司就是几张简单的施工图。图纸一般有平面图(原始结构图、结构改造图、平面布置图、天花吊顶示意图、灯具开关布置图、强弱电插座布置图、家具尺寸图)、立面图(各房间装饰背景图、家具立面图、厨房及整体淋浴房立面图等),还有的有家具的剖面图等,其中平面图和立面图是最重要的,可以方便你或者第三方监理计算工程量和预算报价。


三、预算及报价的陷阱
这里面的猫腻和学问可就大了去了。通常有以下几个:
拆项(项目名称) 把一个项目拆成几个项目,单价下来了,总价却上去了。这个是装修公司惯用的手法
例:把贴墙面砖拆成墙面基层处理和贴墙砖两个项目;把水电项目细化解剖到按米、按个算,看似便宜,最后结算时费用高得让你不敢相信。
单位变换
把原本应该按平方米报价的项目改为按米报价。
例:门套一般都按个报价,但有些装修公司却按米报价,这样一个门套就变成了5米,单价下去了,总价却上去了。
工程量上玩手脚
很多公司都在工程量上下文章,以获得更高的利润。
如:厨房卫生间墙面贴装,把门和窗的面积都算进去;卫生间的墙砖只贴2.2米高,计算的时候按层高算等等,客餐厅的吊顶也是比较好做手脚的地方。
重复计算
如:卧房衣柜靠墙的地方本来是不用做油漆和刮腻子的,也一并算到油漆的项目面积里面去;在做衣柜报价的时候,另外在把贴软片和小五金安装再另外报价,其实这个都算在和做衣柜的一起了。
漏项
装修公司在预算中为了以低价的形式吸引客户,往往就玩这些阴招,把一些项目故意漏掉不报或者报的很低,等到施工后再跟你提起,但是这个项目又是不得不做的,所以就只能乖乖的被宰了。
如:门套和窗套,预算中没有做进去,但有不得不做;把主材的某种材料报的很低,等你看到实物的时候就是很差的次品了,你也只好加钱再次采购。
偷梁换柱
装修公司利用客户不懂专业知识,在预算上对材料只报价格,不报型号和规格。同一产品不同型号和规格的价格相差很大,这自然利润也很多。我在后面的主材里面会具体说到。
还有一些潜规则,如做衣柜门和推拉门的时候,单片门不足1.6个平方按1.6平方算,超出部分有按实际工程量计算。砌墙和贴墙砖的时候,门窗面积算半。地面找平不足3cm的按3cm计算,超出部分有另外加钱。在衣柜和装饰柜项目中增加柜体防潮的项目,其实在施工中根本不给你做什么防潮处理。

四、装修公司与施工队
很多装修公司都会打着一级或特级施工队的称号,其实不以为然。装修公司和施工都是二包关系,一般业务较好的装修公司都会请项目经理,由项目经理自己找上几个人组成一个施工队伍,公司直接分管项目经理。项目经理要想在公司做到业务,就要向装修公司交1到2万元的保证金,有的甚至更多。
装修公司接到业务后就在所有工程款中提取百分之三十的提成,再以项目百分之七十的价格转交包给项目经理,(那百分之三十就是装修公司的利润,发员工的工资和提成,还有一个来源就是靠在装修过程中的增项和变更。)项目经理拿到业务后,本来就利润不是很多了,为了挣钱就只能偷工减料咯,该做三底两面,他们就做两底两面甚至一底两面。还有要注意的是项目经理在施工过程中会以各种名义向业主增加施工项目,以赚取更多的利润。
另外的形式就是有的装修公司本来业务不多,他们都是现要现找,有活就找人,分别找单个的施工工人,以单包清工的形式单个承包给工人,自己买材料,这样的利润也就更大了。施工队都是以农民工为主,有泥工、木工、油漆工和水电工等,更有一专多能的,什么都可以干(在长沙二环线的桥底下一抓就是一大把),他们为了生活,都‘挂靠’着几个甚至多个的装修公司和项目经理。
所以很多的装修公司都跟你吹嘘,他们有多少只施工队,有多少个工人等等,那都是假的,想想哪个装修公司愿意为这么多人发工资啊。


五、装修公司监理
装修公司的监理有几个有专业证和上岗证呢?且不说他们的监理水平如何,只说他们和公司、工队之间的关系,都是为公司所管理的,当然会从公司利益的角度出发,这本身就失去了监理的意义。我当时做装修公司监理的时候,老总每次叮嘱的一句话是:“任何问题、任何情况下都要从公司的角度出发。”所以在装修公司做监理就失去了意义,成了名副其实的帮凶、了难者。
而且有的监理本身素质低下,专业水平很一般,都是老总的亲戚朋友居多,对工队吃、拿、卡、要,工队为了工程顺利过关,不时得孝敬监理,这样还怎能保证工程的质量呢?说白了装修公司的监理和工队就是“穿一条裤子的”,即使有的监理当着客户的面骂工队,那也不过是表面上做给客户看的,客户一走,工队就请监理进了饭馆子。
所以,在装修的过程中最好是有独立于装修公司和业主的第三方监理,(当然自己懂那是最好的)这样有利于在施工中能够很好的监督装修公司和施工队,对预算和报价也可以审核。有了家装监理,家装公司赚起钱来不那么轻松了,用我们的话说就是内行对内行。一头是板上钉钉地预算,一头是监理步步紧逼、严格细致地验收,家装公司利润的空间在渐渐缩小,而步步上升的正是消费者关心的施工质量。家装市场就像一块冻豆腐,那么里边水份很大,第三方监理的任务就是要挤掉水份,让老百姓拿到干货。


六、装修施工过程中的陷阱
1、水电工施工
装修公司工程上最大的利润所在就在隐蔽工程上,就是大家所说的水电走线!其他项目的价格装修公司都可以压得很低,惟独水电工程上不会,正因为它是隐蔽工程,所以猫腻也就出来了.很多装修公司开始报价的时候都是采用水电项目预收或先不报,等工程进行一半的时候再根据测量实际长度而收费.嘿嘿,等你家都装修好了,你还会把墙刨开去测量到底走了多少米的线吗?只能按装修公司所说的长度交费吃哑巴亏!还有就是装修公司惯用的手法:低价切入,变更增项.开始报价的时候把一些必须的项目故意不列出来,而在开工之后却会用各种借口告诉你必须增加一些项目,反正您都用了我家装修,跑也跑不了,不加钱就威胁停工,大多数人也只能为了自己的家尽快装修好能住进去,也就忍下了这口气!
其实在水电施工中,长沙市的人工工资只有20元一个平方(现在的市场行情,下同),加上水电材料充足量不超过50块钱一个平方,拿一般的三房两厅两卫一厨来说,建筑面积都在120到130之间,实际上套内建筑面也就在110左右,所以整套房子的强弱电线路改造和水管改造的费用5500块钱以内,并且用的材料都是本地档次较高的,衡阳金杯的电线、上海天力的PPR热水管,还包括了后期的灯具安装和洁具安装的人工费。那些按照实际工程量计算的,多少钱一米或者多少钱一个的电位,在预算的时候确实不是很多,但等到实际工程量结算的时候就是好几倍咯。
施工的时候线管布置要横平竖直、强弱电线路分开、电线颜色和大小要严格按照要求操作,水管的定位和间距都要控制好,在完工后一定要进行水管打压实验和排水管道的通球实验。在水电材料上面也要注意,我曾经发现过把金杯的电线换成了‘金怀’电线,把联塑的线管变成了‘星城联塑’,还有底盒,好的也就一块多钱一个,但有的公司为了省钱会换成几毛钱一个的。
2、泥工施工
泥工施工在所有项目中工期应该是最长的,所做的工程有砌墙、贴地板砖和墙砖、贴厨卫的墙砖、地面找平、贴踢脚线、贴门槛石和大理石、有的连厨房卫生间的防水也是泥工做的。特别是做防水,市场上常用的多邦K11系列的防水胶也就120快钱一桶,可以刷13到15个平方,人工费用是5快钱一个平方,也就是说包工包料的费用不超过20块,可装修公司在报价中一般不低于45,甚至在施工中工人没有按照要求施工,在厨房应做到可踏面以上40cm,卫生间应做到可踏面180cm以上。还有在贴墙地砖的验收的时候要注意墙地砖的色差、纹路、垂直度、平整度、留缝宽度、高低差和有没有空鼓。
3、木工施工
木工所做的工程有天花吊顶、装饰背景墙的制作、装饰柜的制作、包门窗套和做门和软包工程等。在施工中业主首先要关注的是在施工图纸是否明确标识了木工制作的材料规格和尺寸、工艺说明等等,因为在这一块里面也是一个生财的地方,比如说,衣柜柜体背板应采用九厘板的,有的会更换成五厘板;做门窗套的时候应用大芯板打底的,更换成九厘板打底。
4、油漆工施工
油漆工在施工过程中偷工减料、以次充好是很难发现的。因为油漆工在验收的时候是没有任何的工具和仪器可以检测的,一般只能靠眼睛观察和手感触摸等方法。所以在施工中也很容易作假,比如说在做乳胶漆的时候,按照规定要做三底两面的,他们只做两底两面或者更少。还有就是在做墙漆更换墙漆品牌和型号等等。在墙漆和油漆里面的水分是很多的,我接下来在装修材料里面会说到。


七、装修材料陷阱
我挑几种常用的材料说说:
1、电线和线管:以长沙地区为例(下同),在电线方面用的比较多的是金杯和西湖的电线,但在电线材料进场和隐蔽工程验收的时候一定要仔细的看清楚了,别把‘金怀’看成了金杯。电线是时价。在使用过程中要注意所有的普通插座里面的线必须是2.5及以上的线,灯具及开关里面是1.5的,空调插座一般要求4个的,快速热水器的线路必须是单独线路且线径不得小于6个平方。线管是联塑的比较好,有的会用‘星城联塑’来代替,那就在质量和价格方面不一样了。
2、水管和管件:天力、日丰、金德在长沙用的比较多一点。装修公司在水电的报价里面赚头是很大的,就拿我以前去过的那家公司来说,他们做天力的PPR水管是按实际工程量结算的,Φ25的报价是58块钱一米含人工。我前面提到了整个水电改造的人工也就在20块钱一个平方。而到高桥或者马王堆去拿货,天力的价格在5.2折左右,算下来也就是不到10块钱一米。如要是按照装修公司报价,一个水电工一天随随便便可以挣到一两千块钱一天。
3、瓷砖:瓷砖在整个材料采买中利润和返点是最大的。东鹏陶瓷,大家应该都很清楚吧,一般的客户去店里面订砖,8.5折,这个折扣是没得商量的(当然也有促销和打特价的)。不管你拿多少。但是跟你一起去的设计师、项目经理、师傅等他们都可得到15点的回扣,有的更多。这就是潜规则,我有一个朋友以前在东鹏里面做的时候,跟我说:你先到我们公司去备个记录,到时候带客户来买砖,我们可以给你17-20个点的回扣,买的越多回得越多。陶瓷商为了拿到更多的业务一般都会跟装修公司合作,都应该看到过吧,设计师在跟你交流的时候都会说这个品牌的陶瓷跟我们公司是合作的,你可以拿到最低的折扣。其实不是这样的,陶瓷商跟装修公司合作给的价格都是非常的低,3折、3.5折甚至我看到过两折的。他们之间就有一个行业规律叫做‘价格保护’。告诉大家一个诀窍,你要是买瓷砖的时候,不要透露你是哪个楼盘的业主、也不要透露你找的是哪家装修公司、不要在装修公司约定的时间和指定地点去买砖。假如你能扮成装修公司或施工队的人,你的价格就绝对可以拿到很低的价格。
4、木门:有复合门,实木门和原木门几种,复合门顾名思义,是由两种或两种以上主要材料做成的门。通用结构是内框架+门芯+饰面板。一般的价格都在500到800之间,装修公司报价在800到1500左右;实木门,又叫实木复合门,门芯多以松木、杉木或进口填充材料等粘合而成,外贴密度板和实木木皮,经高温热压后制成,并用实木线条封边。一般高级的实木复合门,其门芯多为优质白松,表面则为实木单板。由于白松密度小、重量轻,且较容易控制含水率,因而成品门的重量都较轻,也不易变形、开裂。一般价格在800到1400之间,装修公司报价在1500到3200左右;原木门是以精选的自然改性木材为原料加工制作的木门,其主要特征:制作的门扇各个部件的材质都是同一树种且内外一致。全部采用改性材,不变形,不开列,无指接,不贴皮。价格就要根据不同的材料而定,一般在1200块钱每平米的样子。
5、油漆:品种、型号和种类在市场上是最乱的,山寨货和打擦边球的也是最多的。拿多乐士的墙面漆来说,就有多乐士金装全效墙面漆、金装5合1墙面漆、超易洗强化墙面漆、配得丽强化墙面漆、丽明珠墙面漆、晴雨漆,幻色家墙面漆,梦色家墙面漆、利登外墙漆和美时丽乳胶漆等等等等,一桶多乐士ICI抗甲醛5合1五公斤装的墙面漆油漆商门店和装修公司的报价都在380到450左右,但真正的拿货价在230左右。可见油漆的利润有多大。更可怕的是,就多乐士而言,市场上有广州多乐士、多乐士化工、多乐士国际化工等产品,其外观与多乐士ICI很像,很容易混淆业主的视线。价格就更便宜了。涂刷完之后的效果也是很难分辨的。
还有其它的五金、橱柜、木地板、洁具、灯具等等都有诸多的黑幕和潜规则,这里就不一一猎列举了。


八、低价装修套餐的陷阱
在长沙有很多形式的装修套餐,他们最大的亮点就是价格低廉。表面上划算,但实际上就不一样了,有过做套餐装修的朋友就很深有体会。
低价套餐在做报价时要增加许多必须的装修项目,如果消费者一时冲动,只看到了套餐的低价就下定,就容易被“套牢”。当装饰公司开始施工的时候,消费者就会发现有很多服务不在套餐之列,套内有“套”的内容便会自曝出来,而没有这些服务装修就不能正常进行下去。
这时以低价套餐吸引你的装修公司就会直言相告,甚至还会以合同约定来向消费者摊牌,而多数消费者在签订合同的时候根本不清楚哪些条款对自己不利,以至于被套餐套住。
有些装修公司为什么要用套餐报价呢?套餐报价的好处就是业主只知道自己的房子装修需要***元/平方,而并不知道该装修公司的每一项收费单价到底是多少,也就无法拿这家装修公司的报价与其他装修公司进行比较,在没有直接价格竞争的情况下,获取最大的利润。
  那为什么我们这里要把套餐报价也列入装修陷阱呢?因为所有的套餐报价,都对某一些施工项目和材料用量做了限制性的规定,如果超出规定量,业主就要掏天价的增项费用。例如:明着广告上打“400元全包”,实际上业主结账时却要600元/平方,多出来的钱全都是必不可少的增项费用。
  1. 套餐面积的计算方式是含外墙面积的,套内100平方的房子,外墙面积到底有多少呢?就算一个正正方方的10米*10米的房子来说,外墙周长40米,按0.24米厚度算,外墙面积9.6平方,不过,请问谁的房子是正正方方的?现实操作中,外墙面积会大于此数,一般在12平方左右,仅通过外墙面积这一项,套内100平方的房子,就多收了客户400元/平方*12平方=4800元。
  2. 套餐对水电施工的限制为100平方房只包100米电线线管,20米水管,2米下水管,每增加1米电线增收32元,每加一米水管增收60元,这是典型的水电施工装修陷阱,100平方的房子包100米电线线管,20米水管,对装修了解不多的业主一般会认为这些材料差不多够用了,但实际上,套内100平方房,在无预埋的情况下,需要800米电线左右,折合成线管米数,也得有350米线管,如果造型灯光较多,还需要增加一些,水管正常用量大概在50米左右。按收费的成本算,电线按线管米数收费,才10元/米,有的公司收32元/米,水管的成本收费才10元/米,装修公司收60元/米。套内100平方房,按正常水电施工成本才4250元,而装修公司收费却在13000往上走。
  3、套餐限制100平方房橱柜底柜只包3延米,吊柜只包1.05米,不懂延米为何物的业主,往往会上当以为够用了,延米就是正面米数+侧面米数0.6米,也就是说按正面米数计算3延米的底柜正面长度才2.4米,1.5延米的吊柜,正面米数才1.2米,明显不够用的。  
  4.厨房推拉门100平方房只包3平方,而一个标准双扇推拉门宽1.8米,高2.2米 合计为3.96平方,这也是需要加钱的;
  5.套餐中其他最基础的装修内容中不包的项目还有:砸墙、砌墙、砸踢脚线、包水管、厕所回填、过道吊顶等,这些都是需要加钱的;
  6.地砖是单层渗花砖,墙砖是250*330的便宜货,厕所门是塑钢门,洗脸台用广西白大理石做个台子,放上洗脸盆即可,飘窗和窗台石也是用的这种市面上售价才120元/平方的低档大理石。
  说了以上6点,如果一套套内面积为100平方的房子,按某些装修公司低档装修的400套餐计算的话,业主到底需要花多少钱?装修就怕算细账,可能每一笔增项费用都看起来不算多,但加到一起再看就比较吓人了。
  1.装修基础收费:套内面积100平方+外墙面积12平方=112平方*400元/平方=44800元;
  2.水电施工的增项收费:套内100平方,按112平方的套餐面积算,在无任何造型的情况下,需要的正常水电施工量为,350米线管,55米水管。而该公司套餐只含了112米线管,22.4米水管,按线管32元/米,水管按60元/米计算,需要增加的费用,电线7616元+水管1956元=9572元;
  3.阳台防水增项收费:就算600元;
  4.橱柜增项收费:100平方的房子,就按正面3.5米的底柜和2米的吊柜计算。而该公司400套餐只含了2.4米底柜和1.2米吊柜,就算2000元的增项吧;
  现在我们加一下以上数据,该公司套内面积为100平方的房子,在没有任何造型和结构改造的情况下,在连砸踢脚线槽和厕所回填等都没有算钱的情况下,在选用如此低档装修主材的情况下,需要业主掏多少钱?56872元!!!400元/平方的套餐收费,现在变成了567元/平方。而按一般装修公司的正常报价,一模一样的装修,算下来也就480元/平方左右。业主本来想通过套餐装修省点钱,结果变成了多花钱。
  通过以上分析,大家就可以很容易的发现,这个套餐收费欺诈性。
  业主看套餐收费是否欺诈,一定要多注意一下他们限制性的规定了。

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