1.秘书/助理的角色认知 2.秘书/助理职能 3.初级秘书/助理:事务性文员 4.中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理 5.高级秘书/助理:独立管理+事务处理 6.怎样清晰自己的岗位职责??学会编写岗位说明书 7.优秀秘书与一般秘书的能力差异 8.五星级的秘书/助理/行政人员 9.老板/同事心目中坐标系??什么是五星级秘书/助理/行政人员 10.了解你的上司 11.自我的品牌意识 12.工作即产品,学会销售自己 13.学会管理你的上司 14.小游戏:听懂经理的话了吗? 15.办公室的5s管理 16.5S的涵义 怎样做好办公室的整理工作 怎样做好办公室的整顿工作 怎样做好办公室的清洁工作 怎样做好办公室的清扫工作 4、 五星级秘书助理/行政人员的专业技能 1)年度/月度/周度时间表工作计划管理 PDCA工具在制定计划时的灵活使用 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表 日常工作的跟进管理:五定表的使用 工作计划的要素 2)事务工作落实跟进追踪管理 事务工作有哪些 学会列事务清单 日常时间管理要诀 时间管理的常用工具 哪些现代化的办公软件你要熟练使用 3)项目性工作的组织管理 沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会 用项目手册管理工作 制作项目手册的方法 案例分享 4)文档管理 文档管理标准规范 文档分类的工作规范 文档存储的工作规范 文档查阅的工作规范 文档分装的工作规范 文档销毁的工作规范 文档保密的工作规范 5)学会用图表说话 图表的作用 成功图表的几个关键要素 图表类型(数据类图表和概念类图表) 制作以数据为基础的图表 A/确定要表达的信息 B/确定比较类型选择图表类型 概念类图表示例 5、商务公文写作 1)商务公文写作的概念及公文的要素 2)公文写作的技巧 情感指数 “拒绝”公文的格式 树立形象-文章的正式程度 把握公文的整体风格 增加紧急性 增加可信度 使行文简洁 采用积极的语调 3)公务及商务文书写作常见病例 公文结构层次序号错误 数字的使用错误 计量单位使用错误 标点符号使用错误 名称规范与译名的使用 4)常用公文写作及公文格式要素范例 通知 报告 请示 批复 会议纪要 邀请信 总结
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