美容院要维持定量的顾客,一年必须至少开发20%以上的新顾客,否则顾客将逐年减少。而为增加固定客户,吸引消费者的认同是首要任务。同时,要知道即使美容技术再优秀,但服务顾客的诚意远远比技术更能感动顾客。因此美容院一旦开张,客户的开发和维护变得相当重要。下面,我们就如何开发和吸引客户进行具体分析。 1. 美容院在拟定开发顾客的策略时,亦应针对此种想法来设定计划。在欧美美容界已成为一种流行时尚的“五感美容”疗法,就是这个概念的完美体现。希望借着让顾客经历“身心和谐”的放松与舒缓,让顾客“渴望”再次享受这种舒缓压力的愉快经验,而成为固定光顾的老客户。 2. 3. 下面谈谈顾客地图的制作方法。首先准备以自己店为中心的地图(1=10000的比例较为适当),地图上以自己的店为中心,各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆;然后从美容护理记录中,查出顾客地址,在地图上做出其所在地的记号;再从固定会员卡名录中,查出顾客地址,用不同颜色标在地图上;将同类竞争店亦标记在地图中。接着,就可以根据地图来做判断。从地图上认识该地区的特性。例如,顾客集中于社区或公寓较多时,必须采取提高服务品质或商店形象的对策。若来自某地区顾客较少,原因不在同业竞争,则该考虑是否价格或商店形象与该地区顾客的要求不符,依此力求改善。 4. 5 |
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