让顾客重输密码 家乐福多吞一倍奶粉钱

市民要告家乐福欺诈 家乐福：你该告银行

　　明明只买了价值815元的奶粉，可市民曹女士在刷卡消费时，应收银员要求重新输入密码后，竟导致卡上再次被扣走相同的金额！“如果我不发现，多扣的钱不是就没了？”昨日，曹女士一气之下委托了律师，准备将家乐福羊西店告上法庭。

　　被刷卡 多收我815元

　　11月17日晚8时许，曹女士与丈夫来到家乐福羊西店，购买了总价为815元的配方奶粉，并用成都农商银行的借记卡刷卡消费。但收银员操作后，说卡没刷成功，需要她再输一次密码。曹女士以前也遇到过这种情况，于是按要求做了，并在票据凭证上签字确认。签字时，她还特意核对了消费金额，确定为815元。

　　随后，她又购买了200余元商品，哪知在刷卡时竟被告知卡上余额只有67元了！“昨天卡上才到账1600多块钱，余额怎么会不足？”肯定是买奶粉时被刷了2次！但是，当她提出异议时，收银员称超市暂时无法提供查询，只能凭刷卡凭证到相关银行核对。

　　次日，曹女士到开卡银行打印账户交易明细，证实了自己的确在家乐福购买奶粉时，因两次输入密码而遭遇“被刷卡”。

　　没回应 顾客一怒欲起诉

　　“肯定还有顾客有类似遭遇，但他们没发现，多扣的钱不是都要遭超市‘吃’了？”昨日上午，由于家乐福一直没回应，曹女士准备“带头”，委托律师状告其“欺诈行为”。曹女士表示，将要求家乐福返还重复刷卡收取的815元，并赔偿815元；按照家乐福商品价格高出其他超市价格给予5倍差价赔偿的承诺，还要求赔偿4000元，并赔礼道歉。

　　回应

　　超市解释

　　确实出错 但告错对象

　　“确实是出了差错。”昨日中午，家乐福羊西店收银主管姚女士称，从前日下午收到的银行对账单上看，确实多出了815元。“交易出错的确给顾客造成困扰，超市在退款后将赠送礼物作为补偿。”

　　“商场只是POS机使用方，对银行网络出现的差错并没有直接责任。”姚女士说，“顾客起诉银行更合适。”

　　银联说法

　　顾客提出 才会核查

　　记者随后电话采访了银联商务中心客服部门，工号为0117的工作人员称，POS机系统偶发故障需要二次刷卡并输入密码时，可能导致银行账户被再次扣款。但银行系统会默认这些交易都已成功，除非顾客提出异议，银行才会核查相关交易情况。所以，在被告知需重新输入密码时，顾客一定要保存好刷卡票据，以便向银行核对。

　　提醒

　　商家：4种情况导致“被刷卡”

　　律师：避免重复输入密码

　　据了解，像曹女士这样遭遇“被刷卡”的情况，家乐福羊西店已非第一例。如何堵住“源头”，避免“被刷卡”？

　　据家乐福羊西店收银主管姚女士介绍，第一次密码输入错误、POS机网络连接故障、POS机网络繁忙，是收银员要求顾客重新输入密码的主要原因。但并非重新输入密码，就必定导致账户被多次扣款。只有一种情况较为极端，这曾在其他城市出现过，就是POS机操作者故意让刷卡人重新输入密码，将第二次刷卡金额私下截留据为己有。

　　代理曹女士诉讼的四川豪俊律师事务所律师刘子豪在分析此事件后建议，市民在持卡消费时，最好避免重复输入密码。甚至在需要重新输入密码时，果断放弃此次交易。此外，最好开通银行短信告知功能，以便在刷卡后及时了解个人账户动态。