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一个没有自己文化的企业，只能侥幸发展，决不会长久。企业的产品卖得再火，钞票进得再猛，如果始终建立不起能够凝聚人心的企业文化，就永远像行尸走肉在市场上瞎闯，迟早要被激烈的竞争所淘汰。
——张瑞敏（海尔）
（一）关于客户：
1、客户是自己，今日是今生。
2、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切。
3、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。
4、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。
5、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。
6、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。
7、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。
8、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。
9、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务。
10、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。
11、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。
12、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。
13、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。
14、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。
15、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。
16、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。
17、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。
18、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。
19、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。
20、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。
21、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。
22、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。
23、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。
24、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。
25、从最不满意的客户身上可以学到最多。
26、客户是我们存在的全部理由。
（二）关于战略：
27、世界上没有奇迹，只有聚焦和集中的力量；
市场上最珍贵的资源是消费者的心智资源；
营造一种独特的概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。
28、定位就是找空子，找马骑；找空子就是找市场的空位，找马骑就是找战略联盟伙伴。
任何行业的竞争最终都是两马奔腾。没有细分市场后不赚钱的产品，只有不细分的产品。
29、也许，我们无法选择自己想要的工作，
但是，我们可以选择自己的工作目标；
也许，我们无法选择自己的市场环境，
但是，我们可以选择自己的发展战略。
30、有计划地搞好业务剥离，全力聚焦核心竞争能力。
聪明的果农在修剪果树时，不仅剪去枯死的枝干，也要定期剪去一些健康的枝干，这样才能让果树的产能发挥到最大。企业只有不断地剥离非核心业务，
才能聚焦战略定位，集中优势资源，打造核心能力。
31、做正确的事情，把事情做正确。
32、有所为有所不为。
33、把复杂的工作简单化，把简单的事情做彻底。
34、要做事业的使者；不做金钱的奴隶；
在有限的生命中，找到无限的意义。
35、聚焦目标，集中资源，决不放弃。
36、没有永远可持续发展的竞争优势
只有不断创新的文化优势可持续
37、不要坐井观天，而要坐天观井。
（三）关于竞争：
38、参与竞争合作，更高更快更强。
39、奥运精神不在乎输赢，而在参与；而人一生的意义不在于要征服什么，而在于如何精彩地奋斗。
40、最可怕的竞争对手是那些从不骚扰你，却总是与时俱进地将自己的业务经营得更好的人。
41、竞争获胜的最高原则：不断创新
创造新的游戏规则
42、登高望远，举重若轻；永不放弃，永不认输。
43、可能与不可能之间的差别就在于有没有决心。
44、赢，并不是一切，但渴望赢就是一切。
45、发现不了短缺，就永远不知道什么是需求。
46、所有的企业都浪费了50%以上的竞争资源。
47、出色的管理者知道，如果想要利用别人的长处，那么也需要容忍别人的一些缺点。
48、建设企业文化是团队合作的头等大事。
49、激情总是能够战胜智慧。
50、如果你送员工一件礼物，那就送给他激情吧。
51、成功是经历了一次又一次失败，但永远都不丧失激情而得来的。
52、企业家竞争成功的五个条件：专注力、判断力、组织力、创新力、沟通力。
（四）关于经营：
53、达不到目标的原因只有一个，就是你不知道自己的目标是什么。
54、不怕做不到，就怕想不到；要敢于梦想，敢于奇想，以正合，以奇胜；变不可能为可能。
55、没有适度压力和紧张感的人生，是没有价值和空虚的。
56、企业问题没有能力达不到的事情，都是敬业精神不强的原因。
57、企业管理没有可复制的先进模式，一切都是在实践中创造出来的。
58、弱者专心于一件事，定有所成就；
强者分心太多事务，则会一无所得。
59、有德香飘万里，无德空做广告。
60、智慧是管理的源泉，愿景是组织的动力；
沟通是合作的桥梁，行动是成功的展现。
61、经营的最高境界：客户感动。
62、经营的不二法则：持续创新。
63、经营企业就是经营人心，得人心者得天下。
64、产品卖出去才是硬道理。
（五）关于快乐：
65、知之者不如好知者，好知者不如乐之者。
66、智者乐水，仁者乐山；智者乐，仁者寿。
67、快乐才能健康，健康才能成长。
68、快乐主义的本质：善美祥
善：自己快乐，快乐他人
美：美好情怀，完善人生
祥：祥和宁静，吉祥如意
69、一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较的少。
70、恨不止恨，爱能止恨；矛盾的98%是误会。
71、心平道路平，心宽天地宽。
72、只有低姿态，才有高境界。
73、让一步天地宽，让十步成圣贤。
74、助人为乐，帮助别人为快乐之本。
75、爱别人等于爱自己，帮助别人之日就是提升自己之时。
76、学会微笑，给者不损，受者有益。
（六）关于人才：
77、没有培训的质量，就没有人才的质量；
没有人才的质量，就没有企业的质量。
78、没有文化的质量，就没有领导的质量；
没有领导的质量，就没有团队的质量。
79、文化留人，事业留人；愿景留人，待遇留人。
80、赛马不相马，不把千里马与普通马放在一个马糟里吃食。
81、德，才之帅也；才，德之资也。
82、企业，把人拿掉；“企”字就成了“止”；业就是人做事的因果规律。
83、一个人最大的长处就是发现别人长处的能力。
84、经验告诉我们：成功和能力的关系少，和热心的关系大。
85、知识是用来做事的，不是用来装点门面的。
86、当一个人不再是为了学历和考试而学习的时候，才真正进入学习的最高境界，才能学到真正有用的知识。
87、学习的四个阶段：不知道自己不知道；知道自己不知道；知道自己知道；不知道自己知道。
88、一个人必须靠实力说话，象穷酸文人那样唱唱高调、发发 牢骚，于己无补，于国无益。
89、凡事都需要看得远一点。你在迈出第一步的时候，心中必 须装着第二步、第三步。
90、生活是个大舞台，要想成为这个舞台上的超级明星，每天 上台之前先大声对自己说：我爱我的观众！
91、一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而 百分之八十五则要靠人际关系和他的为人处世能力。
（七）关于学习：
92、只为成功找方法，不为失败找理由。
93、这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有“心”人的世界。
94、读书使人充实，讨论使人机敏，写作使人精确。
95、学习、工作、生活三位一体，有机结合，是对生命 资源的最大节约。
96、学习的青年不变坏，学习的人生永不败。
97、最优秀的人，是最有学习力的人；
最优秀的企业，是最有学习力的团队。
98、一个人可以没有学历，但必须要有学习的能力；
一个人可以没有权利，但必须要有影响力。
99、未来唯一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。
100、知识本身没有力量，只有化为行动才有力量。
101、敢想敢抓敢超，诚信成长成功。
102、只有自动自发，才能自我超越。
103、无形胜有形，软件促硬件，学习促创新。
（八）关于心态：
104、征服世界并不伟大，一个能征服自己的人，才是世界上最伟大的人。
105、有才而性缓属于大才，有智而气和属于大智。
106、若无是非记心头，便是人生好时节。
107、扫地扫地扫心地，心地不扫白扫地。
108、种树培其根，种德培其心。
109、不责人小过，不发人隐私，不念人旧错，三者可以养德避害。
110、不管拥有多少财富，不如拥有心灵的宁静。
111、不自重者取辱，不自畏者招祸；不自满者受益，不自是者博闻。
112、宽容和坚韧是成功者共同的商标。
113、人能逃过法律的制裁，不能逃过因果的报应。
114、你有魔心，看什么都不顺眼；你有佛心，看什么都会顺眼。
115、身安不如心安，屋宽不如心宽。
116、求福莫过于积德，求寿莫过于少欲；
求慧莫过于自学，求安莫过于自省。
117、欲行平坦路，先要平其心。
118、命由我运，福向己求。
119、好文章源自高尚德行，所以有德者必有妙语。
120、富润屋，德润心。
121、一德而立，百善从之。
122、得道多助，失道寡助。
123、德不孤，必有邻。
（九）关于合作：
124、不要轻易与人争吵，即使争吵也要吵输。
125、不尊重别人就得不到别人的尊重。
126、上下同欲者胜：一堆沙子是松散的，可是它和水泥、 石水、水混合以后，比花岗石还坚韧。
127、有容乃大、无欲则刚。
128、想交一个朋友，就让对方突出；想树一个敌人，就让 自己突出。
129、我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；
我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们。
130、己所不欲，勿施于人；仁爱为本，克己复礼。
131、达则兼济天下，穷则独善其身。
132、一个人的心胸有多宽，一个人的事业就有多宽。
133、世间自有公道，付出总有回报；
说到不如做到，要做就做最好。
（十）关于成功
134、成功六要素
（1）责任——责任是一切成功之本。
（2）勇气——人生搏一搏，不白活一回。
（3）眼光——选择源于眼光，眼光决定命运。
（4）毅力——困难造就机会，问题成就能力。
（5）学习——学习是快乐的源泉，学习是创新的源泉。
（6）胸怀——做诚信的人，做正确的事。
135、成功就是每天比别人多想多学多做0.2。
136、成功就是点点滴滴、水滴石穿、经一贯之。
137、成功就是今天比昨天更忠诚、更敬业、更 勤奋、 更自信。
138、一个人的成功，90%体现在他与客户的沟通能力上。
139、不求理论上的完善，但求行动上的成功。
140、发展才是硬道理，用硬道理制裁平庸。
141、制度成习惯，习惯成自然，成功是一种习惯。大 成功来自于小成功的积累。
142、不要问公司为我们做了什么，先问我们对公司做 了什么。
143、有才能，才能有地位；有实力，才能有尊严；有 文化，才能有品牌。
144、得到的只是一种体验，未来的只是一种憧憬，得 失唯有随缘，生命才能潇洒。
145、自己要认识自己，自己要驾驶自己，自己要挑战 自己，自己要超越自己。
146、永远不要放弃正确的目标，有远见的人比任何人 都强大。
147、自信战胜一切，奋斗便会成功。
148、永恒的追求卓越，大胆的创新市场，不断的改变 自我。
149、人生的主宰是自己，而不是别人。
150、海到无边天作岸，山高至及我作峰。
151、每一次失误都是学习的机会，只是不要再犯同样 的错误。
152、有了正确的开始，就有成功的希望；
没有正确的开始，就永远没有成功的可能。
153、屡败屡战，常学常新；天天向上，步步登高。
154、视其才而用，量其力而行；寻其机而动，造其势 而攻。
155、路是脚走出来的，历史是人写出来的，人的每一 步行动都在书写自己的历史。
156、真正的进步，必然包含着反省；反省深，进步快。
（十一）关于自信：
157、做四有新人，有目标、有计划、有总结、有反省。
158、计划你的工作，工作你的计划。
159、感到忙，不是因为你有许多事在做，而是因为许多事 还没有做。
160、有了目标，工作就会有压力有动力，就会有新的方法， 人的潜能就会发挥出来。
161、一旦确定了目标，就必须尽最大的努力去实现，最重 要的是毅力和勤奋。
162、在岗尽职责，无功即是过。
163、在岗一分钟，尽职六十秒。
164、珍惜自己，把握今天。
165、走自己的路，流自己的汗，自己的事情自己干。
166、诚恳做人，勤恳做事。
167、竞争，我们的生存状态；创新，我们的永恒主题； 效益，我们的追求目标；奉献，我们的价值取向。
168、只有不过关的本领，而没有过不去的关。
169、努力没错，但是方向更重要。
170、环境改造人，文化培育人，竞争激励人。
171、想的好不如说的好，说的好不如做的好。
172、没有人做不成的事，只有做不成事的人。
173、整合有效资源，把平凡的工作做成不平凡的事业。
174、只有自信，才能自强。
175、认真做事，简单做人。
176、认识自己，战胜自己，超越自己。
177、阳光总在风雨后，收获总在付出后。
178、没有严格的纪律，练不出真格的功夫。
179、没有最好的行业，只有更好的企业。
没有比人更高的山，没有比脚更长的路。
180、如果存有下次再做好的心思，那么这次你就不可 能全部投入，失败的几率就会很大。
181、用学习拓宽生命，增加生命面积，提高人生效率。
182、才尽其用，用尽其才。
183、在平常中创新，从每一天开始。
184、精益求精做事，将理论变成结论。
185、我们不分担问题，我们只解决问题。
186、本性流露永远胜过豪言壮语。
187、有时解释是不必要的——敌人不信你的解释，朋 友无须你的解释。
（十二）关于人生：
188、小事不小，小中可以见大，诚信是一种美德，是一种可贵的善良；而不诚信却是一种恶德，世间的无数不幸和 灾祸的根源，无不是有恶德所引发的，
小与大并没有不 可逾越的鸿沟。
189、天才与凡人最大区别在于，天才敢于打破常规，他们不 按常规行事，因而不易得到社会认同；他们不拘泥于固 定的想法，因而有非凡的创造力。
天才是坚强和自信的， 因而他们能战胜逆境，充分发挥出自身的潜能。
190、不要轻信你听到的每件事，不要花光你的全部金钱。
191、用一种明确的方法解决争议，不要冒犯友情。
192、慢慢的说话，但要迅速的想。
193、如果你失败了，千万不要忘记吸取教训。
194、记住三个尊：尊重自己，尊重别人，保持尊严。
195、不要让小的争端损毁了一段伟大的友谊。
196、无论何时发现自己做错了事，都要竭尽所能尽快去弥 补，动作越快越好。
197、过一种高尚而诚实的生活，当你回想起过去，就能再 一次享受人生的快乐。
198、和别人分享你的知识，那才是永恒之道。
199、不要怕别人说你傻，要担心的是别人说你太聪明。
200、要想致富第一步，离开你身边的蠢人，如果不能，尽 量保持距离，至少50米。
201、跌倒了再爬起来，这对体操运动员来说再平常 不过了，也应当作人生的人生信念。
202、人生应做好五件事：
①读透一本书；
②擅长一项谋生的技术；
③拥有一个和睦的家庭；
④心存一份美好的情感；
⑤做一个诚信宽容的人。
203、能改变人们思想的七个标尺：
人们的思想为何改变，如何改变，有一种新理论认为，有七个方面的因素，会促使大多数人重新考虑问题，即使立场最坚定的人也不例外。
①推理：对于有文化的人来说，在事关信仰的问题上，推理的作用非常重要。
②研究：收集相关材料及统计和试验结果大有助于加强自己的论点。
③共鸣：一个主张所能引起的共鸣可以达到这样的程度，使人觉得正确。
④陈述性的再描述：以尽可能的方式提出一个新的主张，也有助于改变人们的思想。
⑤资源的回报：可资利用的大量资源，肯定有利于改变人们的思想。
⑥现实世界的事件：有时战争，恐怖袭击，经济衰退，以及难以预料的其他事件的发生，会对很多人产生更大影响。
⑦阻力：如果人们的思想是一张白纸，改变他们就很容易,但是，从很早开始，所有人都已形成一些观念与理论，要想改变人们的思想，
必须对各种阻力加以考虑。
204、慎言：
&人为什么会有两只眼睛？平衡景观，看清远近层次。
&人为什么会有一对耳朵？用以聆听来自四面八方的声音。
&正常的人用两条腿走路，一双手臂交替性的摆动，以保持身体平衡。
&人只有一个脑袋，很容易偏向一面，失去客观。
&人只有一张嘴，说话也只表示一个观点，正因如此，必须慎言。
205、不做额外的工作，得不到额外的报偿。
206、对于那些深思熟虑、稳步向前的人，道路并不漫长， 对于那些卧薪尝胆、坚忍不拔的人，荣誉并不遥远。
207、要成为胜利者，就必须时时走在时代的前列，创新精 神的培养和对未知世界的探索，将带给你无穷的力量 去战胜。对于你，只要比别人稍微努力一点，
你就会 成功。
208、提高生产力的十二条真理：
(1) 所有的劳动都是一个过程，这似乎是显而易见的道理。但有些现代企业的管理方式表明，我们并没有真正理会这个简单的道理。
(2) 所有的过程经过持续的分析，都有提高的可能。
(3) 所有的过程都应有章可循，知道应该怎么做，做些什么。
(4) 过程中的所有必要条件都必须落实。
(5) 对过程的最终结果应该有所规划。
(6) 所有的过程都应有个计划。
(7) 所有的过程和制度都应按要求进行。
(8) 所有的过程都应该接受评判和控制。
(9) 所有不完善的方面，也应该接受评估和控制。
(10) 出现问题的时候立即采取行动，可以保障目标的实现。
(11) 所有人员都应接受教育和培训。
(12) 企业的整个领导层应该作为一个团队来工作。
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