宣威全力打造便民高效“政务超市”

宣威全力打造便民高效“政务超市” 截至9月共受理各类事项34392件，办结33704件，办结率达98%

本报讯（特约记者杨承海通讯员黄柏香）宣威市按照统一规范和运行标准的要求，全力打造市乡村三级便民高效“政务超市”，初步建成管理科学、机制健全、上下联动、覆盖城乡的政务服务体系，自去年7月启动运行至今年9月，全市共受理各类事项34392件，办结33704件，办结率达98%。该市把服务窗口建设作为当前体系建设的首要任务，按照统一规范一体化的要求，投资200万元建设了市政务服务中心，投资400余万元，在26个乡（镇、街道）和356个村（社区）分别建设了为民服务中心和为民服务代办点。各乡（镇、街道）为民服务中心实现与市政务服务中心对接，全部实行网上公告、网上咨询、网上受理、网上审批、网上办理、网上投诉和网上监管等，政府管理模式由“审批型”向“服务型”转变，政府工作人员由“管理员”向“服务员”转变。按照“精简、效能”和“应进必进、进必授权”的原则，市直各部门、各乡（镇、街道）除涉密事项外，凡面向公众服务的事项，一律分别报市、乡政府审定公告，市政务中心备案后，全部纳入市、乡、村三级政务服务窗口统一受理、统一审核、统一办理。特别是对涉及服务对象广、群众反映强烈的行政审批事项，必须100%进驻窗口，严禁搞“体外循环”、多头跑”。村级代办点在加强与市、乡两级政务（为民）服务中心进驻项目对接的同时，逐步把行政服务、社区服务、社会服务、党员服务等群众普遍关心和需要办理的事项纳入代办范围，提供代办服务。市政务服务中心对重点企业、重点项目、重点工程建立并联审批“绿色通道”，实行一个部门牵头、一个窗口受理、一套数据审批、一次现场勘查、一次集中会审，为民提供最便捷的服务。该市把政务公开贯穿于审批、服务的全过程，充分保障群众的知情权、参与权、选择权、监督权，对进驻单位、进驻项目、法定依据、申请条件、办理程序、办理时限、收费依据和标准等逐一进行审核，并通过公示栏、网站、宣传册等向社会公开，让老百姓知道什么事该怎么办。为确保运行服务到位，该市实行首问首办责任制，对咨询和办事的企业、群众，认真履行告知、领办、导办、承办、回复办理结果、跟踪负责等义务。实行一次性告知制，一次告知申请人申请事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等。实行并联审批制，对需多部门多环节审批的事项，推行一个窗口受理，抄报相关单位，信息资源共享，同步审核审查的并联审批模式。实行限时办结制，对当场办结的事项，必须在规定时限内办结并送达，严禁超时限办理。实行服务承诺制，各窗口部门对办理审批、服务事项的服务态度、质量和水平公开承诺，接受社会监督。实行收费管理制，市、乡政务（为民）服务中心设立专门收费窗口，对行政审批服务涉及的行政事业性收费，一律由窗口银行统一代收，直接纳入财政专户管理。该市还把政务服务体系建设、规范运行工作作为行政督查重点，对服务对象的投诉100%受理、100%查清、100%依纪依规严肃处理。对人员进驻、服务事项公开、窗口授权等不到位的单位加强督促整改，并对主要领导行政问责。对窗口管理人员和工作人员有令不行、有禁不止的行为，坚决查处，及时纠正。