收益管理自测：你准备好了没有？

如果您回答是“是”的项目等于或者高于12项，恭喜您!您的饭店已经进入收益管理之门了。如果您的回答是“是”的项目低于12

项，那对不起，恐怕您还没有准备好，得迎头赶上了。  

                                                                        收益管理自测题 

 

1. 贵饭店的豪华客房、行政套房、总统套房等，大部分时间是以相应的较高价格销售给客人，而不是免费升档吗？  是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

2. 贵饭店各种类型的房间之间的价格差有助于提高它们各自的销售量吗？在不同需求情况下，如淡季与旺季，周日与周末，是否相应调整价格差，以利于提高销售量或平均房价？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

3. 贵饭店是否根据供需变化实行动态定价？淡季和旺季价价格是否不同？周末与周日，正常日和节假日价格是否不同？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

4. 贵饭店很少出现客房销售得太早、太快，以至很少出现当客人愿意支付更高价格时却没有客房的情况。也很少出现销售价格过高，客房积压太多，不得不大临时大幅削价销售的情况。 是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

5. 贵饭店是否根据休闲散客和商务散客支付能力、预定渠道和预定时间提前量

(Lead Time)的不同采取不同的价格策略和使用不同的销售渠道，以获取两者的业务？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

6. 贵饭店是否有专人逐日跟踪客房销售量、销售收入和平均房价的变化情况，并与本年度预算和预测情况，去年同期的预订进度，市场供需变化的情况进行比较和分析，及时调整价格和销售策略，更新预测结果？是的

(       )  不清楚 (       )  不是 (       )

7. 贵饭店在决定是否接受某团队或长住客预订，或者增加公司协议帐户之前，是否进行替代情况分析(Displacement Analysis)，是否清楚它们对客房、餐饮和会议收入以及整体收入和利润的影响？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

8. 除了直接销售渠道，如饭店前厅部、销售部、预订部、中央预定中心、地区销售办事处等外，贵饭店是否使用间接销售渠道，如旅行社、全球分销渠道、在线旅行社(Online Travel Agencies)等？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

9. 贵饭店对自己的网站的销售量时常进行跟踪分析吗？对网页的内容和展示方式，以及对搜索引擎优化，提高网站的访问量和实际销售量方面进行经常分析和适当投资吗？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

10. 贵饭店是否在旺季时采取措施避免过份依赖在线旅行？通过在线旅行社销售客房，通常要支付百分之十几到二十几的回扣，过份依赖它们会减少饭店的收入和利润。是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

11. 根据官方的统计，中国互联网的用户已经超过三亿八千万人，名列世界第一，而且这个数字还在进一步增加。越来越多顾客通过互联网查找饭店信息和进行预订。贵饭店是否利用社交网站(Social Networking Web Sites)，如Facebook.com，Tweeter.com等进行市场营销?是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

12. 贵饭店是否重视顾客在在线旅行社和其他一些顾客意见反馈专门网站(如Tripadvisor.com) 对贵饭店的评价和评分？是否积极主动与有关顾客进行沟通？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

13. 贵饭店是否每天都跟查竞争对手至少未来三个月的销售价格？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

14. 贵饭店是否清楚在不同市场需求水平情况下各个细分市场销售量的最佳组合，并依此控制销售渠道、销售进度、销售数量以及调整销售价格？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

15. 贵饭店提供给部分公司客户(Corporate Accounts)的协议价是否没有“保证提供饭店最后一间客房(Guarantee Last Room Availability)”的条款？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

16. 贵饭店是否经常进行非限制市场需求的预测？是否根据非限制市场需求的预测决定公共价格应该定在哪个水平，应该销售多少房间给各个细分市场和渠道? 是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

17. 贵饭店是否经常使用销售限制条件来提高销售效果，如支付预订金条款，取消或修改预订需提前天数条款，最低住店天数限制，最高住店天数限制以及停止在某日入住等等？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

18. 贵饭店是否研究每年公共假期、传统节日、周末、气候、各种大、中型社会活动和会议、各种突发事件等对供需情况、价格和收益管理策略的影响？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

19. 贵饭店是否记录不接受的预定(Denials)、取消的预订(Cancellations)、不入住的预订(No-shows)、提前退房(Early Checkout)以及延迟退房(Extended stay)的情况? 是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )

20. 贵饭店是否重视并跟踪本饭店市场占有率每周、每月和每年的变化情况？是的 (       )  不清楚 (       )  不是 (       )