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副总经理竞岗报告 尊敬的各位领导、各位评委、同事们： 大家上午好！我叫XXX，现在XX开展经营管理工作。非常荣幸，再一次的登上竞聘讲台，也非常感谢公司给了我再一次展现自己的机会，我珍惜每一次竞岗，因为每一次竞岗都使我获益颇深，促进了我的成长，我愿意参加竞岗，用我的实力证明我的价值，勇挑重担，为企业创造更大的财富。 我竞聘的岗位是副总经理，下面我将从四个方面进行阐述： 一、角色认知 定位：我认为作为一个副总经理，就是要做好总经理的助手。 主要任务：在总经理的领导下，建立健全公司体制，完善公司管理体系，协助总经理全面开展管理工作。 作用：起到承上启下的作用。 首先，我是总经理的参谋，为总经理出谋划策，参与公司的决策，制定年度目标、计划、预算，既要尊重领导，顾全大局，又不能事事依赖、胆怯盲从，唯唯诺诺。 其次，我是总经理的桥梁，搭建与员工的沟通渠道，关心干部、员工的疾苦，帮助他们解决实际问题，做到经常交心、谈心，促进他们振奋精神，投入工作。 最后，我是总经理的管家，全面主持日常工作，做到事事想到总经理之前，想细做细，切实为总经理分忧解难。按照分工，明确自身职责，坚持总经理领导下的分工负责，创造性的开展工作。 二、自我优劣势分析 自我评语：踏实肯干、责任心强、敬业务实、经验丰富 优势： 1、我是从一名普通的员工，一步步成长到现在，在多年的管理工作中，一直本着“诚信、务实、关爱、创新”的企业精神，踏踏实实工作，尽职尽责，多年的工作经历，千锤百炼，在做事的过程中提升了我的各方面能力，面临挑战，我的信心倍增。 2、熟悉经营业务，拥有五年的柜组管理经验，一年商品部管理经验，从联营管理到自营管理，曾经管理过的品类有：小家电、体育用品、鞋、男装、毛衫、休闲、裤装，积累了丰富的业务管理经验。 3、曾在XX商场协助总经理开展行政管理工作，得到了总经理的认可。也因此对职能管理的理解更为深入，逐步搭建了新世纪商场的职能管理体系，虽然不健全，但从中学习到了很多东西，也积累了一定的管理经验。 4、目前协助XX大卖场总经理开展经营管理工作，并组织了今年XX的卖场整体装修改造，经过了这一年的锻炼，逐步提升了自己的思考高度和全局观念，对自营百货的精细化管理及标准化作业有了更深层次的认识，对于组织化管理有了更深入的理解。 不足： 1、需要进一步提升自己的高度，做工作容易掉到事里。 2、做事过于低调，表现力不足，语言表达能力欠佳，目前正在锻炼当中。 三、工作开展思路及具体措施 （一）围绕 “以顾客为中心”的管理理念，全面开展各项工作。 顾客是我们的衣食父母，只有顾客满意了，我们的销售才会水涨船高，而要让顾客满意，我认为要从以下四个方面开展工作： 1、提供满意的商品 让顾客满意，商品是第一位的，只有满足顾客需求的商品，才能吸引顾客，产生消费，如果没有满意的商品，我们的任何服务也就失去了意义。因此，为顾客提供满意的商品是我们要做的首要任务。主要做好三点： 1）加强价格带管理，做好商品定位，管好商品定位。 目前，商品定位是我们管理的薄弱点，存在进货时丢了定位的情况，比如：在品类之下，我们的高、中、低档要根据定位，通过价格带进行区分，不能以采购人员的主观意识随意调整，这样也就破坏了整体商场的定位。 根据制定各品类的商品定位依据，将商品做到丰富丰满，满足不同层级的顾客需求，同时利用进货计划确保定位的有效实施。 2）加强品类管理 根据公司的品类管理思想，有效的梳理商品品类结构，保障商品品类的合理组合，为顾客提供品类齐全的商品。 品类管理对于门店，首先要弄清楚商场定位，根据商场定位，组合合理的品类结构，在品类结构之下梳理商品，细化商品结构，满足顾客多样化选择的需求。 梳理现有的品牌，分析市场竞争力，找出不足点，制定下一步的品牌管理维护及引进计划。 3）用好管理工具。 目前，XX系统对于商品管理方面，提供了很好的工具，如进货计划、补货计划、畅滞销管理、商品全面预警等，应用先进的管理工具来有效的管理商品，提升管理水平，加强监控力度。在应用的过程中持续提炼经营标准，逐步形成标准化作业，减少经验化，促进平价百货的快速发展。 2、制定合理的价格 平价百货要坚持合理加价，确保价格诚信，不能靠搞活动提升销售，不管其他商场如何搞，我们一定要确保我们的价格、真实、诚信，避免高价加价再促销，频繁变价。 制定加价率标准，保证合理加价。制定出适合平价百货的促销活动方针，确保不损害公司信誉的基础上开展有趣味性、针对性、目的性等等的促销活动。 3、提供优质的服务 1）要想服务好顾客，必须要了解顾客的需求，根据顾客的需求，指导经营工作，做到精准营销，因此，对于顾客消费习惯、购物需求等要加强分析。 2）通过对会员的细分，满足了不同层次会员的需求，要保证不同层次会员的满意，要加强对于会员服务和维护。 3）加强现场管理，制定各岗位的服务标准，持之以恒的实施，提升商场整体对顾客的服务水准。 4、营造舒适的环境 做好细节，如卫生、温度、照明、气味、氛围等各方面做细，让顾客愿意来，愿意逛，加长顾客的停留时间，也会对顾客消费产生一定的激发性。 建立各项环境优化的标准，同时制定保障措施，确保优质的购物环境保持和深化。 5、提升员工满意度 员工是企业的根基，企业的效益来源于顾客，顾客的满意是通过员工的服务去传递的。如果员工不满意，如何为顾客提供优质的服务？顾客不再光顾企业，企业将面临生存的危险，那么企业的效益又从何谈起？因此，只有让员工满意了，员工的服务才能让顾客感觉到体贴。 1）健全沟通机制，了解员工心声，及时给予关爱和引导，为员工解决实际的问题。 2）营造良好的工作环境，激发员工上进，认真致力于人才培养，打造良好的学习型培训型组织。 （3）逐步搭建公司人才队伍的建设工作，建立公平公正的竞聘（用人）机制以及晋升机制，确保引进优秀管理人才，内部员工提升，保证企业新鲜血液。 （4）继续坚持在不同时期开展各种评比活动，表扬先进，鞭策后进，树立内部标杆，营造比、学、赶、帮、超的内部竞赛。 （二）贯彻公司管理理念，加强组织化管理，健全组织化管理体系，打造强有力的竞争团队。 树立新的管理思想和价值观贯穿管理工作中，树立“人品第一，业务第二”管理思想，加强品德教育，通过实际案例、会议等等形式，树标杆，扬正气，从而引导各级管理干部的正确的管理思想。 协助总经理推动组织化管理，不断加强提升各级管理干部计划管理、绩效管理、预算管理、流程管理等管理工具的深入学习和应用。保障以计划为贯穿战略与经营的工作纽带，以预算做为财务保障，以流程制度做为效率的支撑，以绩效为督促激励的手段，公司整体运作，职能部门分工协作，行成一张网，推动总经理管理思想从不同的角度抓经营，抓管理，共同实现既定经营和管理目标。 （三）保障措施 1、全面计划预算管理 根据公司的总体战略、大纲，组织制年度计划、预算。 计划管理的核心是目标管理，通过目标牵引，有效的落实计划。计划的制定除了层层分解，还要紧跟计划执行。通过计划管理，培养各层级紧盯目标，关注效果的能力。 预算管理的核心是成本控制，不能盲目的控制，在保障正常运营及业绩达成的情况下，通过管理节省成本。预算不仅是编制、执行、监控，更重要的是分析预算执行中存在的问题，不断的完善管理体制，从根本上控制成本。 2、绩效考核管理 绩效考核的目的是保障计划执行的效果。因此，不是扣分，也不是引导员工盯在分值上，更多的是看到自身的不足，有正确的认识，并加以改善。 绩效考核的导向是引导员工的目标意识，引导各层级管理者基于目标之下的系统思考，加强员工的主导意识，强化执行力。 因此，我认为绩效考核先要梳理考核导向，然后再设立考核指标，避免考核导向的偏离，导致拿不到我们想要的效果。 绩效考核，辅导是关键，从点点滴滴的辅导中，提升员工的绩效，从而提升整体的绩效。 3、标准化流程管理 平价百货未来的发展，最关键的就是标准化作业，单体店的最大利润已经不能支持企业未来的长远发展，我们要扩张规模，为企业带来规模效益，因此，平价百货要发展，必须要可复制，那么，标准化的作业流程就显的更为重要了。 目前，我们刚刚统一了平价百货的流程，我认为应该更进一步开展两点：一是流程的执行要加强检查力度，保障流程与实际执行是一致的，避免原有习惯影响流程的执行；二是进一步完善流程的建设，还是有很大一部分未实现流程标准化，如甩货、滞销商品处理、进货、补货等，仍停留在经验作业的层面。 4、制度建设 制度建设仍需再完善，我们要养成通过制度建设、流程建设从根本上解决问题的习惯，而不能总是特事特办，因此制度的建设很重要，但制度的执行更为重要，对于制度的执行也应该是制度建设的一部分。 最后，我再次衷心感谢公司给了我这次能够展现自我的机会，使我不断成长，不断进步，如果公司委以重任，我将以百倍自信迎接新的挑战，交一份满意的答卷，能够为公司的发展贡献自己的力量，我感到无比的自豪，我只想用一句话结束我的竞岗报告：推动你的事业，不要让你的事业来推动你 竞聘人：XXX |
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