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为何客户听不到一半就挂我电话? 不打电话怕丢单，常打怕客户烦，怎么办？ 为何关系不错却迟迟不见成交？ 为何一路闯关，关键的临门一脚却偏了？ 碰到竞争对手有何话术和策略？ 客户的常见抗拒及应对措施是什么？ 面对客户砍价有什么谈判策略？ 要做到全面开发应如何布局？ 在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正为越来越多的企业所采用。然而在很多人看来也许很简单的电话营销，实则需要营销人员有很专业的销售技巧和抗挫能力和强烈的企图心。 第一部分：解读电话销售 1．电话销售要清楚的四个新概念 2．电话销售要掌握的五项基本功 3．发现并塑造你的销售风格 4．从开心农场看电话销售 第二部分：电话销售沟通技巧 　　　　　1．笑的技巧——如沐春风 　　　　　2．问的技巧——循循善诱 　　　　　3．听的技巧——弦外之音 　　　　　4．说的技巧——动人心弦 第三部分：电话成交天龙八部 1．事前准备——准备胜于资质 2．寻找目标——十招绕过障碍 3．首次通话——第一次亲密接触 4．提供资料——让资料会说话 5．听取意见——打开客户心扉 6．消除抗拒——抗拒话术应对 7．持续跟踪——如影随形客户边 8．促成交易——临门一脚别射偏 第四部分：电话营销排兵布阵 　　　　　1．电话营销之战略VS战术 　　　　　2．唐僧红袈裟 　　　　　3．大圣金箍棒 　　　　　4．八戒齿钉钯 　　　　　5．沙僧佛珠串 　　　　　6．老君炼丹炉 第五部分：自我成长推荐资源 　　　　　1．专业网站 　　　　　2．专业书籍 　　　　　3．专业视频

参与目的

1．树立专业电话销售人员必备的心态理念 2．掌握专业电话销售的各种基本功 3．掌握专业电话销售流程及各环节话术 4．掌握专业电话营销整体布局

参与对象

基层电话销售人员或销售主管。

专家信息

林铁成     PTT国际职业培训师、国家心理咨询师； 厦门培训师训练基地发起人、多家管理咨询公司特聘培训师； 厦门市总工会特聘培训师、厦门劳动局怀众心理沙龙特聘培训师； 具有10年服务营销经验、5年培训咨询经验；学习心理学多年。 讲师是讲自己懂，并让人懂；懂，可以从别人嘴里、书上、网上学来； 培训师讲自己会，并让人会。会，则需要自己亲身实践所得来的经验。 一个培训课程的好坏不仅要看培训效果（即课堂气氛、企业和学员的满意评价），更要看培训成果（是否解决学员的实际困惑及学员回去应用情况，更进一步地说，是对企业带来多少的提升），而培训机构的培训策略、后续辅导跟踪、受训企业督导情况和管理水平与培训成果的优劣是有着紧密相连的。 独立研发的LTC三化培训模式，特别注重实操、实效。 1．本土化（Localization）： “适合自己才是最好的”，在开课前，我们将进行系统专业的调研诊断活动,以确保课程严格切合本行业、本企业、本批学员的实际状况来开展。 2．目标化（Target）： “达到目标胜过一万个道理”，以培训要达成的目标逆推，来设计安排训练内容和训练方式，让学员带着困惑而来，带着答案和信心而回。 3. 简明化（Concise）： “简单明了最直接有效”，将复杂的理论和技能简单化，促进学员理解掌握和记忆，吸引学员乐意去应用。 授课特点： 　　 自主研创第三代培训技术（已申请国家版权,版权号:13-2010-A-3460），开发“烙印式教学法”、“五维点评法”、“明察秋毫法”、“现学现卖法”、“首问后结法”、“321行动卡”等经典原创培训教学法，并融合看图说画、影视教学、情境模拟、游戏互动、辩论学习赛、团队竞赛、教练式培训等著名教学方法。授课的最大特点是“好听又好用，爱听又爱用”，被业界和广大客户评价为“处处重细节，时时显专业”，强烈的责任感和敬业精神更是被广为称赞。参训学员感受最多的为：快乐学习笑声多、通俗易懂吸收快、积极参与气氛好、现学现用帮助大。 客户评价： 　　　我策划了整整三年才说服一直对培训效果担心的公司领导，5期训练营结束了，从学员到高层领导都取得一致的高度认同，也证明了领导的决策是正确的。在领导的首肯下，我们准备乘胜追击，再办10期！　　　　　——宁夏电力公司营销处李处长在训后激动地说 以前我们也办过许多培训班，请过很多大师级老师，但要让大家一致满意的实在不多，这次的培训，老板(旁听)和部门经理们(学员)都很满意，希望能请林老师多给我们上课。 ——厦门华鹏车友汽车美容连锁机构人力资源部沈部长 ……很多学员都跟我反映：时间太短，还没过瘾，建议办一个星期甚至一个月，这正跟我开班时预料的结果一样，因为今年6月份第一期结束的时候也是这样的，确实能激发大家的学习潜能，把学习变成是一种快乐，一种享受……　 ——泰安供电公司师总在结训讲话中如是说 对于培训，林铁成老师一直秉承着三字原则：“真、专、新” 真：做我所写，写我所做； 专：做我擅长，擅长我做； 新：基于真专，有效创新。 服务过的客户有：培训班近百期，学员人数超过5000人，跨越21个省份，57个地市，涉及电力行业、通信行业、服务行业、高等院校等。 电力行业：北京电力、山东省电力、河南省电力、济南供电公司、泰安供电公司、邯郸供电公司、楚雄供电局、惠州供电局、凯里供电局、漳州电业局…… 烟草行业：随州烟草、周口烟草…… 通信行业：乐山电信、泉州电信、南平移动…… 服务行业：银祥集团、漳州金丰润公司、华鹏车友汽车美容、法国达飞…… 高等院校：荆州电力职工学校、集美大学、厦门理工学院、漳州师院……