计调人员的主要职责
除上述计调部经理需要共备的素质外，计调部的人员也需要明确其职责、权限范围 ，并符合相应的素质要求。
（一）计调人员的主要职责
计调部门是旅行社工作的核心部门，计调部工作直接影响和决定着旅行社的正常工作。为了提高工作效率，增加工作效益，计调工作人员，应本着“怪尘尽职、求实创新”的态度，履行如下岗位职责：
( 2 ）广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信息。对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本社特色线路及旅游方案。
( 3 ）修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排，及时提出符合客人要求的旅游线路及报价建议。
( 4 ）计调部人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，对有关交通服务、导游服务等方面，要协助本部门经理，尽最做到有备无患，在安排游客的食、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
（ 5 ）为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。
（ 6 ）加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实，提出合适的线路和价位建议。
( 7 ）按规定整理团队资料做好归档工作，包括旅游交易会的资料归档，以及日常业务中的传真件和地接社或组团社的宣传资料，以便今后做线路时查找方便。
（二）计调人员的具体职责
在一些旅行社，计调人员分工很细，每个人负责不同的具体职责范围。
1 ．信息资料员
掌握市场信息是旅行社决策的重要依据。信息资料员的具体职责如下：
( l ）收集、整理来自旅游业的各种信息。
( 2 ）将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档备查。
( 3 ）向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告。
( 4 ）收集旅游团的反馈信息并制作列表。
2 ．统计员
反映旅游经济现象的统计资料，是旅行社制定下一年度业务规划的重要参考依据。统计员的具体职责如下：
( l ）统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告。
( 2 ）承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划。
( 3 ）承接并安排各地旅行社的接待计划。
( 4 ）向旅行社决策层、财务部门提供旅游团（者）流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告。
( 5 ）编写全社年度业务计划。
3 ．值班联络员
旅行社经营涉及面广、信息量大，值班联络是上下、内外进行沟通、衔接的重要环节。值班联络员的具体职责如下：
( l ）做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递。
( 2 ）对全社的接待计划做到了如指掌，并在登记表上及时指出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船号或车次时问等。
( 3 ）掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。
4 ．订房业务员
旅行社要根据旅游团及游客的不同要求、不同档次，合理安排住房。订房业务员的具体职责如下：
( l ）与饭店洽谈房价，并签订协议书。
( 2 ）根据接待计划为游客及导游预订住房。
( 3 ）认真负责地做好预订房的变更或取消工作。
( 4 ）制作旅游团住房流量表及其单项统计。
( 5 ）协同财务部做好旅游团（者）用房的财务核算工作。
5 ．内勤业务员
内勤业务是旅行社经营业务中必不可少的。内勤业务员的具体职责如下：
( l ）与餐厅、车队进行洽谈，签订协议书。
( 2 ）根据接待计划，为旅游团（者）订餐、订车，如有变更或取消要做好变更工作。
( 3 ）负责安排宴请、冷餐会、大型招待会。
( 4 ）为旅游团（者）预订文艺节门票，负责落实专场演出等。
( 5 ）负责安排特殊要求参观、访问、拜会等。
（三）计调人员的主要工作
计调人员的主要工作，是分发和落实各业务部门提交的预订计划，变更计划；协助导游中心监控接待计划的实施，处理预订计划在实施过程中遇到的问题；及时收集、掌握、管理、分析和传递各种信息资料，提高咨询服务质量，协助外联人员和宣传策划人员调整产品结构，核定产品成本，负责业务档案的整理、归纳工作；负责选择和评审工作；负责对饭店，购物、娱乐场所，餐厅、旅游运输公司的不合格服务提出处理意见并负责实施。
（四）计调人员的素质要求
在旅行社的经竹管理中，销代部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了核个旅行社的运作休系。其中，计调部起着联系各方的作用。计调就是计划调配的意思。它的运作，通常是从销份部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的顶订、景点的确认等，然后交给接待部门执行。通过计调部的有效运作，使各部门形成完整的、互动的经营体系。
许多行外人士甚至部分旅行社经营管理人员都有一种误解，认为在有关旅行社的服务质量投诉中，很大部分是由于员工的素质及服务态度造成的。但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，其根源，很大部分可追溯到计调人员的操作上去。
所以一个管理严格、完善的旅行社，会对计调人员的素质提出以下要求：
( 1 ）业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力及票务运作等都胸有成竹。一般来说，旅行社计调人员多是做过几年导游的，有着较丰富的带团实践经验，对计调部业务轻车熟路。
( 2 ）具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。
( 3 ）认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。
( 4 ）精确的顶算能力。必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。要多问几个为什么？为什么人家旅行社能做下来，而我们做不下来呢？
( 5 ）不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人员必须要做得不断学习的重要性，不断向经验乍富的导游人员和计调人员学习；认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。
( 6 ）良好的人际关系和较强的交际能力。在与有关部门、单位的协作中，善于配合，谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。
( 7 ）严格的组织纪律观念。对有关重大问题，必须多向领导请示汇报，批准再进行处理，千万不可把自决定；否则后果不堪设想。
( 8 ）较强的法制观念。要严格遵守财务制度和合作单位的各项规定，自觉维护国家和集体利益，绝不牟取私利。
( 9 ）熟悉使用电脑；熟悉旅游计调业务；熟练使用地图册、列车时刻表、航班时刻表。
( 10 ）有一定的地理、历史知识及文案写作和计算能力。
在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代。它对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。
