不当免费技术支持的10种方法

 

　　
　　在日常工作和生活中，不懂技术的同事、亲戚或朋友经常会碰到这样那样的技术方面问题（比如：电脑/网络问题）。他们会要你免费帮忙，这常常让你这个技术大牛措手不及，而你的本能第一反应是答应免费帮忙。不过，干这种活经常让你非常头疼。如果你不想提供免费的技术支持时，参考以下10种方式来委婉拒绝。

　　1. 对这种设备，我真的无能为力 :(

　　如果有人想在古董又廉价的机器上运行高端的应用程序，你就可以采用这种回答。例如：从北京的某个二手市场，花55元买了台386，然后让你帮忙装Windows Vista。笔者有一段亲身经历。那是在很久以前，我们把486上面运行的Win95的硬盘拆下来，用286（内存1MB）去运行。让人惊奇的是，虽然第一次启动花费15分钟，但竟然没有死机。再按启动时，电脑咯吱咯吱地响了几下就死机了。这种技术问题，难道你还打算在上面花时间？？？


　　2. 我现在真的没有时间

　　这种借口不太高明，建议列为次选。因为你很可能得到这样一个回复“没关系，我也不着急。先把机器搁这，你什么时候有空一定帮我修一下”。有一天，你被这台机器绊倒，摔了个鼻青脸肿，同时也学会如何说脏话，直到你把那台机器丢出去后，才意识到这样做不合适。

　　3. 这活我干不来，超出我能力范围了

　　用这种方式来拒绝有利也有弊。虽然这是一种不错方式，但没有哪位自重的技术人员会承认“我解决不了这个问题”。毕竟，长此以往，别人会认为你是“什么技术问题都解决不了的人”.


　　4. 公司和我签过独家服务协议

　　这种方式相当自负，不适用于亲戚朋友。但是，如果和你不大熟的人把你当成廉价的技术支持，这个方法或许有用。在经过大量的苦口婆心的劝说下，他们或许能说服你为他们工作几小时。如果你不怕人说你古板，大胆地用这样方法。

　　5. 修理这个东西不划算

　　建议他们考虑重新买一个，修理不划算。如果走运的话，他们会接受你的建议去买一台新电脑。你就安静了。


　　6. 帮你可以，但你也要帮我...

　　当有人向你需求免费技术支持时，这种逆反心理技巧可以巧妙地扭转局面。如果有位画家叫你帮忙整电脑问题，你可以要他在你家窗户上画幅画，以作回报。这种方法可以适用的范围很广，比如，厨房或浴室改建、汽车保养或草坪护理。我曾经叫人修理车库门，而我就帮人家安装/维护硬盘和刻录机。不过，那些觉得这样不公平不互惠的人总想利用你。


　　7. 工作期间，严禁干私活

　　最糟糕的是，有些同事把IT部当成自家的免费技术支持。如果你老板反对用公司设备和工作期间来解决私人问题，那么那些同事的帮忙请求真是让人头大啊！真是太囧了！

　　我记得有位同事经常叫我们帮她解决个人电脑问题。她坚称，她要去家里完成工作，（她家小孩在网上下了一堆的可疑程序，电脑又用不了，）我们应当帮她解决问题。我们就把这个请求转达给她的部门主管，看看主管的意见。果不其然，主管不同意，说她在办公室基本不干活，家里更没有工作了。


　　8. 你为什么不把它送到维修店呢？

　　我们不要忘了，这些维修店的技术员是靠修理家庭电脑糊口的。我们大多数人都为当地的小维修店做过贡献（生意），我们也知道维修不是稳定的行当。


　　9. 没有原装系统盘，我搞不定

　　当你确信某人没有有效的软件许可时，这个方法可以奏效。有一次，有位客户的Publisher是特殊的锁定版（和电脑绑定了），在我们更换处理器和主板后，Publisher软件自然没法用了。我想都没想，就脱口而出说“我有个正常版本”。我本该保持沉默的。这位客户追着我要了好几个星期，最后我只有谎称安装盘已经损坏了。

　　10. 直接说“不”

　　当你不想做免费技术支持时，没有比这更直接更简单更诚实的方式了。你甚至没有必要去说明你的活动安排时间。下班之后，你就和同事一样，开始享受你的自由支配时间。或许你不想把所有时间用在解决电脑问题上。值得注意的是，当他们碰到问题需要帮助时，我们技术人员就是他们的最好朋友了，但一旦解决问题之后，朋友也就被抛到脑后了，要不是他们下次需要你的时候，才不会想起你。

　　上述方法只是抛砖引玉，如果你还有其他不错的方法，不妨在评论中和大家一起分享吧！