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漏斗现象
你心里想的100%--你嘴上说的80%--别人听到的60%--别人懂得的40%--别人行动的20%
解决办法： 以书面进行——重复并抽查——检查做
墨菲法则 可能发生的问题一定会发生
培训的步骤 说与她听——做与她看——让她试做一次——如果做对了，应及时给予肯定；如果做错了，要给予安慰及时纠正——固化成果
防呆 杜绝可以出错的规化措施，防呆措施应具备：可量化——可控简单化——傻瓜化 心理决定态度—态度决定行为—行为决定结果
西点军校的四个答案 是-不是-不明白-没有任何借口
企业厂训 无条件执行——工作无借口——细节决定成败——以上司为榜样
企业文化 军队加学校加家庭
企业竞争的五大王牌 品质、成本、服务、创新、团队
团队的三个条件 自主性（自动、自发、自觉）——思考性——合作性 流程之内照章办事，异常情况立即请示汇报 每一份私下的努力，都会有倍增的回报，最终都会在公众中被体现出来
德才的概念 德：敬业的精神——责任感——诚信 才：完成任务与目标的能力 有德无才、其德能用，有才无德、其才难用
四种人： 别人做得到而你做不到——蠢材 别人做得到你也做得到——庸才 别人做不到而你做得到——人才 别人想不到而你想到且做到——英才
三分钟管理 一分钟计划——一分钟表扬——一分钟批评
公司四化 复杂的过程简单化——简单的东西量化——量化的因素流程化——流程化的东西框架化 对待不良品政策（公司的品质政策） 不接受不良品——不制造不良品——不传送不良品
处理事故的四不放过原则 事故原因未查清不放过——责任者及其它从业人员未受到教育不放过——防范措施没 落实不放过——责任者未受到处罚不放过。
三检制度 自检、互检、专检
4M1E 人、机、料、法、环、测（多用鱼骨图进行表述）
5W2H 什么事、为什么、谁执行、什么地方、什么时候、如何做、成本如何
如何做有效益的事 定义任务——专注于任务——业绩衡量
目标管理 明确的目标（用SMART法则来确定目标） 详细的实施计划（行动方案、专注于目标，列出影响目标的因素，然后制定对策） 立即行动——检查和修正方案——确定新的目标
成本 是为了达到一定的经济成果（利润）而投入的费用，它包含必须的成本和失败的成本（浪费）
精益生产的七个零 零转产浪费工时——零库存——零浪费——零不良——零故障——零停滞——零灾害
精益生产七种浪费 等待的浪费——搬运的浪费——不良品的浪费——动作的浪费——加工的浪费——库存的浪费——制造过多（早）的浪费
SMART原则(制订目标、计划的原则) 明确的——可衡量的——可达到的——有实际意义的(相关的)——有时效的
6西格玛 百万分之三点四
错误的八种类型 健忘—疏忽—误解—迟钝—误别—缺少标准—新手—蓄意
防错的十大原理 断根（太监）—保险（例公安局、品管部）（切纸、切刀保险）—自动（水龙头、自控灯）—相符（借贷、仓库出入账）—顺序—隔离—复制（样板）—层别（QC手法）分门别类，如档案管理等—警告（示）（如红绿灯、车的水温灯等）—缓和（当错误发生后，可降低损失的防范措施）应从降低难度及防呆两方面考虑
解决问题的办法 分析问题—用4M1E找出原因—用错误八大原理进行分析—用防错十大原则进行预防改善
平衡计分卡（BSC） 财务指标（利润）——客户指标（客户满意度、忠诚度）——流程指标（公司内部运营的指标）——学习与发展指标（高素质员工、培训） 中层干部提升执行力的步骤 锁定责任、提出行动方案（5W2H）——使猴子进化（教育、训练）——把猴子当自己养（关心、爱护与责任）——沟通职责——猴子也需要快乐（学会赏识别人）——检查与指导
企业文化 老板文化 核心是团队精神
成为公司企业文化的三个条件 大家都觉得重要——大家每天都相着它（影响每个人的思维方式）——日常行为中能体现出来
沟通的黄金法则 站在对方的立场看问题（你希望别人怎么对待你，首先你应该这样对待别人）——选择对方喜欢的话题（要以对方喜欢的话题来进行沟通）——你希望别人
帕金森定律 一个不称职的管理者，她有三种选择（出路）：自动退位（让贤）——找个或多个比自己强的助手——找两个或多个比自己差的人做助手
质量 一组固有特性，满足明确、潜在需求的程度
产品 过程的结果 产品包括 服务—软件—硬件—流程性材料
零缺陷宣誓书 我要付出持续的、有意识的努力，第一次就把工作做对，我明白，我个人的认真、努力、负责任，对于整个工作都至关重要 永远做非常需要做的事
一、企业文化的核心 团队精神
二、人力资源管理的核心 选人、用人、育人、留人（怎样吸引人、使用人、激励人，即制定一个什么样的“识才标准”与“用人机制”。 吸引人—使用人—激励人—教育人—企业发展—吸引人循环
三、什么是人力资源管理 组织对员工的有效管理和使用的思想和行为
四、人力资源管理的六大职能 吸引、录用、保持、发展、评价、调整
五、人力资源管理的十六大内容 制定人力资源计划—培训与发展—工作绩效与评价—帮助员工制订个人发展计划—员工工资报酬—员工福利—劳动保护—劳资关系—保管员工档案—人力资源会计工作—人才挑选过程—入厂教育—工作设计与岗位分析—人力资源招聘—国家法律与政府政策—技术发展环境
六、什么是管理 将管理视为处理人与事的艺术：即管人与理事 将管理解释为一种工作程序、一种办事方法
七、管理的核心是什么 “人”：重点在于建立分工合作的、融洽的人际关系
八、人力资源管理的历史渊源 自然形态与自觉形态二个时期
九、现代人力资源管理理论发展 人际关系、行为科学理论中有关人力资源管理的思想——20世纪20年代以来 现代管理理论中关于人力资源管理的思想 20世纪40年代—至今 人力资本理论 |
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