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秘书要“精于做”
所谓“精于做”就是要会办事。秘书工作部门作为为领导、基层、群众服务的枢纽部门，要做到高效运转，就必然要求直接从事服务工作的秘书人员办事讲求高效率。
要努力成为写作的高手。众所周知，写材料是办公室最苦、最累的事，但又是政务服务中非常重要的工作，有能力的人不愿干，没本事的人干不了。许多人虽然处在这个岗位，但往往绞尽脑汁写出的东西不是被领导大刀阔斧地“改了革”，就是要求推倒重来，常常是“费力不讨好”，特别是对于初涉文字综合工作的新手来说，感受更深切。因此，能够写材料，能写一手好材料成为大多数文秘人员的工作追求。这就要求我们在政务服务工作中努力做到“三勤”、“四紧贴”。即勤思考、勤学习、勤动手。紧贴上级政策，钻深吃透政策，做到写材料时心中有底不跑题；紧贴时代脉搏，一个时代的主题是什么，中心是什么，在写材料时心中要有数；紧贴领导的思想，思领导之所思，想领导之所想，做到与领导的思维同步，与领导的风格一致；紧贴群众的呼声，多做社会调查，多与群众沟通，反映群众的要求，做群众的贴心人，从而使写出的材料有理有据、有血有肉。
要努力成为协调的能手。随着经济全球化、政治一体化进程的加快，社会分工越来越细，工作职能越来越具体，作为综合协调部门，办公室的协调任务越来越多，也显得越来越重要。一是要增强协调意识。在政务服务方面，秘书工作者要有前瞻性，要善于在一个大的决策出台之前，制定协调工作预案，供领导参考。二是要积极参与决策落实中的工作协调。要学会及时协调处理领导分管或联系部门之间的工作协调衔接，谨慎做好领导之间的协调，稳妥做好同级部门之间的协调，特别是要增强协调做好突发事件应急处理的工作能力。
要努力成为办事的里手。随着工作节奏的加快，对秘书工作人员办事的要求越来越高，秘书工作者要学会办事。一是要能办大事。对于决策层次的问题，要善于做好超前服务，领导决策前，秘书工作人员要进行详细、周密、深入、细致地调查研究，提出可行性方案；决策中，要及时拾遗补缺，帮助完善；决策后，要抓好督促检查，搞好信息反馈，努力推动决策落实。二是要会办“小事”。办公室工作无小事，但相对于政务服务来说，事务性服务可以称“小事”。不仅要精于办会务，善于搞接待，还要周到细致做好扫地抹桌、整理文件和接打电话等“小事”，不能丢三拉四；对于领导个人生活方面的服务，要做到细致入微，帮助领导同志从繁琐的事务工作中解脱出来。
秘书要“善于说”
所谓“善于说”，就是要讲究说话的艺术，既要得体，又要说到点子上，同时还要保持良好的形象。
对领导说话要尊重。维护领导的权威是秘书最起码的素质。一要谦虚谨慎。作为秘书，无论是汇报工作，还是与领导交流思想，都要尊重领导，以谦虚谨慎的语气与领导交谈。特别是在领导信任的时候，更要保持好的心态，不可忘乎所以，口无遮拦，随便说。尤其是没有根据的话不说，没有经过认真思考的话不说，涉及领导隐私的话不说。二要当说则说。秘书要善于把握领导的思想动态，对于领导关注的重点、工作中的难点、群众关心的焦点问题，要及时说、详细说，对于领导不感兴趣的话题要尽量少说、最好不说。要做到实话实说，实情实报，给人信赖感。
对群众说话要庄重。一要以理服人。在群众面前，秘书是领导的使者和代言人，决不能因为自己在领导身边工作，便以此为护身符。自高自大，在群众面前打官腔、说大话，要用政策引导、说服群众。二要以情动人。要始终坚持群众路线，坚持求真务实，一切从实际出发，给群众解释政策要热心，做群众的思想工作要耐心，特别是在接待来访群众时，要做到不温不火，给人庄重感。
对同级说话要稳重。一要注意场合。在与同级机关的同志说话时，要注意影响，注重形象，讲究说话艺术，在公共场合要文明，不信口开河；在其它场合要坚持己见，不随波逐流。二要慎选话题。不要认为彼此差不多，无所顾忌，尤其是不能把单位上的一些轶事、同事工作中的失误、心中的牢骚作为谈论的话题，要牢记祸从口出的古训，始终做到不该说的不说，决不捕风捉影乱说，给人稳重感。
秘书要“多做少说”
有句名谚说得好： “光说不练是假把式，光练不说是傻把式，又说又练才是真把式”。作为秘书，要正确处理好做与说的关系，坚持多做少说，努力使自己成为办公室工作的“真把式”。
要正确认识自己所处的幕后位置，坚持多做少说。办公室工作的性质决定了工作是被动的，作为秘书始终要正确认识工作的从属性，认清自己的角色，摆正自己的位置。要时时处处事事想到，抓落实是自己的本职，工作要落实，就得靠扎扎实实地做。不要老把自己的成绩挂在嘴边炫耀，生怕别人不知道。要把领导满意、群众满意作为自己工作的最终目标。
要努力塑造注重实干的秘书形象，坚持先做后说。要发扬实干的传统，坚持求真务实，对于领导安排的工作，不要讲价钱，讲困难，把它当成包袱；要乐于接受，千方百计做好，至于效果怎样，让领导来评判。相信只要自己尽了力，就会问心无愧；万一做不好再实事求是的给领导汇报，寻求帮助。
要牢固树立谨言慎行的思想意识，坚持没做不说。秘书始终要有甘当老黄牛、马前卒的精神，要管好自己的嘴，一件事未办成或未办之前，不要夸夸其谈，要学会用事实说话，一步一个脚印地把工作做好，用实绩来证明自己能做事。
（作者单位：桑植县委办公室）
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