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一、言语
良好的形象或行为 ●上班初次见面,彼此问好致意:“您好”、“早上好”等。 ●接听电话首先问好,随后通报姓名,或说:“这里是摩托罗拉,您好!” ●谈话或打电话时,语气和言词要注意场合掌握分寸,给人好感。 ●接受别人帮助时,衷心表示谢意:“谢谢”,“Thanks”。给别人带来不便时,不忘表示歉意:“对不起”,“Sorry”。 ●称呼同事或冠以“先生”“小姐”或直呼其名,注意亲切有礼。 ●在办公场所言语温和平静,激动时尽量控制语气音调,给人的印象是:成熟,有自制力。 ●研究工作时,坦诚发表意见,论事不论人地交换意见,进行讨论。 ●言语文明。 不好的形象或行为 ●冷面相向,匆匆而过。 ●抓起电话就问:“喂!你找谁?”态度粗鲁。 ●不注意场合分寸令人难堪,也有损自己的形象。 ●得到帮助不致谢,妨碍他人不致歉。给人以骄傲轻狂,以自我为中心,漠视他人的印象。 ●给同事乱起外号。伤人自尊,惹人反感。 ●喧哗吵闹,既妨碍他人工作,又有损个人形象。 ●当面不说,背后乱说;不分公私,以人论事。 ●讲脏话,骂街。 二、行为 良好的形象或行为 ●坚持“对人保持不变的尊重”的信念。 平等待人、友善待人; 以礼相待,以诚相待。 ●爱护摩托罗拉财物,维护摩托罗拉利益。 ●厉行节约,以最少的耗费争取最好的效果。 ●爱护公司一草一木。 ●时刻维护厂院卫生整洁。 ●主动维护摩托罗拉的形象、规范和标准。 不好的形象或行为 ●猜忌他人,划小圈子,粗鲁狭隘偷窃或故意损坏公司财物。不理解公司与员工唇齿相依,摩托罗拉的利益实际上就是全体同事的共同利益。 ●大手大脚、铺张浪费;投入与效果不成比例。 ●践踏草坪、攀花折枝。 ●乱扔纸屑、烟头等杂物,在非吸烟区吸烟,工作时间在厂院内逗留,有碍观瞻。 ●一切有碍观瞻,有损形象,违背规范,低于标准的行为。如: ■随地吐痰,乱扔杂物。 ■携带食品、饮料进入生产车间和其他限制区域。 ■在工作场所嬉戏打逗。 ■传播毫无根据的谣言。 ■污染卫生间地面,将茶根、手纸或其他杂物扔入洗手池,不随手冲水等。 ■在卫生间长时间逗留,化妆和洗涤衣物等。 三、衣着 良好的形象或行为 ●整洁、得体、大方。 在隆重、庄严的正式场合: 男士穿西装,结领带; 女士着职业装。 不好的形象或行为 ●脏乱、轻浮、随便。 如:男士穿短裤、背心、拖鞋; 女士穿超短裙、超短裤、吊带衣裙或其它过分裸露的服装。 四、仪表 良好的形象或行为 ●经常换洗衣服和工作服、静电鞋,予人洁净清爽的感觉。 ●头发保持适当长度,经常修剪指甲、刮胡须。予人精力充沛、清醒干练的感觉。 ●注意饮食卫生,保持良好的体型。 ●提高化妆技巧和审美水准,为自己设计最优雅美好的形象。赢得人们的尊重和喜爱。 ●保持健康的心理:自尊、自信、自爱、自重。精神振作。 不好的形象或行为 ●衣鞋久不换洗,污垢汗味令人生厌。 ●男士发长过耳、胡须满面,女士头发蓬乱,指甲常不修剪。给人疲惫憔悴、心绪昏乱的印象。 ●暴饮暴食,偏择偏食,不注意营养与卫生,肯定不会有好的体型。 ●浓装艳抹,做作忸怩会给人以飘浮轻佻的感觉。 ●不健康的心理: 自暴自弃、骄傲自满。 消沉阴郁、精神萎靡。 轻急狂躁,自以为是。 五、行为 良好的形象或行为 ●在办公区域行走,从容不迫、庄重大方。在紧急情况下快步疾行、注意不发出大的声响。 ●靠右行走,为对面行人留出通道。 ●在楼梯拐角、门口处注意慢行,互相礼让。 ●关门注意身后,待身后人走过再松手关门,尊重他人,彬彬有礼。 ●遇携带重物的行人,礼让对方先行。如在门口,主动为对方开门,直到通过。 ●在通道和路口谈话时,尽量靠边,并注意不妨碍他人通行。 不好的形象或行为 ●来往奔跑,造成嘈杂烦乱的气氛。既有损形象,又妨碍工作。 ●成群结队,阻塞通道。 ●争先恐后,猛然出入,可能撞伤他人和自己。 ●推门而过,甩手关门。既可能给后面的行人造成不便,也予人举止粗鲁的感觉。 ●不体谅他人,争抢道路,随手关门,举止自私。 ●立马路中、阻塞道路,高谈阔论旁若无人。 六、就餐 良好的形象或行为 ●按规定时间就餐,在规定时间内用餐完毕。 ●取餐时遵守秩序,不急不躁;排队轮候,举止文明。 ●厉行节约,对不限量供应的食品按需取用。需多少,盛多少;盛多少,吃多少。 ●用餐后自觉清理桌面,座椅推回原位,餐具送回洗碗间。 ●食品在餐厅食用,不随意带出餐厅。 ●去餐厅前将静电服存入存衣间。 ●带领非公司人员就餐时,事先按程序办理手续。 不好的形象或行为 ●提前或推迟用餐,不利于餐厅秩序;长时间占用座位,闲聊不去,让后来按时用餐的同事坐哪呢? ●心急如焚,争先恐后,插队拥挤,既扰乱秩序、又可能泼烫他人。举止令人侧目。 ●图多滥取、随心倾倒,浪费粮食、暴殄天物。 ●起身就走。满案狼藉,桌斜椅歪。 ●不征得餐厅管理人员的同意,随意将食品或餐饮用具带出餐厅。既影响环境卫生,又破坏公司和个人的形象。 ●穿着静电服进入餐厅,会污染工作环境。 ●随意带领非本公司人员在餐厅用餐。 七、工作 良好的形象或行为 ●保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 ●上岗前迅速更换静电服、静电鞋,检查腕带、防护镜,锁好衣柜。 ●认真清点物品,完成记录,做好班前班后的交接工作。 ●操作前严格检查各种静电防护措施是否得当?按照GMP的规定逐项检查。 ●严格按照操作指导书(WI)进行操作。 ●服从主管的工作安排。 ●离开工作岗位时(如就餐、看病、上卫生间、喝水等)事先征得主管的同意。 ●发现问题,根据问题的不同严重程度,及时报告领班。 ●对主管有不同意见,可通过IDE、Speak Out等途径开诚布公地进行沟通。 ●在工作中主动实施5S管理,保持工作环境的整洁,使工作有条不紊,系统化。 清理:把有用的和没用的物品分开,并把没有用的东西扔掉。 整理:把有用的物品按顺序分类存放。 清扫:清扫工作区域/工作设备。 整洁:时时维持高标准的整齐清洁程度。 修养:牢记并运用保持整洁的原则,直至成为习惯。 ●团结友爱。不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。 ●互相帮助,充分肯定别人的长处,努力改进自己的不足,取长补短。 ●严守职业道德,工作时候专心致志,不做与工作无关的其他杂事。 不好的形象或行为 ●嬉戏疏懒,狭隘消极。 ●未做好上岗准备即进入车间。 ●心不在焉,丢三拉四,影响交接,耽误生产。 ●粗枝大叶,掉以轻心,因静电防护不得当而影响生产和质量。 ●忽视规定,违反规程。如此必然影响工作质量和工作效率,也易引起工伤事故。 ●拒不服从安排,或擅自调换工位。 ●擅离工作岗位。 ●不经报告,擅自处理。 ●背后评论他人,予人心胸狭窄、不光明磊落的印象。 ●不把5S放在心上,工作环境杂乱无章。 ●气度狭窄,心存猜忌,不利于团结。 ●讳疾忌医,妒忌他人,妨碍自身进步。 ●坐立不安,心有旁骛,做与工作无关的私人杂事。 八、保安 良好的形象或行为 ●出入公司及在公司内,自觉佩戴识别证,并正确地佩戴在腰部以上的明显部位。 ●自觉执行摩托罗拉保护专有资讯的安全规定和程序,并特别注意: ■下班前清理办公桌和工作场所。 ■使用POPI箱和碎纸的手段,处理专有资讯文件。 ■使用安全的软件程序或硬件装置保护个人电脑。随时收存好磁盘。 ■发出专有资讯传真之前,先通知对方确信传真正确,对方作好准备之后,再行发出。 ■在电话中谈论敏感资讯之前,先了解对方的“必知事项”如何。 ■明了文件密级和不同的要求。把文件份数控制在最低数。 ■不在第三者能听到的地方(如餐桌、飞机场、研讨会、贸易展示厅等)谈论专有的或敏感的资讯。 ■对被允许接触专有资料的厂商和承包商,实行保安要求和保密协议。 下班时关闭所有电器设备,锁好文件柜、办公桌抽屉。最后离开办公室时关灯锁门。 不好的形象或行为 ●忘带或遗失识别证,或以不正确的方式佩戴识别证。 ●忽视或违背保护专有资讯的安全规定和程序。 ●粗心大意,不关电脑等办公电器,不锁抽屉、文件柜即下班离去。 九、安全 良好的形象或行为 ●熟读《环保、健康、安全员工手册》及《安全守则与应急措施》。严格遵守所有的安全指导。 ●了解厂内各种安全标志,爱护厂内防火和安全设备。 ●培养牢固的安全观念,行动慎重,避免任何可能给自己和同事带来危险和危害的行为。 ●发现任何不安全现象—火灾隐患、设备失控等,立即向主管报告,并采取必要的行动。但在对设备的性能特性不了解,对由此可能产生的后果不能做出正确判断的条件下,不要采取任何行动,以防事态进一步恶化。 ●按安全规定正确地使用保护装置和正确着装。 ●受到伤害,不论轻重立即向主管报告,以便及时进行救护和治疗。 ●清楚地了解所在区域的所有紧急出口和疏散路线。 ●明了以下火警应急程序: ■发现火情立即通知主管。 ■找到最近的警铃玻璃按响警铃。 ■如果可能的话,用灭火器灭火。 ■如果火情无法控制或烟雾太多,立即撤出。 ●当听到疏散警报时,由最近的紧急出口迅速离开所在的建筑物,疏散过程中: ■不要奔跑,不要高声喊叫。 ■不要因某种个人原因返回。 ■不要使用电梯,务必从楼梯下楼。 ■不要吸烟。 不良的形象或和行为 ●浑浑噩噩,对安全规定不知不晓。事到临头必然手忙脚乱,不知所措。 ●缺乏安全观念,粗心鲁莽。 ●对安全标志模糊不清;多手多脚,随意触动防火和安全设 |
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