|
用心办事 用情做事 精细行事 ——“建设我们的行事文化”寄语 我倡导，在我们河南农行这个组织内部，建设一种积极、向上、能够推动这个组织不断进步的行事文化。这种行事文化的精髓就是：用心办事、用情做事、精细行事。 （一） 用心办事，则心系于事。 这是一种对工作全神贯注、全身心投入的状态，是对工作的牵挂、对职责的思虑和对事业的执着；是始终把工作装在心里，工作起来可以达到物我两忘境界的状态。有这种状态的人，不会因小小的成绩而沾沾自喜，会在取得成绩之后更加自信地向着更高的目标迈进；会为小小的失误而刻骨铭心，在失误之后反思自省、汲取教训而不断完善自我；会为尚未完成的工作寝食难安，一项工作刚刚完成就又想着另一项工作；会时时刻刻事业装在脑海、工作萦绕心头；是对工作放不下、丢不开、挥不去的情愫。 用心办事，贵在始终以一种高度的责任心办事。工作就意味着责任。每个职位所规定的工作实质上就是一份责任，你从事这份工作就应当担当起这份责任。我们每个人都应该对自己所担负的责任充满责任感。有了这样的责任心，我们无论处于何种地位，无论从事任何工作，都会因敬重自己的岗位而一丝不苟、竭尽全力；都会因牢记自己的使命而兢兢业业、鞠躬尽瘁；都会因对自己责任的坚守而勤勤勉勉、毫不懈怠。有了这样的责任心，就有了战胜工作中诸多困难的强大精神动力，就可以圆满地完成所担负的各项任务，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色；有了这样的责任心，就有可能被赋予更多的使命，就有资格获得更多的荣誉。 用心办事，贵在始终怀着一种强烈的进取心办事。这种进取心是对事业的孜孜以求，在这样的进取心面前，困难阻挡不了前进的步伐，只能激发更多的潜能；困惑困扰不了进取的思路，只能激发智慧的灵光；胜利冲昏不了头脑，总在新的胜利后瞄准下一个目标。我们的团队成员都有这样的进取心，就能凝聚我们荣辱与共、同舟共济，就能推动我们求真务实、稳健发展，就能告诫我们谦虚谨慎、戒骄戒躁，就能激励我们坚韧不拔、勇往直前。 用心办事，贵在始终怀着一颗深沉感恩的心办事。感恩是一个神圣而严肃的字眼，是一种品格和操守，未必常常挂在嘴上，却须时时记在心头，处处表现在行动之中，唯其如此，这个字眼才更有分量。有了感恩才有了忠诚，才知道回报，才有健全的人格。感恩父母养育者才能成人，感恩师长教诲者才能成才，感恩领导培育者才能成业，感恩同事朋友协助者才能成事。感恩岗位，工作才更充实；感恩事业，人生才更丰富；感恩社会，心灵才不荒芜。心怀感恩的人，必然是能够回报社会、回报组织、踏实工作的人，也必然是能够与领导、与同事、与下属和谐相处的人。有了感恩之心，才能自发自动、甘于奉献，才能理解别人、宽容世界，才能不埋怨生活、不报怨社会，才能以宁静的心态投入工作之中。每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一项工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的教训、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等。如果我们每天都怀着感恩的心情去工作，就没有办不成、办不好的事，就一定会收获更多。感恩既是一种良好的心愿，又是一种奉献精神，当一个人以感恩的心情工作时，便会工作得更愉快、更出色。一个人如果失去感恩之情，会马上陷入一种糟糕的境地，对许多客观存在的现象日益挑剔甚至不满，就会失去平和宁静的心态，开始习惯于指责、报怨，并终将一事无成。 用心办事，贵在始终怀着一颗勤于思考的心办事。善于感悟，由小及大、小中见大，能从小事中得到大的启发；善于借鉴，由他及我、由此及彼、举一反三，从他人的成功与失利中悟出事物的“道”和“理”；善于发现，能以独到的眼光发掘问题表象掩盖的实质；善于着眼长远，能以前瞻性的思维把握事物发展的趋向。如此，我们才能洞察工作中的不足，发现管理上的漏洞，揭示经营中的风险，找到发展进程中的规律，自觉按照科学发展观和商业银行的本质要求行事。 用心办事，贵在始终怀着一颗恒久坚持、一以贯之的心办事。办一件事用心不难，难在办任何事都用心，难在养成事事用心、一生用心的习惯。如此，无论你担当何种职务、身处何种岗位、从事何种工作，你终是有所作为的人，终是组织所看重的人，终是同事所信任的人，终是员工所敬重的人，终是河南农行事业发展所依托的人。 是否处于用心办事的状态，有许多表征。用心则反应敏锐、雷厉风行，不用心则反应迟钝、散漫懈怠；用心则精益求精、追求完美，不用心则敷衍塞责、马虎应付；用心则周密严谨、失误鲜见，不用心则差错不断、谬误常出；用心则工作专注、心无旁鹜，不用心则三心二意、心不在焉；用心则严格责已、节奏快捷，不用心则常找借口、效率低下；用心则能力日益提高并不断进步，不用心则能力提升缓慢甚至衰退…… （二） 用情做事，则情融于事。 这是一种全力以赴对工作倾情投入的境界。这种境界，是赋感情于工作之中，把工作化于感情的世界之内；是感情与工作的交融，是工作快乐、快乐工作的情结。 用情做事，重在于做事中倾注融融亲情。亲情是发自人类本性的亲近、善良、体贴和理解，是维系人与人相互依靠的纽带，能医治精神的伤痛，抚慰心灵的孤独。带着亲情工作，才会心甘情愿地付出，才会义无反顾地奉献，才会在一种融洽的气氛中为着共同的目标迈进。带着亲情工作，我们便会把河南农行看作家庭，依赖她并甘于为她奉献；把同事看作兄弟姐妹，充满善意和真诚；把员工看作亲人，充满体谅和关切；把客户看作衣食父母，充满理解和尊重。一颗温暖的心可以融化一颗冰冻的心，每个人都捧出一颗温暖的心，冷漠和淡然不再，宽容和热诚并存，就能营造一个和谐和睦、友好愉悦的工作氛围。大家便可以从中共同领略和感受亲情，一切不理解、一切误会都将冰融雪消，河南农行的事业也必将在这种氛围中走向兴盛。 用情做事，重在于做事中保持昂扬激情。江河因激流而壮阔，人生因激情而壮美。激情是燃烧的烈焰，令人产生忘我投入、锐意进取的内在驱动力，给人以战胜困难、不断冲刺事业巅峰的信心、勇气和毅力。有了激情，就有了对未来梦想的无限向往和执着追求，就有了对自己职业和团队的高度认同和无比热爱，就有了对责任和义务的自觉履行和承担，就有了挑战自我、不断追求成功的强烈渴望，就有了闻鸡起舞、枕戈待旦的工作准备。始终胸怀激情，才会在管理中不避压力，在营销中不畏强手，在发展中永不疲惫。谁拥有了这样的激情，谁就可能播下走向成功的火种，不仅可以照亮自己的人生之路，而且能够获取生命价值的丰收。我们河南农行澎湃着这样的激情，这个组织就将战无不胜、永葆青春。 用情做事，重在于做事中投入浓浓真情。情贵在真，注入真情收获硕果，虚以委蛇终将显露。对工作投入的是真情，才能对农行、对领导、最终对自己真负责，才能对基层、对客户真服务，才能有真正的执行力，才能真抓实干出真成果。真情表达的是表里如一和始终如一，见证的是开诚布公和赤诚真挚，表现的是求真务实和真抓实干。对工作投入真情的人，因其良好的品格和工作实绩而受人称道、受人赞誉、被人尊重。而虚情假意者却常常弄虚作假、华而不实，费尽心机自圆其说，极力在谎言上覆盖五彩的包装。然而谎言终究经不住风雨的洗礼和阳光的曝晒，更经不住岁月的侵蚀，虚浮的为人和虚夸的业绩也终将败露。这样的人如不能被真情所感化，就将被真情所遗弃。 用情做事，重在于做事中饱含殷殷深情。用情做事的人往往对自己的工作、对自己的团队饱含深情，因而更加珍爱她、珍重她，不因私情而废公事。懂得这个道理的人，工作起来才会不徇私情，对私情从不放任、更不放纵。这不但与亲情和真情不相矛盾，反而是有机的统一，因为严格的管理是有情的爱，严格的要求是真正的负责。 是否用情做事、倾情工作，见之以工作中的不同表现。用情则精神饱满、意气风发，不用情则精神萎靡、消极颓废；用情则常充满自信和热情，积极主动，不用情则常牢骚满腹，被动应付；用情则时刻牢记责任，全力以赴，不用情则常常推托责任，心浮气燥、敷衍塞责；用情则知不足而奋进、遇困难而进取，不用情则得过且过，回避困难；用情则处处为他人着想，善于换位思考，不用情则常以自我为中心，忽略他人感情；用情则常以善意度他人，以善意待他人，不用情则心胸狭窄、充满猜忌…… （三） 精细行事，即精细贯穿于事。 这是一种人生素养和人生态度，需从一点一滴培养以形成秉赋，需坚持不懈学习以提升素质，需精心运作以求最完美的结果。对自我精细的要求，不仅仅要贯穿于某一具体工作，更要贯穿于自己所从事的每一项工作。 精细行事，必先有战战兢兢、如履薄冰的危机心理。以这种心理对待工作，必然时时小心翼翼，处处谨小慎微，唯恐出现疏忽，丝毫不敢懈怠。这种心理并非来自外力迫使，而是油然发自内心；不是源于自身能力不足，而是担心工作结果负于自己的能力；不是无以担当大任的胆小怯懦，而是胸怀全局的大智大勇；不是害怕遭遇全盘失败，而是唯恐存在美中不足；不只是对自己工作的严格要求，更是对自己的苛求和对团队的负责。有了这种心理，才有了明察秋毫的犀利眼光，才有了细致入微的严格要求；有了这种心理，才不计精神上的殚精竭虑，不计肉体上的呕心沥血。 精细行事，起始于深思熟虑、苦心孤诣的精心运筹。“凡事预则立，不预则废。”这就要求我们做事以前瞻的目光判断事情走向，以科学方法论证可行性，以缜密思维设计方案，尽可能把事情的每一个方面和每一个环节的细节都考虑得周详全面，使之环环相扣，不存漏洞，没有瑕疵。精细谋划不是设计繁琐，精则不繁，繁则不精，细成体系，琐则零碎。因此，精细谋划需要对工作进行认真梳理、归纳，需要知识和智慧，更需要清晰的思路和开阔的眼界，否则将陷于繁杂、忙乱之中。 精细行事，关键是统筹兼顾、步步为营的严谨运作。在工作的进展中，能够从多个维度出发，兼顾到工作的各个方面，对工作推进中的每一个环节及每个环节中的每一个细节都毫不放松，从而做到善始善终。精细运作，还要通过检讨和审视已做的工作，随时发现工作中的疏漏和失误，及时采取补救措施，使负面影响压缩到最低。这个运作过程，是精益求精的标准要求与匠心独运的娴熟技能的结合，是小心翼翼的审慎态度与雷厉风行的工作作风的结合，是沉稳冷静的心理素质与果决善断的紧迫感的结合，是宠辱不惊的良好教养与百折不挠的坚韧性格的结合。 精细行事，见诸于注重细节、关注点滴的良好习惯。每一个人，把经手的每一件事都做得完美，才能成就其绚丽人生；每一个单位和部门，做好职责范围内的每一件小事，才能打造其优秀的团队；每一个业务领域，都以最高的标准完成每一项工作任务，才能成就河南农行辉煌的事业。有许多小事，琐碎地散布于我们的工作和生活之中，正如纸屑之随手丢弃之类，引不起人们的重视，甚至容易被忽略，以致于人们习以为常、司空见惯，但反映的却是一个单位管理的精细化程度，折射的是一个团队的素养、素质和作风。积小事以成事业，小事蕴含于大事之中，是大事的有机组成部分。考察一个人能否精细行事，先委以小事，小事不能为或小事常出错而不能改，则不可委以大事。没有养成精细做好小事的习性，大事必将毁于若干小事之中。 能否精细行事，在工作中也有不同的表现。行事精细者总是态度谨慎，常心细如发而做事周全，不精细者总是粗枝大叶，常粗心大意而失误频发；行事精细者总是顾全局而不漏细节，不精细者常常顾此失彼而难统筹兼顾；行事精细者总是深思熟虑而后行动，不精细者常常感情冲动而盲目随意；行事精细者总是令人感觉放心而付以重任，不精细者常常使人不敢轻信而放心不下…… （四） 用心的基本要义是责任，用情的基本要义是忠诚，精细的基本要义是态度。 “用心办事，用情做事，精细行事”，是情商和智商的融合和体现，是优异素质和卓越能力的完美结合，是我们需要长期修炼、矢志追求的状态和境界。它将积淀成为我们底蕴丰厚的文化，渗透着我们的职业精神，流淌着我们的价值取向，更闪烁着人生哲理的光芒。用心办事、用情做事、精细行事共同形成了一个人完美的职业素养和行事风格。不用心则无以有情，不用心则无以精细。只用情则容易陷于情，用心则使情归于理性。精细是用心和用情的要求，也是用心用情的结果。 “用心办事，用情做事，精细行事”，不只是我们的倡导，更需要我们身体力行，恒久坚持，从手边的每一件小事做起。当我们面对一项工作，或许它太简单，简单得容易使人疏忽；或许它太复杂，复杂得使人感到无从下手；或许它太困难，困难得使人望而生畏。但只要你心系于事，情融于事，精细贯穿于事，就不会因为事情简单而犯“低级错误”；就终将找到解决复杂问题的突破口，而破解一个个谜团；就终将找到战胜困难的最佳方案，并成功地逐步实施。 (五) 愿“用心办事，用情做事，精细行事”能够固化为我们农行的行事文化。愿这种行事文化能够引领我们每个人不断从优秀走向卓越，引领我们农行从新的起点走向全面振兴。 |
|
|
