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手机业务满意度调查问卷 问卷编号□□□ 调查员编号□□□ 尊敬的女士/先生、亲爱的同学： 您好！ 我是许昌学院经济与管理学院的市场调查员，为了给广大客户提供更好的优质服务，促进移动业务的创新发展，调查组委会联合许昌移动公司开展了此次市场调查活动，想听取您的意见！本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际情况作答，调查组委会将根据统计法的有关规定，对你个人基本资料实行严格保密。请您密切配合我们的工作！谢谢！ 要求：请您在横线上、括号内填写（或在备选答案前面的字母上画勾）。 ☆个人基本资料： 1、您的性别：（ ） A、男 B、女 2、您的年龄：（ ） A、18岁以下 B、18～25岁 C、26～35岁 D、36～45岁 E、46～55岁 F、56岁以上 3、您的受教育程度：（ ） A、高中及中专以下 B、大专 C、本科 D、研究生及以上 4、您的月消费水平：（ ） A、300元以下 B、300--500元 C、500__700元 D、700__900元 E. 900元以上 5.您的月话费消费水平：（ ）（包括套餐费） A.50元以下 B.50—100元 C.100—150元 D.150—200元 E.200元以上 6、您目前使用的是哪一家公司的通信服务：（ ） A、中国移动 B、中国联通 C、中国电信 D、其他 ☆手机业务调查 1、对比其它通信运营商，您选择中国移动的原因是？（ ） A、 信号好，通话清晰。 B、 通信话费较低。 C 、业务多样化。 D、充值优惠多。 E、服务好，咨询方便。 F. 跟随大众 2.您目前使用的业务品牌是？（ ） A.全球通 B.神州行 C.动感地带 3、您是以下哪些途径得知业务信息的？（ ） A、宣传单 B、电视广告 C、网络媒体 D、营业网点宣传 E、同学，朋友介绍 4.您注重业务积分吗？( ) A.很留意 B.留意 C.一般 D.不关心 5、对于哪类的业务更能吸引你？（ ） A、预存话费换手机 B、赠送上网流量 C、赠送话费 D、赠送短信 E、新业务免费体验机会 F、额外积分奖励 6、你对现在手机业务服务整体情况满意吗？( ) A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E.没感觉 7、你认为目前办理移动业务的方便程度如何？( ) A、很好 B、还可以 C、一般 D、不好 E、很差 F、未使用 8、移动的充值方式很方便。（ ） A、同意 B、不同意 C、有待提高 D.没感觉 9.您的话费主要用于哪项业务（ ）？ A.通话 B.短信（彩信） C.手机游戏 D.其它套餐业务 10.您认为您现在所使用的业务对您的话费会造成负担吗？（ ） A.不会 B.没感觉 C. 会 D.不知道 11、您目前使用的业务有？（ ）（多选） A、彩铃 B.彩信 C、手机报 D.手机邮箱 E、天气预报 F.手机游戏 G、GPRS H.音乐下载 I、飞信 K.手机支付 K、手机绑定业务 12、您用手机上网主要是做些什么？（ ）（多选） A、看新闻和图片 B、聊天 C、下载图片铃声 D、看电视和电影 E、玩游戏 F、社区互动 G、其它 13、对于 A、视频通话 B、视听娱乐(观看流媒体直播、电影等) C、高速无线上网 D、在线网游 E、GPS导航 F、电子商务 14、影响到你用 A、资费太高 B、更换手机 C、更换手机号码 D、 E、不需要使用 F、身边 G、其他 15、您购开通新业务会受哪些因素影响？（ ）（多选） A、是否需要 B、价格 C、手机兼容性 D、广告 E、使用效果 F、售后服务（续费等） G、是否大众化 16.您是否会在未来一年内选择使用 17.请您写下您所选择的业务运营商（ ）并为其服务满意度评分（ ）（0—100） 18.请写下您最喜欢的一项通业务（ ）（如飞信） 姓名： 联系方式： 声明： 1、一人一卷，尽量避免小组讨论作答问卷。 2、你所填写的个人资料和联系方式，我们将保护您的个人隐私。 3、本次调查活动的最终解释权归调查组委会所有。 我代表调查组委会和移动公司再次向你表示诚挚的谢意！感谢您的配合与支持! 调查时间： 调查地点： （由调查人员填写） 十五、附件 一、调查问卷答案。 二、调查报告的主要内容有： 第一，说明调查目的及所要解决的问题。 第二，介绍市场背景资料。 第三，分析的方法。如样本的抽取，资料的收集、整理、分析技术等。 第四，问卷发放和回收情况。 第五，调研数据及其分析。 第六，提出论点。即摆出自己的观点和看法。 第七，论证所提观点的基本理由。 第八，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。 第九，预测可能遇到的风险并做出可行性的对策。 第十，总结并提出此次调查中的不足和有待改进的地方。 此方案最终解释权归调查组委会 2010年11月 |
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