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一、单项选择题
1.个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的____A___。
A.需求的分散性与低风险性
B.需求的广泛性与动态性
C.需求的交融性与开放性
D.需求的差异性与层次性
2.CRM的灵魂是____B___。
A.数据挖掘
B.数据仓库 C. 智能软件
D.信息存储技术
3.下面选项中，不是数据仓库的基本特征的是____D___。
A.集成性
B.数据仓库应用是一个典型的网络结构
C.面向主题
D.易失性
4.不是数据挖掘的基本算法的选项是____B___。
A.遗传算法
B.冒泡法
C.决策树
D.聚类分析
5.银行提高单个客户利润率的一个有效方法是____C___。
A.捆绑销售
B.将客户分类
C.交叉销售
D.提高客户满意度
6.客户细分理论所划分的维度是____A___。
A.“客户当前价值”和“客户增值价值”
B.“客户当前价值”和“客户利润价值”
C.“客户未来价值”和“客户利润价值”
D.“客户未来价值”和“客户增值价值”
7.根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》的规定，商业银行应配备与开展的个人理财业务卡H适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少 于____B___。
A.10小时
B.20小时
C.30小时
D.40小时
8.商业银行销售理财计划汇集的理财资金，应按照___C____管理和使用。
A. 商业银行需要
B.理财人员意向
C.理财合同约定
D.客户投资目标
9.在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的所有相关资产的账单，账单应列明资产变动、收入和费用、期末资产估值等情况。账单提供应不少于两次，并且至少___A____提供一次（商业银行与客户另有约定的除外）。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
10.商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取适当的费用，收费标准和收费方式应在____D___明示。
A.银行营业网点柜台上
B.公开媒体上
C.谈判业务时口头
D.与客户签订的合同中
二、多项选择题
1.商业银行个人理财业务人员操守基本准则包含的内容包括____ABCD___等方面。
A.专业称职
B.谨慎客观
C.保守秘密
D.公正公平
2.商业银行个人理财业务人员从其岗位范围看，大致包括____ACD___。
A.为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员
B.办理客户存贷款及与此相关的财务、人事等业务人员
C.销售理财计划或投资性产品的业务人员
D.其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员
3.商业银行个人理财业务人员应满足的资格要求包括____ABCD___。
A.对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和 认识
B.遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则
C.掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解
D.具备相应的学历水平、工作经验和相关监管部门要求的行业资格
4.下列关于规范理财顾问服务业务操作程序的表述，正确的有____ABC___。
A.应区分理财顾问服务与一般性业务咨询活动
B.在理财顾问服务中，商业银行向客户提供财务分析与规划，发挥客户理财顾问的作用
C.在理财顾问服务中，客户的投资决策在某种程度上会受到商业银行个人理财业务人员的影响
D.在理财顾问服务中，商业银行不为客户提供投资建议，主要是解答业务的办理方法
5.商业银行个人理财业务人员操守基本准则包含的内容包括____ABCD___等方面。
A.正直诚信
B.勤勉尽责
C.遵纪守法
D.廉洁自律
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