医药代表工作拜访全过程情景演示

医药代表工作拜访全过程情景演示

人物： 1、某医院的药剂科张主任 2、康盛公司医药代表张媛媛 时间：某天下午3：30 情景： 药剂科主任办公室，主任一个人坐在办公桌旁，正在看文件。医药代表手提公文包，走近办公室门口。门开着，他用手连续敲了两下，药剂科主任没有反应，又连续敲了两下。 主任：她不耐烦地抬起头说：“请进！” 情景：小张很自信地走到办公桌旁。 代表：张主任，您好！我是康盛公司的医药代表，我也姓张，叫张媛媛，这是我的名片。 情景：双手递上自己的名片。 主任：康盛公司？没听说过。你找我有什么事吗？ 代表：康盛公司是康缘药业公司的子公司。我今天准备向您介绍我公司的新产品——六味地黄软胶囊。 主任：我们医院已经有了同类产品，按照医院规定，不能再进同类新产品，你还是到其它医院去看看吧！ 代表：谢谢您的关照。不过呢，我公司的新产品很有特点，请允许我向您介绍一下，好吗？ 主任：我马上要去开会，你下次再来吧！ 代表：真的不好意思，这时候来打扰您！不过，我就打扰您一分钟，行吗？ 主任：好吧！你可得抓紧点。 代表：我可以坐下来与您商谈吗？ 主任：可以。 情景：小张的双手利索地打开公文包，迅速地取出产品说明书和一支笔。主任像往常一样准备去接产品说明书，可是，代表并没有把说明书给她。小张一手拿着说明书，另一只手拿着笔，开始简要介绍产品的特征。主任的身体不由自主地向前伸了一下。 代表：张主任，说明书的距离似乎远了点，对您很不方便。我可以坐在这个座位上吗？ 主任：可以。 情景：小张移到办公桌旁边的座位上坐下，然后，把说明书递到离主任很近的地方，手中的笔在说明书上流畅的移动。 代表：六味地黄软胶囊与六味地黄丸相比，有四大特点： 一是它的有效成份含量高，疗效好。软胶囊的主要成分——丹皮酚含量大于0.3%，熊果酸含量大于0.03%，均大于其它同类剂型。二是它的崩解速度快。软胶囊的平均崩解时限为10分钟，崩解速度明显快于其它同类剂型。三是易吸收，起效快，生物利用度高。软胶囊内容物是采用水提醇沉、水蒸气蒸馏等先进提取工艺，并利用指纹图谱分析精制而成的一种油状液(脂溶性物)，不含生药粉。4、服用量少、服用方便：3粒/次，2次/日。 主任：看你说得这么好，医药代表都会吹牛。 代表：您说的很有道理，现在有些医药代表在介绍自己产品的时候，总是喜欢夸大其词，这种做法违背了科学。 情景：主任很自然地点头，表示赞同。 代表：我们公司在培训的时候反复强调，介绍产品一定要讲究科学，实事求是，让相关的医生在开处方时，能做一个准确的判断。 主任：这种产品多少钱一合？ 代表：28元一合。 主任：这么贵！六味地黄丸才十几元一合，这种产品在我们地区肯定不好销。 代表：是的，以前，我们也这样认为的。所以，今年我们才下决心开发这片市场。 主任：这种产品在我们地区的前景不太光明。我认为，贵公司在这儿投资不值得。 代表：我们在开发市场之前，在附近的市场作了一次调研，数据表明，有83.7的病人不太关心产品的价格，而更关心它的疗效。再说，现在的患者比较富裕，讲究药品的受污染指标。我们的产品经过特殊的加工，不含残留的农药。 主任：你说的有点道理。 代表：张主任，是否进几合货，试用一下？ 主任：现在不是进新药的时间，如果需要进新药，必须经过药事委员会讨论。 代表：谢谢您的关照。请问张主任，贵医院的药事委员会都由哪些专家组成的？ 主任：这是医院的秘密，不能随便告诉人的。 代表：张主任的职业道德真好。那么，在开会之前，我要做哪些工作呢？ 情景：张主任似乎有点为难。小张见到这情形，马上改变策略。 代表：我是否可以先去拜访一下内科主任，以便取得他的理解和支持，好吗？ 主任：你自己看着办吧！ 代表：请问，内科主任姓什么？ 主任：内科主任姓李。 代表：谢谢张主任！ 二、 医药代表拜访西医内科主任 人物： 1、西医内科主任李医生 2、康盛公司医药代表张媛媛 时间：某天下午4：00 情景：李医生的门诊室还有两个病人，小张轻轻地走进去，耐心地等待着，直到李医生把两个病人的事处理完。 代表：李医生，我是康盛公司的医药代表，我姓张，叫张媛媛，这是我的名片。 医生：你有什么事吗？ 代表：我可以坐下来与您谈吗？ 医生：可以。不过，马上就要下班了。 代表：李老，我知道您很忙，不会打扰您很久的。 医生：行！行！你说吧。 代表：在当地的医药界，我早就听说了您的大名，一直想来拜访您，可是没有机会。今天我的愿望总算实现了。（稍微停顿了一会儿）今天来，主要向您介绍一下我公司的新产品——六味地黄软胶囊。 医生：我不经常用中成药，因为，我是西医医生，对中医不太了解。 代表：是的，很多西医医生不太了解中成药时，不经常使用中成药，我能理解这种处理方法。同时，这件事也说明，医药代表的工作太重要了，我必须把新产品的信息传递好。 医生：国内企业的医药代表在产品知识方面不怎么专业，经常没有把新产品的相关知识介绍清楚，我们很难开处方。 代表：谢谢李老的提醒！我会尽力的。 情景：小张的双手利索地打开公文包，迅速地取出产品说明书和一支笔。李医生像往常一样准备去接产品说明书，可是，代表并没有把说明书给他。小张一手拿着说明书，另一只手拿着笔，开始详细介绍产品的有关情况。 代表：六味地黄的秘方始见于宋代钱乙《小儿药证直诀*卷下诸方》，始称地黄圆，以张仲景《金匮要略》的肾气丸减去桂枝（或肉桂）、附子，易干地黄为熟地黄而成。 代表：六味地黄软胶囊的成份有熟地黄、山茱萸、山药、泽泻、牡丹皮、茯苓。辅料为：植物油。 六味地黄软胶囊方解。三补是：君药熟地黄滋阴补肾、益精生血；臣药：山茱萸，温补肝肾、收敛精气 ；山药，健脾补肺、涩精止泻。佐药：泽泻，清泻肾火并防熟地之滋腻。配伍特点:三补三泻，补泻结合，“肝脾肾”三阴并治，而以滋阴补肾为主。用之滋补而不留邪，降泄而不伤正，民间誉为“小仙丹”。 六味地黄软胶囊功能主治有以下几种：滋阴补肾。用于头晕耳鸣，腰膝酸软，遗精盗汗。 1、有效成份含量高，疗效好：软胶囊丹皮酚含量大于0.3%，熊果酸含量大于0.03%，均大于其它同类剂型。 2、崩解迅速：软胶囊的崩解平均时限为10分钟，崩解快于其它同类剂型。 3、易吸收，起效快，生物利用度高：软胶囊内容物系采用水提醇沉，水蒸气蒸馏等先进提取工艺，并利用指纹图谱分析精制而成的一种油状液(脂溶性物)，不含生药粉。 水提醇沉：对易溶于水的生物碱等采用水提之后再用乙醇浸润，去除杂质。 服用量少、服用方便：3粒/次，2次/日。与同类品种比较： a.片剂:口服，８片/次，２次/日。 b.浓缩丸:口服，８粒/次，３次/日。 c.硬胶囊:口服，８粒/次，２次/日。 d.冲剂:冲服，１袋/次，２次/日。 5、含药量准：每粒软胶囊重量误差仅为1%-2%范围。 6、不含糖：适宜中老年朋友尤其是糖尿病患者服用。 7、“绿色中药”：软胶囊内容物系高科技萃取结晶，不含生药粉，解决了中药制剂中长期存在的农药残留污染和重金属超标问题。 医生：软胶囊的特点是比较明显的。 代表：李老，能否考虑在贵科室先试用一下？刚才我介绍的，仅仅是我本人的观点，如果用案例来见证，才能真正说明问题，您说呢？ 医生：我可以考虑试用一下贵公司的新产品，不过，我先得与科室内的其他医生商量一下，过几天给你答复，怎么样？ 代表：行！我过几天再来看望您老人家。 情景：小张略微想了一会儿，然后面带笑容地说。 代表：李老，今天是星期二，我星期五下午四点再来如何？ 医生：行！ 情景：小张从从容容地站起来，与李医生握手告别。 三、 医药代表再次拜访内科主任 人物： 1、某医院内科主任李医生，内科副主任王医生等四人 2、 盛公司医药代表张媛媛 时间：某星期五下午4：00 情景：李医生等四人正在办公室聊天。小张准时来到办公室门口，李医生见到小张就热情地与她打招呼，请她进来。 李医生：小张，您好！我们正在等你，盼你准时到来。 代表：谢谢！我没迟到吧！ 李医生：没有！没有！挺准时的。我来向你介绍一下我的几位同事。这是我们的内科副主任王医生。 代表：王医生，您好！ 王医生：小张，您好！ 李医生：这是中医内科专家孙医生。 代表：孙医生，您好！ 孙医生：小张，您好！ 李医生：这是西医内科专家杨医生。 代表：杨医生，您好！ 杨医生：小张，您好！ 李医生：星期二，你来我这儿介绍贵公司的新产品之后，我觉得你讲中药产品非常专业，过后呢，我又仔细地研究了贵公司的其它新产品，并认为这些新产品很有前途。所以，今天把我们医院的几位专家请来，想听听其它新产品的专业介绍，好吗？ 代表：李老，您过奖了！你们都是这方面的专家，我哪敢班门弄斧啊！ 李医生：小张，没关系，他们都是我的好朋友，你大胆地讲！ 情景：众医生也点头表示赞同。 代表：谢谢李老和几位专家给我信心，那我就班门弄斧啦！上次，我向李老介绍了我公司的六味地黄软胶囊，今天，请允许我代表康盛公司向各位专家介绍另一个新产品，元胡止痛软胶囊。 情景：小张的双手利索地打开公文包，迅速地取出产品说明书和一支笔。小张一手拿着说明书，另一只手拿着笔，面对四位专家，很从容地开始详细介绍新产品的有关情况。 代表：元胡止痛软胶囊处方来源于《中国药典》1985年版的元胡止痛片，康缘公司对它改进剂型，并采用国际流行的四大新型剂型之一——软胶囊制剂，研制而成的国家四类新药。 元胡止痛软胶囊成份由延胡索和白芷组成。元胡止痛软胶囊的方解是：延胡索，活血、行气、止痛，“能行血中气滞，气中血滞，故专治一身上下诸痛，用之中的，妙不可言”为方中君药。白芷 :散风除湿、通窍止痛、消肿排脓，为方中臣佐之药。 孙医生：（故意地考考小张。）君臣两药之共同作用呢？两药共奏理气活血止痛之功，其特点是阴阳兼顾、气血并调，整体论治，多系统多范围地调控人体功能，但又重在理气活血，化瘀止痛，充分体现了中医“异病同治”的辨证思维方式，为治疗因气滞血瘀而引起的诸痛之常用药。 孙医生：有道理 代表：元胡止痛软胶囊功能主治：理气、活血、止痛。用于气滞血瘀的胃痛、胁痛、头痛及痛经等。 镇痛作用强：软胶囊中延胡索总生物碱的镇痛效价约为**的40%。2、崩解、起效快：软胶囊崩解时间约为片剂的1/7，且在服用后半小时即可显效。3、有效成份含量高：软胶囊中延胡索乙素的含量每g不小于0.5mg，其含量约为片剂的2.3倍。4、服用量少，软胶囊每天服用6粒量相当于服用片剂18片量。 代表：各位专家，这是同类品种比较表： 山西硬胶囊：3粒/次，3次/日。 郎通硬胶囊：4-6粒/次，3次/日。 元胡止痛颗粒：1袋/次，3次/日。 元胡止痛片：4-6片/次，3次/日。 元胡止痛滴丸：20-30丸/次，3次/日。 代表：5、药量准：每粒软胶囊重量误差仅为1%-2%范围。6、安全性高：软胶囊纯中药制剂、无耐药性、无成瘾性，副作用小。(如**有呼吸抑制、便秘及成瘾性等副作用) 7、“绿色中药”：软胶囊内的药物为高科技萃取精华，不含生药粉，无农药残留。8、质量稳定：软胶囊是由自制压丸机压制，一次成型，全封闭剂型，避免了普通片剂含糖、易氧化、变质、久置崩解不合格现象。 情景：众医生点头称是，对小张的介绍极为赞赏。 杨医生：它在西医方面应用前景如何？ 代表：它在西医方面的应用前景非常广泛，在神经科：可用于治疗血管紧张性头痛、偏头痛、肋间神经痛、脑震荡后头痛等。在心血管科：可用于冠心病、心绞痛等。在肝胆消化科，可用于各种肝病、胆囊炎、胆石症、急慢性胃炎、胃与十二指溃疡，下痢腹痛，幽门不全梗塞等引起的疼痛。在肿瘤科，可用于各种肿瘤引起的疼痛。在妇科，可用于原发性痛经、产后宫缩痛等。在骨伤科，可用于筋骨扭伤、闪挫伤、腰肌劳损、跌打损伤所致肿痛。在外科，可用于外科手术疼痛、非化脓性肋软骨炎等疼痛。在五官科，可用于牙痛等。 王医生：小张，您的介绍相当全面，也非常专业。李老，是否把我们几个科室的医生组织起来，让小张做一次专题介绍会，让西医医生多多了解康盛公司的新产品，在今后的临床中可以大胆放心地使用。 李医生：您的建议真不错。小张，您看如何？ 代表：行！谢谢各位专家，给我这么好的机会，我一定会把握好，不辜负各位专家的期望。       这是我公司的一点小礼品，请各位专家务必收下。 情景：小张从公文包中取出四支派克笔分送给四位专家。四位专家欣然收下。 众医生：谢谢！ 李医生：时间不早了，各位医生，今天就到此为止，好吗？ 众医生：行！ 李医生：小张，您可得准备好，咱们下次见。 代表：行！李老，新产品介绍会的时间确定后，尽快通知我，我可以有充足的时间作准备。 李医生：一定，一定！ 代表：各位医生，再见！ 众医生：再见！ 代表：小张从从容容地走出门诊室。 情景：两星期后，在几位专家的全力协助下，小张举办了一次极为成功的新产品介绍会，康盛公司的新产品在该医院的前景十分看好。 四、医药代表再次拜访药剂科主任 人物： 1、某医院药剂科张主任 2、公司医药代表张媛媛 时间：某天下午3：00 情景：张主任在她的办公室与一位部下讨论工作，小张在办公室门外耐心地等候。张主任与部下谈完工作，就招呼小张进来。 代表：张主任，您好！ 主任：小张，您好！听说你召开了一次很成功的新产品介绍会，很多医生对你的专业知识非常赞赏，是吗？ 代表：过奖了！医生们在鼓励我。能召开这次新产品介绍会，与您的支持是分不开的。要不是您上次介绍我认识李医生，我根本没有机会。我打心地里感谢您。 情景：小张从公文包里迅速地拿出一支派克笔，双手递给张主任。 代表：这是我公司的广告小礼品，请您收下。您每次写字的时候，就会想起我和我公司的新产品。 主任：面带善意的微笑说：“您将来还得付给我广告费，不是吗？” 代表：行！没问题。张主任，根据李医生的要求，贵医院是否可以进一些新产品试一试？ 主任：几位医生已经向我提出了这一要求，我正在考虑这件事。贵公司的供货价是多少扣？ 代表：78扣。 主任：这就不好办了，因为我医院的进货价一般不超过75扣，贵公司的供货价可能无法接受。 代表：我公司生产这类产品的成本比较高，市场运行成本也很高，供货价实在难以下调，请主任多多原谅。 主任：贵公司在我医院销售新产品，是否发放宣传费？ 代表：我公司在其他医院进行销售时，都根据医院的实际情况灵活处理。其他药厂的医药代表销售新产品时，他们是如何处理宣传费呢？ 主任：我不怎么清楚。新的药品管理法出台以后，大家都要遵守法律。 代表：谢谢张主任的提醒！ 主任：还是回到供货价这个问题上。贵公司是否可以考虑降几个百分点？ 代表：实在很难。不过，我回去请示一下我的上级，看看能否给贵医院特殊的优惠政策。 主任：行！你回去请示一下，再来找我。 情景：小张回去之后，请示了她的上司。上司决定给予此医院76扣的优惠政策。小张带着这一优惠政策又来到张主任的办公室。 代表：张主任，您好！ 主任：小张，您好！带回来什么好消息？ 代表：我回去之后，马上找我的上司商量，经过我的努力，上司终于同意给贵医院优惠政策。 主任：多少扣？ 代表：76扣！ 主任：还是没有达到我们的要求，我如何向院长交代呢？ 代表：张主任，这是我公司在该地区的最低供货价，实在不能再低了，请多多原谅！ 主任：好吧！好吧！小丫头，机灵鬼，我只好代你受批评了。 代表：谢谢张主任的谅解。您看，这次订货两件还是三件呢？ 主任：先订两件，用好了，再继续订货，行吗？ 代表：行！ 情景：小张把事先准备好的合同拿出来，迅速地填好有关项目，提交张主任签字盖章。经过一个月的努力，小张终于打开了这家医院。