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故障现象
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故障原因
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解决办法
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宽带拨号显示“错误691”
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1、拨号时输入的密码错误
2、宽带网欠费
3、宽带提供商机房服务器错误
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如果确定没有输入错误的密码或是宽带欠费，请致电您的宽带服务商电信客服10000、网通/联通客服10010、铁通客服10050
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宽带拨号显示“错误690”
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远程服务器无响应
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致电您的宽带服务商
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使用路由器上不了网，设置是正确的。
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路由器MAC已经被您的宽带服务商屏蔽
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更换路由器
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使用路由器可以联上网，QQ、PPLIVE可以用，网页却打不开
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路由器累了 - -！
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重新启动路由器(断掉路由器的电源30秒后再接上电源即可)
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我与邻居用路由器共享上网，我的网速时快时慢。
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您的邻居可能正在下载资料，占用的较多的带宽
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沟通
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我的上网首页被改成了我不喜欢的一个网页，而且无法更改成我想要的
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被安装了恶意插件
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用360安全卫士清除
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我一联网，就自动跳出广告
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被安装了恶意插件
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用360安全卫士清除
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一个网页，有时候打开可以显示全部内容，有时候却只显示一点
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1、您的网络传输有问题
2、对方的网页服务器有问题
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1、 重新启动电脑并连接网络
2、 选择非忙时查看网页
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宽带服务商说给我安装的是2兆宽带，为什么我的下载速度只有200K？
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宽带服务商没有向您普及宽带常识
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下载速度和平常意义上的网速的对照关系
下载速度（峰值） 网速 上网类型
100K 1M ADSL
200K 2M ADSL或光纤
1M 8M ADSL或光纤
4M 32M 光纤
超过10M 您太幸福了….
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我的公司就在马路对面，我想把家里的宽带用路由器共享给公司，为什么接好后公司上不了网？
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网线的最佳传输距离在100米以内，超过100米，网络信号衰减得很厉害。
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重新申请宽带吧
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开机故障
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故障现象
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故障原因
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解决办法
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开机后非得按F1或F2键才能进入系统
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您的主板BIOS没有设置好或出现非致命硬件故障
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设置主板BIOS
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开机后进入不了系统，显示Keyboard error or no keyboard present (键盘错误或没接键盘)
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您的键盘没插好
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关闭计算机电源，并重新连接键盘。
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开机后显示reboot and select proper boot device or insert boot media in select boot device and press a key?
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1、 硬盘数据丢失或损坏
2、 硬盘数据线或电源线没插好
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请联系专业维修人员，如新概念科技13305347000
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开机后就蓝屏
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很多原因都可能造成该故障，通常原因为软件冲突或硬件损坏。
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请联系专业维修人员，如新概念科技13305347000
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开机后屏幕上什么字都不显示，主机没有嘀嘀响，但肯定是在运转。显示器上的指示灯也说明显示器是通电的。
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出现严重的硬件故障
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请联系专业维修人员，如新概念科技13305347000
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开机后屏幕上什么都不显示，主机也不响，但家里肯定没停电
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1、 电源线没插好
2、 计算机电源故障
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如果重新插线后仍然不起机，请送修或请联系专业维修人员，如新概念科技13305347000
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开机后，屏幕一个字都不显示，嘀嘀嘀嘀响个没完
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计算机硬件故障
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如果重新插线后仍然不起机，请送修或请联系专业维修人员，如新概念科技13305347000
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进入系统后，屏幕就花了
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显卡故障
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更换显卡
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进入系统后，一会就黑屏了，显示：超出刷新频率
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您的系统刷新率设置得太高了
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重新启动计算机，点按F8键，进入WINDOWS的安全模式，然后设置合适的刷新率。液晶显示器设置为60HZ，大头的CRT显示器，设置为85HZ。
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故障现象
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故障原因
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解决办法
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要很长很长时间才能进入操作系统
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1、 您的机器配置低
2、 系统长时间未维护
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升级机器或重新做系统
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机器原来挺快的，突然就变得很慢
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中病毒或木马了
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杀毒或重新安装系统
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机器原来很快，用了一段时间，越来越慢
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启动项目太多了
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用360安全卫士，优化启动选项。
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一个文件，在朋友那能打开，在我的机器上却要我选择打开程序
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您未安装相应的程序
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根据文件的后缀名安装相应的程序。如果您无法找到合适的程序，请联系新概念 13305347000
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一开机，我什么都没操作，却显示XXXXX文件未找到。
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病毒或其他软件残余
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建议重新安装系统
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开机太慢了，需要5分钟才能看到桌面
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长时间未优化系统
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建议重新安装系统
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开机后，显示器非常暗，不过一会就变好了。
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1、 如果是液晶显示器，电路板故障
2、 如果是CRT显示，受潮
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经常开机驱潮，如果经常出现该故障，请勿继续使用，立刻送修。
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我重装了系统，可过一段时间就显示C盘满了，期间我没安装过大容量软件
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WINDOWS为了保护您的系统，启动了系统还原，还原点占据了您的C盘空间
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更换备份软件并关闭 系统还原
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我想把电脑上的文件共享给同事，他却无法打开网上邻居？
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WIN系统默认状态下，共享是关闭的
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运行网络向导，根据提示设置共享
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打字的时候，我按以下A键盘，却出来一大溜字母A
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键盘坏了
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更换键盘。双飞燕鼠标键盘一年包换，德州唯一代理商13305347000，一个电话鼠标键盘免费送到家。
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点网页浏览器，我明明点了一下，却出来一堆网页？
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鼠标左键寿命已到
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更换鼠标。双飞燕鼠标键盘一年包换，德州唯一代理商13305347000，一个电话鼠标键盘免费送到家。
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故障现象
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故障原因
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解决办法
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向Ｕ盘内写数据时，提示“请确认磁盘未满或未被写保护
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Ｕ盘的写保护开关打开了
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关闭写保护开关
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USB摄像头，插在我的机器上是黑屏，插在朋友的机器上却正常
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驱动程序库损坏
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建议重装系统
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U盘昨天还好好的，今天插上去却显示磁盘容量是0？
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磁盘分区表错误
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如有重要数据，请勿再进行任何操作并立刻联系数据恢复公司。如果无重要数据，格式化一下。
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U盘插上后，没有任何反应？
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插到电脑后面的USB口上
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移动硬盘接到电脑上，明明是通电的，我的电脑里却没有盘符
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供电不足
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把移动硬盘接到电脑后面的USB口上，或使用专门的USB扩展器。
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买了台打印机，通电，也安装了驱动了，可点了打印后，一点反应也没有
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没有设置为默认打印机
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设置为默认打印机，或打印的时候注意选择。
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