罗斯福说 :“成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。”一位哲人说过:“没有交际能力的人,就象陆地上的船,永远到不了人生的大海”。
人际关系是我们生活中所必须的,那么要如何掌握人际沟通技巧呢? 那就是要:真诚、信任、克制、热情。 (真诚)真诚的心能使交往双方心心相印,彼此肝胆相照,真诚的人能使交往者的友谊地久天长。 (信任)信任就是要相信他人的真诚,从积极的角度去理解他人的动机和言行,而不是胡乱猜疑,相互设防。 (克制)克制就是与人相处,难免发生摩擦冲突,克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的,应有理、有利、有节 。 (热情)热情能给人以温暖,能促进人的相互理解,能融化冷漠的心灵。 为此请—— 主动与人交谈 请—— 表现真挚与热忱 请—— 时常微笑 请—— 叫得出别人姓名 请—— 表现友善及帮助意愿 请—— 对别人表现好感及兴趣 请—— 体谅别人的感受 请—— 留意服务别人 请—— 尊重别人的意见 请—— 慷慨赞美别人吧! |
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