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2010-07-28 09:29 我的精益企业研究所同事Dave LaHote喜欢这样说：管理者，特别是高层管理者容易高估他们的效力，尤其当他们试图通过以往的措施去改进组织的时候。同时他们也会低估日常的个人行为对员工的影响（往往是负面的）。最近我亲身经历了一个典型的例子，我在一个发展中国家拜访了一座金属铸造工厂，它是被多个国家共同经营，总部设立在一个发达国家。（我希望你能够明白为什么我不指明这些地点，除非我是赞扬他们的。我尊敬招待我的朋友，当他邀请我参观他们的操作现场时，我真的希望他们能做的更好，公众的耻笑与责备永远不是解决问题的有效方法。） 这个工厂经营着固有的危险工业，我惊奇又欣慰的发现，制造现场入口处有一个直观的标识显示着那些发生在过去几个月中可报告的事故、伤害的起因，非常详细且实时更新。陪我同行的高级管理者说，这真正强化了大家的安全防范意识，是总部为了减少事故伤害而下达的综合安全意识项目的一部分。 但是之后我做了一些统计。图表显示，上个月，工厂中有12%的工人因为事故伤害而缺席了工作！并且可以看出这是一个具有代表性的月份。简单的算法就能看出每位工人每八个月就会有一次因伤旷工！安全措施想要达到的目标与结果之间似乎有着天壤之别，我怀疑我为什么要继续我在这些设备之间穿行的脚步。 就这样，工厂的重型车辆的巨大引擎铸件存在着严重的质量问题。结果总部派来一名高级管理者，之前刚抵达这里。我们在振动工作台（或称摇床）相遇，振动工作台是当铸件完成铸造操作这一步后沿着一个斜槽滚落时，将残留的沙子从铸件上敲落的设备。当我走过去时，那位高级管理者正在解释说，追踪其根源对于解决一个问题是很重要的，可能是振动工作台的问题。说完，这位身材魁梧的先生聚集了惊人的力量及其敏捷的手脚抓住头顶的横杠迅速荡上了还处于运行状态的振动工作台上，巨大厚重的铸件从斜槽中滚下并由既定的路线向他滚来。 起初我觉得这是这位高级管理者生命中一次疯狂的冒险，但是随后，当我看到那些正注视着他的员工脸上的表情时，我发现这更像是在说在不久的将来，他们也将被推向这样危险的境地。高级管理者带来的官方的消息是说事故伤害应当是管理中最先考虑的问题，将用综合安全项目进行改进。但是这位高级管理者出于善意的一个举动，说明了管理者当然应该直击问题的根源，但却不如在会议室中通过探讨问题来传达积极且更有力的信息：如果你想要取得成功，你需要背水一战，不怕艰险地采取行动。我想这不是一个致命的例子吗？ 这是一个简单而显著的实例，当然，特别令我烦恼，因为我刚刚开车穿过了那些工作在一线的工人居住的遥远的贫民窟。走出这间工厂对于他们来说是没什么希望能够拿到更好的报酬的。但当我回想起刚刚看到的那一幕时，我发现一路走来，我看到的像这样突兀的危险的例子还真不少。 例如，最近我看到很多实例，一些管理者试图翻开新的一页，部署策略管理，A3分析和标准化操作流程（包括对于管理者的）等作为综合精益项目的一部分。职工往往给予坚定的回答。但在之后操作过程中便不断发生差错或是新铸成的“精益”管理者在数十天后就疲惫不堪。并且在我们之中潜藏着的当今管理者们都是发展由上至下的指导模式，规定一个解决方案之前没有对于问题的共识，或是在没有书面材料去削弱、质疑那些过去强调标准的一切努力的情况下，依靠实施应急措施。（我可以从我们的机构中找到不少相关例子，包括领导人我自己，但会宽恕自己的痛楚，满足于当被指控时口头的说是我的过失。） 幸运的是，我有时也能看到一些反例。一周前，我与一位执行总裁共度了一天，称他为Bob,他尽力坚持着用A3管理和改善自己公司的核心业务流程。他违背了从他的办公室下达命令和成效管理的整个工作周期，并且他的A3也不尽如人意。他非常努力，特别是探寻根本原因的时候。我注意到他公司的精益首创计划中的其他部分（要素、原理）也同样粗略，尤其是努力实现核心流程的基本稳定方面。 但我却被Bob的坚持不懈所感动，即使是在漫长的一天结束时，尽管这一天里许多事情都出了差错，他想竭尽全力恢复原样。我看到了他对他秘书（助理、下属）的显著影响，他走出办公室提出从未有过的疑问，努力应对着他们很不完美的A3。我看到了在该公司的精益首创计划的正式部分（要素、原理）还未达到精确有效的情况下，一个积极的个人事例强有力的影响。我知道，从现在起的一年或两年，Bob的组织走向精益企业的道路还很漫长，而铸造厂仍旧有着一个光鲜亮丽的安全项目，却见不到任何成效。 所以我强烈要求每一个人，当然包括我自己，频繁的做一些hansei（批评的自我反省）。问一些简单的问题，例如：我和组织中的其他领导通过正式的规章条例、项目、措施以及新型管理工具例如A3传达的信息与我日常行为实例传达的信息是否一致？若不一致，我们怎样才能使我们的行动与语言保持一致呢？ 最好的问候， Jim
Jim Womack 创始人兼主席 精益企业研究所
附言：我们从Freddy和Michael Ballé所著的《金矿》《精益管理》（The Gold Mine and The Lean Manager）中发现了鼓励自我管理的方法之批评式的自我反省的最有效的方法之一。这些文章的中心主题是当今管理者根深蒂固的本能的管理模式与他们试图灌注的精益理念之间的挣扎。我发现这些书能够提供一个很好的机会，通过集体阅读，一个管理团队能够反省他们以往的理念和项目是否与日常行为同步，同时思考如何弥补差距。 |
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