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做了快两年的SAP ERP内部实施顾问，恍恍惚惚，也没想过去总结一下。前几天项目组领导说，2007年公司将上sap bw（business warehouse）项目、全面预算管理系统以及条形码系统(code system)，自己没有这个精力再去参与R/3五个模块的统筹工作了，让我去全面负责SAP项目的后续支持工作。任重而道远，在脑海中回荡着一个问题：如何做一个优秀的SAP ERP内部实施顾问？简单梳理了一下头绪，写下以下几点感想----
沟通能力是一个优秀的内部实施顾问必备的首要条件。SAP ABAPER sits in front of computer in office 可以写出一流的程序报表，end-users只要照着业务部门递交的工单票据及时准确地录入系统，那么他就是称职的了，可内部实施顾问却不能，他必须具备很强的沟通能力才行。只有主动沟通，他才能在第一时间了解到来自业务部门的真正业务需求；也只有主动沟通，才能将一些新的管理思路和解决方案传授给end-users and others。而沟通技巧中尤以倾听最为重要。倾听是一个素养，是一门艺术，是一种境界。所谓“偏听则暗，兼听则明”，我们只有听取来自不同方向的不同声音，剔除糟粕，汲取精华，才能找出问题的症结所在。内部实施顾问不要一味地坐在办公室里，而需锯掉椅子靠背，深入车间，走动管理。发现一个问题，既要听取业务部门管理者对此的看法，也要听听普通员工以及系统操作者对此的阐述；既要旁敲上一环节，也要侧击下一个环节。沟通，从心开始。
流程梳理与优化是内部实施顾问的重要使命和价值所在。很多企业将ERP的实施部门命名为“流程运营部门”或者“流程再造部门”，摈弃了“IT部”的叫法，虽然只是一个词语的差别，但是其意义却是差之千里。如此命名，很显然地是在强调实施ERP不是简单的技术嫁接，而是应该站在一个高度上去发现问题，分析问题和解决问题。ERP是一种管理思想，而SAP ERP软件只是一种管理工具。不过从ERP软件身上，汇聚了几百年、不同行业领域甚至不同民族的不计其数的专家的企业管理思想。JACK的CEO阮积祥说，SAP真正给公司带来的是一个全新的思想飓风，通过它，能够全面提高企业的管理水平，从而实现数字JACK。管理工作，不是发现一个问题点，就去解决这个问题点。我觉得，作为一个ERP内部顾问的管理工作，发现一个问题点，就应该一点带面，举一反三，从流程角度去分析问题出现的原因，同样，也从流程的角度去确定问题的解决方案。《第五项修炼》中的“系统思考”，是一个优秀的内部实施顾问所必备的素质，唯其如此，方可将问题扼杀在最初的萌芽阶段。
内外兼修，方可彰显顾问本色。顾问，其实就是一个牧师，必须精通“布道”，才能将“道”传递给传授对象。曾经有个顾问跟说，SAP系统是非常强大的，一个人哪怕精通一个模块，那么在行业内，就会成为最抢手的。这句话，给我留下思考的空间。在接触SAP系统2年后，我在领悟到这句话是不无道理的。但是从另外一个角度去思考，也就是说，作为一个内部顾问，切不可沾沾自喜，固步自封，而应该勤于钻研，不耻下问。此外，信息时代的到来，软件和技术的升级周期也越来越短。这就给身在企业内部的ERP从事者一个信号，必须经常关注外部信息，而不应该“两耳不闻窗外事”，如条件允许，可去参加有关ERP方面的业务培训，时常充电，方可提升自己。
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