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中国网络电视台消息：您有过这样的经历吗？手头正忙着，接到这样的电话：“我是保险公司的”，有人甚至一天能接到好几个这样的电话，有时正在照看孩子，有时正开着车，有时正在办公室开会，有时正在护理病人，推销保险的电话不请自来，接二连三。不管人家的需求，不顾人家的感受，这样不尊重人的营销让人非常反感。有人说，推销保险的电话怎么躲也躲不开，这简直是一种骚扰。 电话保险推销扰民愈演愈烈 最近一年来，观众多次向《焦点访谈》栏目反映，他们经常接到保险公司打来的推销电话，十分烦恼。王小建是一家公司的销售人员，他告诉记者，这类电话已经对他的工作和生活造成了影响，在工作或开会的时候时不时有莫名的电话打来。因为自己从事销售工作，生怕漏掉客户的电话，所以不得不接各种推销电话，很无可奈何。一次又一次的电话推销引起了很多人的反感，但近几年来，这种现象不但没有随着时间的推移慢慢消失，反而愈演愈烈。为此，《焦点访谈》记者决定进行采访调查。 互联网上登有很多保险公司招聘电话员的信息，我们与其中一个招聘者取得了联系。按照招聘者的要求，第二天一早，记者来到北京寰太大厦平安保险公司的一处办公地点。应聘的人不在少数，其中绝大多数是20多岁的年轻人。公司首先对这些年轻人进行了一番的激励和动员，之后就由业务主管对应聘者进行面试。一名叫孙月超的业务主管告诉记者：“公司会为员工配备电话并提供特定电话号段，平时业务员需要电话邀约客户，也就是给陌生客户打电话，询问对方是不是平安客户、原来是否曾经在平安投保过。如果对方是平安客户，就邀约过来参加一些诸如理财讲座的活动，业务员在讲座期间伺机向客户推销保险产品。如果客户成功购买该保险产品，业务员也会相应拿到一定提成。如果业绩出色，一个月拿到两三千块钱是没有什么大问题的。”保险公司的每个人都是从做电话邀约员干起的，孙月超向记者介绍：“我打了两个月电话，一个月平均约到20个客户左右。” 在业务主管孙月超的带领下，记者来到了寰太大厦旁边的另一座写字楼。孙月超在这里租了一套80平米左右的单元房，并分隔成两间，里间是孙月超自己的办公室，外间就是电话员工作的地方。如今，孙月超已有五个电话助理，但他希望能再招几个人，这样打的电话更多，机会也就更多。在狭窄的空间内已足足设计了16个电话员的座位。每个电话员的工作空间不足半平米，桌面上除了一部电话、一个本子之后，几乎放不下任何其他东西。他们的工作就是不停地打电话。据孙主管介绍，平安保险寰太营业部在册大概四五百人，分成四十多个小组，平均每个小组十人左右。每个人还配有一至三名电话助理。也就是说事实上打电话的人数远远不止四五百人。
扰民电话推销亟待监管 仅仅是平安保险北京分公司下属的一个营销分部，每天就有这么多人在打电话，也就难怪我们身边推销保险的电话会如此之多！那么，为什么有的人已经明确拒绝了推销，电话还是会一遍又一遍地打来呢？据保监会负责人介绍，电话营销是从国外引进的一种营销方式。近几年来因其方便快捷、成本低廉，很快被各家保险公司采用。但电话营销属于直销范畴，很容易发生扰民现象。 2008年，电话推销扰民的投诉越来越多。为此，保监会专门下发了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，按照规定，保险公司进行电话营销必须向所在地保监局备案；应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示；电话中心应配备电脑系统、通话系统、录音系统、客户信息管理系统、实时监听系统等运营基础设施；应严格管理电话呼出时间，并设置专门人员定期核查销售过程电话记录；对拒保客户应做记录，避免对客户再次造成滋扰。 记者在平安保险寰太营销服务部看到的情况显然不属于正规的电话营销。他们拨打出的电话，没有专用呼出号码，没有预订的目标客户群，更没有客户信息管理系统。同时，这类电话和正规的保险电话直销在内容上也有着明显区别。保险电话直销可以通过电话直接签约，客户信息直接进入保险公司系统，非正规的电话推销保险往往是业务员的个人行为，他们不能在电话里签约，只能用听讲座、送礼品这样的名义把客户哄到自己的办公地点，然后寻找机会，兜售各种各样的保险产品。 平安电话推销保险屡遭投诉 在中国保监会，记者看到，因为推销保险被电话用户投诉最多的要数平安保险公司。在网络上，我们搜索“电话营销扰民”的帖子，被点名最多的也是这家企业。在过去几年中，虽然这家公司的保险代理人因为电话扰民被广泛批评，但迄今为止，以“平安保险”名义打出的电话丝毫不见减少。 网上，保险公司招聘电话助理、电话约访员的的启事时时刻刻都在更新。每天，都有很多急于找工作的年轻人来到保险公司应聘，他们在狭小昏暗的环境里不断拨打着人们的电话，忍耐着电话那边一次次的拒绝甚至怒斥；每天，也有无数人不断接到他们打来的推销电话。如此推销，对电话两边的人，都称得上是一种折磨。 您如果遇到这样的骚扰，怎么办？监管部门态度明确。保监会要求：“在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活”。如果遇到销售人员在保险销售过程中存在误导销售行为，或认为自身权益受到侵犯，可以直接向当地保监局进行举报投诉。依法合规经营是保险企业最基本、最重要的原则，保险公司如果都用如此的手段开展营销业务，这不仅是对客户的骚扰，更损害了企业自身的形象。
  
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