如何突破连锁药店人员频繁跳槽的管理瓶颈

上个月我应邀去杭州给当地主流连锁药店的店长进行门店盈利模式的培训授课，认识了不少连锁药店各门店的店长，在交谈中了解到其中有一家当地发展速度较快的区域主流连锁药店的几位店长都是在近半年内从一家著名的全国性主流连锁药店中跳槽出来的，问其原因答案主要是是待遇问题和企业文化束缚了自身职业生涯的发展。目前全国各地的主流连锁药店的发展已经到了连锁药店门店各方面资源的充分竞争时期，而人才的竞争成为企业竞争的重中之重。中国连锁药店真正步入快速发展的时间也就在过去的7－8年，连锁药店的发展始终是在药店生死边缘中博弈地发展，盈利水平的偏低是一直困扰着连锁药店发展的主要问题。当前的连锁药店在其自身发展进程中还处于快速发展阶段，发展业态还非常不成熟，各种各样的矛盾、困难和瓶颈的存在是不可避免的，而连锁药店人员的不稳定，频频跳槽成为连锁药店持续发展的最大困惑和障碍。任何一个行业、任何一家企业的发展，首先需要的是人才，人才的竞争是企业能否持续健康发展的原动力。零售连锁药店发展到今天，对人才的需求尤其是对基层专业型人才的需求量变得非常大，如店长、柜组长、执业药师和骨干店员等，而长期以来连锁药店行业人员基本待遇和工资水平偏低的现状，也促使了这些连锁药店人才的频繁流动和跳槽。在与某知名连锁药店的老总谈论到医药零售行业的人才频频流动和跳槽的时候，他极力向我倒出心中的苦衷，这也是没有办法，目前连锁药店的整体盈利水平较低，部分门店还一直处于亏损状态，想扭转目前盈利状况不是一朝一夕的时，人员工资水平偏低我也承认，我也想把大家的工资待遇水平提高，可目前的困境就好比那句俗话：“巧妇难为无米之炊”。其实我们细细想来，并不是没有办法改变和突破目前的僵局。目前全国通过GSP认证的连锁药店数量在1632家左右，绝大多数企业的年销售规模在5000万－1亿元之间，医药连锁企业的大多数还处在中小企业的范畴内。而针对中小企业在目前医药零售行业竞争愈演愈烈的今天，笔者认为改变企业经营者的观念比资金和盈利水平高低更为重要。回想起中国共产党革命初期，是什么激励着这群年青的革命党人团结一心，克服了重重困难，最终取得了革命的胜利。是革命主义的精神和对共产主义的信仰，对于企业来说是企业文化的建设和员工们对企业的认可。对于发展中的连锁药店的中小企业，资金的需求是非常迫切和渴望的。“巧妇难为无米之炊”其前提是“巧妇”，没有策划和经营能力强的管理者和经营者，那怕是再多的资金支持，企业也难于有所作为。因此，吸引、培养、挖掘和留住人才，是中小企业经营者首先需要转变的观念。对于处于中小型企业状态的绝大多数零售连锁企业来说，如何能够用有限的资源或低成本去吸引和招募人才？在人力资源管理上，人才的激励有五个层次。第一个层次就是大锅饭式管理，员工们是干多干少一个样。第二个层次是用简单的计件考核方法来激发员工工作积极性。这种方法因缺乏综合评判员工，有失公正性，在企业发展到一定阶段需要用第三个层次的激励方法，即综合绩效考核，做到公正公平。第四个层次是企业发展到一定阶段，如何继续巩固和激发员工工作积极性，我们采取各项福利措施稳定和留住人才，继续发挥其能量为企业服务，如解决员工们的后顾之忧，医疗和养老保险，以及进修学习、住房等其他福利制度和措施。第五个层次是企业创造员工更大能力发挥的空间，如让员工在企业内部创业，给予更多的发展机会和空间。企业能否赢得员工的献身精神，关键问题在于能否为他们创造条件，使他们有机会获得一个有成就感和自我价值实现感的职业生涯。计件工资、奖金、绩效评估、员工持股计划……管理者必须通过一种有效的管理技术，来鼓励员工的工作激情。对于中小企业，更应该用第五个层次的人力资源管理方式来吸引更多有能力的优秀管理者。而这仅仅只需要你的观念转变。在此经营指导思想下，我们总结出以下几条突破连锁药店人才管理瓶颈的方法原则： 1、完善和提高连锁公司经营和管理水平，加快速度提升连锁药店的盈利水平：通过连锁药店管理制度的及时到位，提高连锁药店门店资源效率，尤其是门店人力资源效率，充分发挥和提高门店资源的工作效率，提升和改善门店经营业绩，提高门店盈利水平。门店经营业绩和盈利水平的提升，自然会改善门店人员的工资薪酬待遇。 2、提升连锁药店管理水平，建立完善的、科学的、公平的、合理的薪酬福利待遇制度：要体现按劳分配原则，充分发挥和激励销售业绩好的团队和个人。同时，要注重药店中骨干专业人员的培养和激励，如店长、柜组长、骨干店员的稳定和长期持续的发展。 3、注重企业文化建设，建立符合企业长期发展的企业文化氛围，并融入到每一位员工的心中：企业文化统一企业员工的思想，让企业精神激发员工共同奋斗的心愿，用企业经营理念留住人才，使每一位员工快乐而努力工作着。 4、建立和完善企业员工职业生涯的规划计划，提供员工更多更好的继续教育、职业技能培训等活动：员工个人的发展与企业长期持续发展规划有机的结合在一起，帮助企业员工最好职业生涯的发展规划。 5、充分挖掘和利用上游供应厂商的资源，增加企业和员工的福利条件：连锁药店所拥有的终端销售网络和门店资源，尤其是门店的店员资源，是上游供应厂商非常看中的有力条件，连锁药店要充分利用和挖掘自身资源优势，并通过上游供应厂商换取资源的价值的体现。如员工培训福利，人员素质提升、专业知识水平提高、销售技能等的免费培训；员工继续教育福利，相关国家机构的专业化认证和继续教育等。同时还可以通过上游供应厂商的费用支持和成本费用分摊，降低连锁药店的经营成本，从而提升药店的经营利润提升门店的盈利水平，带动员工的福利待遇。 总之，企业所提供的员工工资待遇固然重要，而工资薪酬背后的企业文化建设和员工对企业的认可度对于企业获得有利于企业长期持续发展的人才资源更加重要。