（一） 故障排除过程
在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在
观察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台计算机的小型故障也如此，因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。
1． 识别故障现象
作为管理员，在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一个计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，作为技师你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。
识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：
（1）当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程（即操作者正在对计算机进行什么操作）。
（2）这个进程以前运行过吗？
（3）以前这个进程的运行是否成功？
（4）这个进程最后一次成功运行是什么时候？
（5）从那时起哪些发生了改变？
带着这些疑问来了解问题，才能对症下药来排除故障。
2． 对故障现象详细描述
当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要网管对计算机进行亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。例如，在使用Web浏览时，无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息。使用ping命令时，无论Ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小问题范围提供许多有价值的信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：
（1）收集有关故障现象的信息；
（2）对问题和故障现象进行详细的描述；
（3）注意细节；
（4）把所有的问题都记下来；
（5）不要匆忙下结论。
3． 列举可能导致错误的原因
作为网络管理员，则应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接故障、网络设备（HUB）故障、TCP／IP协议设置不当，等等。这里需要注意的是：你不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。
4． 缩小搜索范围
对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。
除了测试之外，网络管理员还要注意：千万不要忘记去看一看网卡、HUB、Modem、路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常（Modem需要几个绿灯和红灯都要亮），红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通，长亮表示广播风暴，指示灯有规律地闪烁才是网络正常运行的标志。同时不要忘记的还是要记录所有观察及测试的手段和结果。
5． 隔离错误
经过你的一翻折腾后，这时你基本上知道了故障的部位，对于计算机的错误，你可以开始检查该计算机网卡是否安装好、TCP／IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。注意的是。在开机箱时，不要忘记静电对计算机芯片的危害，以及正确拆卸计算机部件。
6． 故障分析
处理完问题后，作为网络管理员，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。
（二） 故障原因
虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选项问题及网络协议问题。
1．网络连接性
网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、HUB、Modem等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可以采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台计算机不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。到底是不是呢？可以通过测试进行验证。看得到网上邻居吗？可以收发电子邮件吗？ping得到网络内的其他计算机吗？只要其中一项回答为“yes”，那就可以断定本机到HUB的连通性没有问题。再在提供“传真图”上的那台计算机上重复上述操作，只要有一项回答“yes”，则肯定本机到“数据源”的连通性没有问题。当然，即使都回答“No”，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果计算机的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一看网卡和HUB接口上的指示灯是否闪烁是否正常也是个不坏的主意。
当然，如果排除了由于计算机网络协议配置不当而导致故障的可能后，接下来要做的事情就复杂了。查看网卡和HUB的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。
2．配置文件和选项
服务器、计算机都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。计算机网卡配置不当，会导致无法连接的故障。当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查HUB。
3．网络协议
没有网络协议，网络内的网络设备和计算机之间就无法通信，所有的硬件只不过是各自为政的单机，是不能实现资源共享Modem上网的，从而失去了网吧的重要性
局域网排除方法（下）
（三）诊断工具
1．软件工具ping
ping无疑是网络中最频繁的小工具，它主要用于确定网络的连通性问题。Ping程序使用ICMP（网际消息控制协议）协议来简单地发送一个网络数据包并请求应答，接收到请求的目的主机再次使用ICMP发回相同的数据，于是ping便可对每个包的发送和接收时间进行报告，并报告无影响包的百分比，这在确定网络是否正确连接，以及网络连接的状况（包丢失率）十分有用。Ping是Windows操作系统集成的TCP／IP应用程序之一，可以在“开始－运行”中直接执行。
（1）命令格式：
ping主机名
ping IP地址
（2）ping命令的应用
ping本地计算机名（即执行操作的计算机）
如ping ybgzpt
或 ping本地IP地址
如ping127.0.0.1（任何一台计算机都会将要27.0.0.1视为自己的IP地址）
可以检查该计算机是否安装了网卡；是否正确安装了TCP／IP协议；正确配置了IP地址和子网掩码或主机名。
（3）使用Ping命令后出现的常见错误
出错信息通常分为四种：
①Unknown host
Unknown host（不知名主机），这种出错信息的意思是，该远程主机的名字不能被命名服务器转换成IP地址。故障原因可能是命名服务器有故障，或者其名字不正确，或者网络管理员的系统与远程主机之间的通信线路故障。这种情况下屏幕将会提示：
C:\windows>pin
www.
Unknown hostwww.
C:\windows>
②Network nureachable
Network nureachable（网络不能到达），这是本地系统没有到达远程系统的路由，可检查路由器的配置，如果没路由，可添加。
③No answer
No answer（无响应），远程系统没有响应。这种故障说明本地系统有一条中心主机的路由，但却接受不到它发给该中心主机的任何分组报文。故障原因可能是下列之一：中心主机没有工作；本地或中心主机网络配置不正确；本地或中心的路由器没有工作；通信线路有故障；中心主机存在路由选择问题。
④Time out
Time out（超时），台站与中心的连接超时，数据包全部。故障原因可能是到路由器的连接问题或路由器不能通过，也可能是中心主机已经关机或死机。此时，屏幕提示：
C:\windows>ping 10.11.1.1
Ping 10.11.1.1with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out
Request timed out
Request timed out
Ping statistics for 10.11.1.1:
Packets: sent=4,received=0,lost=4(100% lost),
Approximate round trip in milli-seconds:
Minimum=0ms,Maximum=0ms,Average=0ms
C:\windows
2．硬件工具网络测试仪
可以用此测试仪测试网线的通断。一般台站没有这种设备，但使用起来很简单，把网线的两端分别插到测试仪上，打开测试仪的电源，其中有8个灯，如果都亮则该网线是通的。如果没有网络测试中用三用表测试网线的通断，只是需要两个人用两块表测试。
（四）网络故障实例
1．连通性故障
（1）连通性故障的表现
连通性故障通常表现为以下几种情况：
①计算机无法登录到服务器；
②计算机无法通过局域网接入Internet；
③计算机在网上邻居中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无法使用其他计算机上的共享资源和共享打印机；
④计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源；
⑤网络中的部分计算机运行速度十分缓慢。
（2）连通性故障的原因
以下原因可能导致连通性故障：
①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；
②网卡硬件故障；
③网络协议未安装，或设置不正确；
④网线、跳线或信息插座故障；
⑤HUB电源未打开，HUB硬件故障，或HUB端口硬件故障；
⑥UPS电源故障。
（3）通性故障的排除方法
①确认连通性故障
当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet,首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在网上邻居中找到其他计算机，或可Ping到其他计算机，那么可以排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。
②LED灯判断网卡的故障
首先查看网卡的指示灯是否正常。正常情况下，在不传送数据时，网卡指示灯闪烁较慢，传送数据时，闪烁较快。无论是不亮，还是长亮不灭，都表明有故障存在。如果网卡的指示灯不正常，需关掉计算机更换网卡。对于HUB的指示灯，凡是插有网线的端口，指示灯都亮。由于是HUB，所以，指示灯的作用只能指示该端口连接有终端设备，不能显示通信状态。
③Ping命令排除网卡故障
使用Ping 命令Ping本地的IP地址（如127.0.0.1）或计算机名（如ybgzpt），检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能Ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。问题出在计算机与网络的连接上。因此，应当检查网线和HUB及HUB的接口状态，如果无法Ping通，只能说明TCP／IP协议有问题。这时可以在计算机的“控制面板”的“系统”中，查看网卡 已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络适配器前方有一个黄色的“！”，说明网卡未安装正确，需将未知设备或带有黄色的“！”网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。如果网卡安装正确则原因是协议未安装。
④如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是HUB和双绞线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台计算机用同样的方法进行判断。如果其他计算机与本机连接正常，则故障一定是先前的那台计算机和HUB的接口上。
⑤果确定HUB有故障，应首先检查HUB的指示灯是否正常，如果先前那台计算机HUB 接口灯不亮说明该HUB的接口有故障（HUB的指示灯表明插有网线的端口，指示灯亮，指示灯不能显示通信状态）。
⑥果HUB没有问题是否检查先前那台计算机到HUB的那一段双绞线故障和所安装的网卡。判断双绞线是否有问题可以通过“双绞线测试仪”或用两块三用表分别有两个人在双绞线的两端测试。主要测试双绞线的1、2和3、6四条线（其中1、2线用于发送，3、6线用于接收）。如果发现有一根不通就要重新制作。
通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、双绞线或HUB上。
2．协议故障
（1）协议故障的表现
协议故障通常表现为以下几种情况：
①计算机无法登录到服务器；
②计算机在“网上邻居”中即看不到自己，也看不到其他计算机，或者找不到其他计算机；
③计算机在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机上的资源（如拷贝）；
④计算机在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机上的资源。
⑤计算机无法通过局域网接入Intetnet
⑥重复的计算机名。
（2）产生故障的原因
①协议未安装。实现局域网通信，需安装NetBEUI协议。
②协议配置不正确。TCP／IP协议涉及到的参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS（域名解析服务）网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。
③网络中有一个或两个以上的计算机重名。
（3）协议故障的排除步骤
当计算机出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：
①检查计算机安装TCP／IP和NetBEUL协议，如果没有，建议安装这两个协议，并把TCP／IP参数配置好，然后重新启动计算机。
②使用ping命令，测试与其他计算机的连接情况；
③在“控制面板”的“网络”属性中，单击“文件及打印共享”按钮，在弹出的“文件及打印共享”对话框中检查一下，看看是否选中了“允许其他用户访问我的文件”和“允许其他计算机使用我的打印机”复选框，或者其中的一个。如果没有，全部选中或选中一个。否则将无法共享文件夹；
④系统重新启动后，双击“网上邻居”，将显示网络中的其他计算机和共享资源。如果仍看不到其他计算机，可以使用“查找”命令，能找到其他计算机，就一切OK了；
⑤在“网络”属性的“标识”中重新为该计算机命名，使其在网络中具有唯一性。
3．配置故障
配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。网络管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障，计算机的使用者（特别是那些似懂非懂的初学者）对计算机设置的修改，也往往会产生一些令人想不到的访问错误。
（1）配置故障表现及分析
配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访问某一台计算机等。因此，在修改配置前，必须做好原有的记录，并最好进行备份。
配置故障通常表现为以下几种：
计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信；
计算机无法访问任何其他设备。
（2）配置故障排错步骤：
首先检查发生故障计算机的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下述步骤。
测试系统内的其他计算机是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题出在网络设备上，如HUB。反之，检查被访问计算机对该访问计算机所提供的服务。
计算机的故障虽然多种多样，但并非无规律可循。随着理论知识和经验技术的积累，故障排除将变得越来越快，越来越简单。严格的网络管理，是减少网络故障的重要手段；完善的技术档案，是排除故障的重要参考；有效的测试和监视工具（象美萍网络管理软件、修改注册表、优化软件等），是排除故障的有力助手
