计算机常见网络故障排除

一、计算机网络
    计算机网络是指将多台具有独立的计算机，通过通信线路和通信设备连接起来，在网络软件的支持下实现数据通信和资源共享的计算机系统。
    1、局域网
    局域网是指覆盖范围在10公里以内的计算机网络。局域网传输速度快，一般局限在一个单位内部、学校、企业。

广域网和局域网

1、广域网WAN（Wide Area Network）

         是跨地域性的网络系统，大多数WAN都是网络互连而成的，如著名的Internet网络。

2、局域网LAN（Local Area Network）

一般由一个部门或公司组建，地理范围仅在建筑楼内或单位内部。

3、城域网：可以看成是广域网的一种，如宁波信息港
    2、广域网
    实现较大范围内信息传输的计算机网络，可以跨城市、地区、国家，范围通常在几十公里到几千公里。
    3、城域网
    一般将覆盖范围介于局域网和广域网之间的计算机网络黍为城域网。
    4、Internet网
    Internet网也称“因特网”，它是世界上覆盖范围最大的计算机网络群体，也是目前世界最有影响的计算机网络。
   二、计算机的组成
   1、网络服务器（Server）
   网络服务器是网络的核心，一般由一台或多台高档计算机或专用服务器担任。各工作站可以访问服务器获得共享信息资源。
   2、工作站（Client）
   工作站实际上是一台计算机加上与网络进行通信的网卡。工作站通过网卡，再经过传输线路一服务器相连。
   3、网卡
   网卡的功能是把服务器和工作站与网络干线连接起来，使服务器和工作站能够在网络上接发信息。
   4、传输介质
   传输介质是网络中信息传输的媒体，在局域网中常用的传输介质一般有双铰线、同轴电缆、光纤等。在广域网中的常用传输介质有电话线、微波、光纤、卫星通讯等。
   5、集线器（HUB）
   集线器又称集中器，是网络连接设备，它将网络中各工作站以及服务器引出的网线连接起来，可以拓展网络范围，但同一线路上的集线器级联不能超过四级。
   6、交换机
   也是网络连接设备，但与集线器有所不同的是它的每一个端口具有相同的吞吐量，如一台100M的交换机其每个端口均为100M。并且具有管理功能。
   7、路由器和网关
当有两个以上的同类网络互联时，需要使用路由器，路由器具有路径选择功能，当工作站分别处于两个局域网中时，且两个工作站之间存在多条通道，路由器能够根据当时网络上信息拥挤程度自动地选择传输效率比较高的路径。
当异种网（指不同网络操作系统）互联，或者局域网与大型机互联，以及局域网与广域网互联时，需要配置网关。

 

网吧常见问题及解决方法(硬件篇)

1．无法开机，机器有嘟嘟的报警声。（故障发生率：*） 

解决方法：一般声音 一长两短 是内存没有检测到，具体请主板说明书。 

2．开机时显示器没有信号。（故障发生率：*） 

解决方法：察看显卡，内存，CPU。 

3．进入到Windows时就无限重启。（故障发生率：*） 

解决方法：查看内存或电源。 

4．开机时停止在主板内存检测界面。（故障发生率：**） 

解决方法：检查键盘和鼠标，察看CMOS设置。 

5．开机时在Windows预读进度条那里蓝屏。（故障发生率：**） 

解决方法：检测内存或其他硬件。 

6．开机时停在Windows预读进度条那里。（故障发生率：*） 

解决方法：用工具重新引导Windows或用DM重写磁盘引导区。 

7．开机时间过长机子就会重启，重启后屏幕没有显示但机箱绿色电源灯一直亮着。 

解决方法：把掉电源，等几分中开机，察看CMOS的CPU温度设置。 

8．进入CMOS时提示 Enter Password 但您没有密码。 

解决方法：看主板说明书找清除CMOS的跳线或把掉主板电池和电源线等10秒

网站不能访问

1、如果出现网站无法访问的现象，首先确认IE浏览器地址栏是否输入了正确的网址。如访问我校网站：http://www.， “http://”可以不输入地址栏但不能输错； “www.”是网站域名，任何一个字符输入错误都无法访问该网站。

2、另外一种常见的原因是设置了“拨号网络”，解决方法是：

（1）打开IE浏览器—>打开IE菜单栏上的“工具”项—>选择“Internet选项（O）…” —>选择“连接”选项卡—>选中“从不进行拨号连接（C）” —>保存操作。最后一种常见的原因是设置了不正确的代理服务器，解决办法是取消代理服务器或正确配置代理服务器。取消代理服务器的操作方法是：

（2）打开IE浏览器—>打开IE菜单栏上的“工具”项—>选择“Internet选项（O）…” —>选择“连接”选项卡—>点击“局域网设置（L）”按钮—>在新的操作界面中取消所有多选项—>保存操作。正确配置代理服务器在下面来讲。

3、客户端登陆时提示“网络超时，无法连接服务器”，此时客户端无法连接服务器，请检查IP设置是否正确、网线是否插好、集线器工作是否正常。

4、客户端登陆提示“用户名（密码）错误”，此时请核对你的用户名和密码是否正确输入。

5、客户端登陆提示“本账号只能在*******IP地址（MAC地址）使用”，此时请检查您的用户名和使用的机器是否相符（本条只针对办公用户）。本客户端使用的是用户名+IP+MAC绑定技术，有其中一项配置不正确即无法保证正常使用。

上网速度慢

上网速度慢的原因很多，有计算机本身的原因，如计算机配置低、系统长时间使用后  、感染了病毒等原因都可以造成上网速度慢。也有网络链路的原因，设备性能低、线路有干扰、接入工艺差等原因也可以造成上网速度慢。

访问网站时打不开弹出窗口的信息

这种问题的出现主要是因为安装了拦截弹出窗口的软件，如3721上网助手。解决办法是卸载软件或者调整软件的配置取消对弹出窗口的拦截。

其次是网卡的问题，网卡是计算机终端连接网络与网络其它计算机通信的设备，网卡的故障将导致计算机无法接入网络。网卡上面与之紧密相连的还有网络协议，因为网络协议涉及计算机网络深层技术，这里不再单独详述。我们将网卡及网络协议上的故障归属在一起讨论，这里网络协议主要是TCP/IP，网路协议故障主要是TCP/IP的配置。根据实际情况，最多的问题是：

网卡驱动程序安装错误

计算机接入网络使用的网卡必须安装驱动程序才能使用，如果驱动程序没有安装根本，就不能安装网络协议TCP/IP；如果网卡驱动程序安装错误（如：类型不匹配），虽然可以安装并配置TCP/IP，却无法进行网络通信。

检查方法是用ping命令测试本机配置的IP地址：

打开任务栏左方“开始”菜单—>选择“运行”—>在“打开”输入栏中输入“ping 本机IP地址（如202.197.0.3）-t”,如果弹出的命令行界面提示“Destination host unreachable.”信息，说明驱动程序安装有误，需要从新安装正确的网卡驱动。

TCP/IP配置错误

TCP/IP属性的配置参数是由网络管理员的分配确定的，其中的不可缺少的项目包括：IP地址，子网掩码，默认网关及DNS服务器地址。任何一项的配置都将导致网络无法正常使用。测试配置是否正确的方法是：（4）打开任务栏左方“开始”菜单—>选择“运行” —>在“打开”输入栏中输入“ping 202.196.0.1 -t”, 如果弹出的命令行界面提示“Reply from 202.196.0.1 …”信息,说明可以ping通我校的DNS服务器，IP地址、子网掩码和默认网关配置没有问题；如果使用浏览器可以域名访问网站，说明包括DNS服务器地址的所有配置都没有问题。目前，校园网络的接入已经进行认证，网络用户必须使用给自己的网卡分配的IP地址才能正确接入校园网络。

接入线路问题，

网络接入线路是最接近网络终端计算机的通信网络部分，它的故障将导致根本无法接入网络或影响网络速度。常见的问题是：

1、  网络连接中断：

网络连接中断比较容易判断，我们可以通过察看开机时网卡的接口指示灯是否闪亮来判断，正常情况下计算机开机时网卡指示灯应该闪亮，如果不闪亮，说明该计算机与最接近的网络接入设备（如：交换机）之间存在线路故障。我们也可以通过察看任务栏右方的网络连接显示图标判断，如果出现红色“×”，说明网络连接中断（适合Windows98以后的系统）。需要特别强调的是，如果办公室有网络扩展设备（如：交换机或HUB），应该直接判断网络扩展设备的上级联网络线路是否正常。

 

上网时，我们经常会碰到这样、那样的网络故障，如何应付呢？今天，我们就针对一些常见的故障给大家分析一下！

1.故障现象：网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。

　　分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。

　　2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）

　　分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。

　　3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段）

　　分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。

　　4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。（前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）

　　分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。

　　5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同）

　　分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。

　　6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。

　　分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常；局端工作是否正常。

　　7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。

　　分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分（含：网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常。

　　8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。

　　分析、排除：电话线路是否占线；接MODEN的服务器的连接（含：连线、接头）是否正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。

　　9.故障现象：系统检测不到MODEN（若MODEN是正常的）。

　　分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。

　　10.故障现象：连接因特网速度过慢。

　　分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；线路是否正常；可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多；若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。

11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。

　　分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。

　　12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者“There　is　no dialtone。 Make　sure your　Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。

　　分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。

　　13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。

　　分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器；检查调制解调器与端口是否有冲突。

　　14.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。

　　分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。

　　15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect?” 的提示框。

　　分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。

　　16.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on” 的提示框。

　　分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接。

　　17.故障现象：计算机屏幕上出现“Modem is not responding” 的提示框。

　　分析、排除：表示调制解调器没有应答；检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；调制解调器是损坏。

　　18.故障现象：计算机屏幕上出现“NO CARRIER” 的提示信息。

　　分析、排除：表示无载波信号。这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接；检查调制解调器的电源是否打开。

　　19.故障现象：计算机屏幕上出现“No dialtone” 的提示框。

　　分析、排除：表示无拨号声音；检查电话线与调制解调器是否正确连接。

　　20.故障现象：计算机屏幕上出现“Disconnected” 的提示时。

　　分析、排除：表示终止连接；若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。

21.故障现象：计算机屏幕上出现“ERROR” 的提示框。

　　分析、排除：是出错信息；调制解调器工作是否正常，电源是否打开；正在执行的命令是否正确。

　　22.故障现象：计算机屏幕上出现“A network error occurred unable to connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down or unreadchable。Try connectin gagain later” 的提示时。

　　分析、排除故障：表示是网络错误，可能是TCP协议错误；没有路由到主机，或者是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。

　　23.故障现象：计算机屏幕上出现“The line id busy, Try again later”或“BUSY” 的提示时。

　　分析、排除：表示占线，这时只在重试了。

　　24.故障现象：计算机屏幕上出现：“The option timed out”的提示时。

　　分析、排除：表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局端查询通讯网络工作情况是否正常。检查输入网址是否正确。

　　25.故障现象：计算机屏幕上出现“Another program is dialing the selected connection” 的提示时。

　　分析、排除：表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了。只有停止该连接后才能继续我们的拨号连接。

　　26.故障现象： 在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。

　　分析、排除故障：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，可试用NetScape的浏览器看看；我国使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成的汉字显示为乱码，可用RichWin 变换内码试试。

　　27.故障现象： 浏览网页的速度较正常情况慢。

　　分析、排除：主干线路较拥挤，造成网速较慢；(属正常情况)浏览某一网页的人较多，造成网速较慢；(属正常情况) 有关Modem的设置有问题；局端线路有问题。

　　28.故障现象： 能正常上网，但总是时断时续的。

　　分析、排除：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。

　　29.故障现象： 用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。

　　分析、排除：检查调制解调器工作是否正常，电源打开否，电缆线接好了没，电话线路是否正常。（大众网络报）

　　30.故障现象： 在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨号的动作，而计算机却提示“无拨号声音”。

　　分析、排除：可通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。可进入“我的连接”的属性窗口，单击“配置”标签，在“连接”一栏中去掉“拨号前等待拨号音”的复选框。

31.故障现象： 在拨号上网的过程中，计算机屏幕上出现：“已经与您的计算机断开，双击‘连接’重试。”的提示时。

　　分析、排除： 电话线路质量差，噪声大造成的，可拨打：112报修。也可能是病毒造成的，用杀毒软件杀一遍毒。

　　32.故障现象： 若计算机屏幕上出现：“拨号网络无法处理在‘服务器类型’设置中指定的兼容网络协议”的提示时。

　　分析、排除：检查网络设置是否正确；调制解调器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的杀毒软件杀一遍毒。

　　33.故障现象：Windows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站。

　　分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。

　　34．故障现象：在查看"网上邻居"时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看‘帮助索引‘中的‘网络疑难解答’专题。”的错误提示。

　　分析、排除：第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了"取消"按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种情况是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。

　　35．故障现象：在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。

　　分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接确不良，还有可能是Hub有问题。

　　36．故障现象：可以访问服务器，也可以访问Internet，但却无法访问其他工作站?

　　分析、排除：如果使用了WINS解析，可能是WINS服务器地址设置不当；检查网关设置，若双方分属不同的子网而网关设置有误，则不能看到其他工作站；检查子网掩码设置。

　　37．故障现像：网卡在计算机系统无法安装。

　　分析、排除：第一个可能是计算机上安装了过多其它类型的接口卡，造成中断和I/O地址冲突。可以先将其他不重要的卡拿下来，再安装网卡，最后再安装其他接口卡。第二个可能是计算机中有一些安装不正确的设备，或有"未知设备"一项，使系统不能检测网卡。这时应该删除"未知设备"中的所有项目，然后重新启动计算机。第三个可能是计算机不能识别这一种类型的网卡，一般只能更换网卡。

　　38．故障现象：局域网上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名?

　　分析、排除：TCP/IP协议中的“DNS设置”不正确，请检查其中的配置。对于对等网，“主机”应该填自己机器本身的名字，“域”不需填写，DNS服务器应该填自己的IP。对于服务器/工作站网，“主机”应该填服务器的名字，“域”填局域网服务器设置的域，DNS服务器应该填服务器的IP。

　　39．故障现象：网络上的其他计算机无法与某一台计算机连接。

　　分析、排除：确认是否安装了该网络使用的网络协议？如果要登录NT域，还必须安装NetBEUI协议。确认是否安装并启用了文件和打印共享服务？如果是要登录NT服务器网络，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。如果是要登录NT服务器网络，在“网络”属性框的“配置”选项卡中，双击列表中的“Microsoft网络用户”组件，检查是否已选中“登录到Windows域”复选框，以及“Windows域”下的域名是否正确。

　　40.故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。

　　分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了"自动获取IP地址"，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。（大众网络报）

50．故障现象：网络安装后，在其中一台计算机上的“网络邻居”中看不到任何计算机?

　　分析、排除：主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。

　　51．故障现象：从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？

　　分析、排除：

　　（１）首先必须设置好资源共享。选择"网络→配置→文件及打印共享"，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在"配置"中会出现"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"选项。

　　（２）检查所安装的所有协议中，是否绑定了"Microsoft网络上的文件与打印机共享"。选择"配置"中的协议如"TCP/IP协议"，点击"属性"按钮，确保绑定中"Microsoft网络上的文件与打印机共享"、"Microsoft网络用户"前已经打勾了。

　　52．故障现象：在安装网卡后通过"控制面板→系统→设备管理器"查看时，报告"可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序"的错误信息。

　　分析、排除：

　　（１）没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。

　　（２）中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置；另外一些是通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。

　　53．故障现象：已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框"文件及打印共享"为灰色，无法选择。

　　分析、排除：原因是没有安装"Microsoft 网络上的文件与打印共享"组件。在"网络"属性窗口的"配置"标签里，单击"添加"按钮，在"请选择网络组件"窗口单击"服务"，单击"添加"按钮，在"选择网络服务"的左边窗口选择"Microsoft"，在右边窗口选择"Microsoft网络上的文件与打印机共享"，单击"确定"按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘，重新启动系统即可。

　　54．故障现象：无法在网络上共享文件和打印机。

　　分析、排除：

　　（１）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必须安装"Microsoft网络上的文件与打印机共享"服务。

　　（２）确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在"网络"属性框中选择"配置"选项卡，单击"文件与打印机共享"按钮，然后选择"允许其他用户访问的我的文件"和"允许其他计算机使用我的打印机"选项。

　　（３）确认访问服务是共享级访问服务。在"网络"属性的"访问控制"里面应该选择"共享级访问"。

　　55．故障现象：客户机无法登录到网络上。

　　分析、排除：

　　（１）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。

　　（２）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。

　　（３）确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。

　　（４）网络设置可能有问题。

　　56．故障现象：无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。

　　分析、排除：笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，在"我的电脑→控制面板→系统→设备管理器"中删除该"网络适配器"记录后，重新连接即可。

　　57.故障现象：在网上邻居上可以看到其它机器，别人却看不到自己？

　　分析、排除：经检查网络配置，发现是漏装"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"所致。

　　解决办法：开始--设置--控制面板--网络，单击"添加"，在网络组件中选择"服务"，单击"添加"按钮，型号中选择"Microsoft 网络上的文件与打印机共享"即可。重新启动后问题解决。

　　58.故障现象：在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容？

　　分析、排除：出现这种问题时一般都以为是将文件夹没有共享所致。打开资源管理器，点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的"共享"项都消失了。解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启后，问题解决。

　　59.故障现象：在Windows 98的“网上邻居”中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站?

　　分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。

　　60.故障现象：在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看'帮助索引'中的'网络疑难解答'专题。”的错误提示。

　　分析、排除：（１）这是在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录Windows NT或者Windows 2000服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。

　　（２）与其它的硬件起冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。

　61.故障现象：用Windows 2000专业版做服务器，然后用Windows 98做客户机，网上邻居正常，Windows 98与Windows 98之间突然变得很慢，但从Windows 2000访问Windows 98却很快。

　　分析、排除：大家在通过网络系统浏览共享文件时，大概都会要等上30秒钟。这其实是因为Windows 2000有个BUG，一定要先在“计划任务”里搜索，再找出共享文件。而我们提到的这个方法就是专门修补这个BUG的，如果做一些改动的话，Windows 2000的用户就会发现，无论是互联网还是视窗浏览的速度都有了很显著的提高:

　　打开注册表

　　HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace

　　在其分栏出选择键值：

　　{D6277990-4C6A-11CF-8D87-00AA0060F5BF

　　然后删除。

　　因为就是这个健值引导Windows去搜索“计划任务”。不需要重新开机，几乎立刻就可以感受到你的浏览程序快了很多！

　　62.故障现象：已经按照要求安装、设置好Sygate，但服务器仍不能连接网络。

　　分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（诊断）功能。可以通过以下两种方式来启动诊断医生，在 Sygate王界面的工具栏电权击 Diagnosticstool（诊断工具）图标，或者点去开始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics。这时诊断工具会依次测试系统设置、网络适配器、拨号连接、TCP/IP协议与设置等。如果测试不能通过，系统会出现一个提示，描述问题及指点正确的方向。此时你可以根据提示作相应的更改。如果测试通过，诊断工具会显示已经测试通过的提示。

　　63.故障现象：正确安装Sygate4后，网络中的某些客户机不能正常使用。

　　分析、排除：一般情况，客户机不能正常使用多为TCP/IP的配置出现问题，当然也不排除操作系统和硬件（比如网卡已坏等）的问题，在这种情况下，你可以使用Sygate的Troubleshooting（发现并解决故障）功能，在出现的表单中详细列出使用Sygate后产生的信息资料，例如：sdsys．log、 Sygate．log、 sgconf．log、 sgsys．log等，在这些日志中包含了服务器、操作系统、拨号网络、网卡、浏览网址、应用程序等详细资料，你可以根据这些资料来判断故障，然后作出相应修改。

　　64.故障现象：自从安装Sygate后，服务器经常会莫名其妙自动拨号上网。

　　分析、排除：这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件，例如浏览器、电子邮件软件等，而又在配置中勾进了Enable Dial－on－Demand For Cline（允许客户机拨号），这样当SyGate侦测到网络中有连接到Internet的请求，如此时系统尚未建立连接，便会自动拨号。只要去掉前面的小勾，即能解决这个问题。

　　65. 故障现象：用分机电话线上网，Modem为实达网上之星，上网连接速度最快才48000bps。 还有，将Modem放在主机箱侧，开机后（未打开Modem电源），家里的电话就处于忙音状态。

　　分析、排除：第一个问题跟分机电话线或线接头质量有很大关系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，应该重点先看一下它的实际下载速度是否令你满意。第二个问题，肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，最好用物体在主机和Modem之间进行屏蔽，或将Modem远离主机。

　　66.故障现象：一台计算机通过局域网连接,一切正常。但是换了一个硬盘、重新安装Win98操作系统后,查看网上邻居时,只能看到自己的计算机和所属的工作组；而访问外部网却没有问题，收发邮件也没问题。

　　分析、排除：启动电脑后不要立即打开网上邻居，而是等一下再打开，并且按F5键刷新，一般可以看到新的工作组和用户。如果实在不行，就用查找计算机，找到其他组的计算机后作成快捷方式放在桌面上。

　　67.故障现象：有时ADSL的访问速度较平时慢。

　　分析、排除：原因很多：可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；可能是线路的质量情况的影响；可能是接入局端设备影响。

　　68.故障现象： 在Windows NT4.0操作系统上已经安装了Modem、TCP/IP协议和RAS服务，但在拔号上网铁过程中，计算机屏幕上出：“734错误，对方服务器终止(口令和用户名均无误，在Windows下可以正常上网)”的提示框。

　　分析、排除：在“设置”中不要输入域名试试看。

　　69.故障现象：在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码时要断线。

　　分析、排除：可以将验证密码的选项改成明文验证方式试试看；可以把拨号网络属性中“拨号后出现终端窗口”复选框选中试试看。

　　70．故障现象： 在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码后自动断开。

分析、排除：可在“新的电话簿项”中，单击“安全”项，然后在“认证与加密规则”中选中“接受任何验证”。

71．故障现象： 只要一启动IE浏览器，就会自动执行发送和接收邮件。

　　分析、排除：可打开IE浏览器，在菜单栏中单击“工具(T)”项，在弹出的下拉式菜单中选中并单击“Internet选项(O)”项，在弹出的对话框中单击“常规”标签，去掉“启动时自动接收所有账号怕邮件”项便可以了。

 

　　硬件故障

　　硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。

　　首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。

　　我们先大致从网卡外表观察一下：

　　1．RJ45接头的问题

　　RJ45接头轻易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。

　　镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也轻易发生断线。

　　2．接线故障或接触不良

　　一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。

　　假如还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的电脑的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。

软件故障

　　假如网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。

　　1．检查网卡设置

 

　　普通网卡的驱动程序磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序。分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数，若有冲突.只要重新设置（有些必须调整跳线），一般都能使网络恢复正常。

　　另外检查一下网卡驱动程序是否正常安装。不同网卡使用的驱动程序亦不尽相同，假如你选错了，就有可能发生不兼容的现象。修复的方法亦不难，只要找到正确的驱动程序.重新安装即可。

　　最后我们简单检验一下网卡设置故障是否排除。打开“控制面板-系统-设备治理器”，选中我们安装的网络适配器，点击“属性”按钮，在“常规”文件夹中，可以查看网卡是否在正常工作。

　　2．检查网络协议

　　打开”控制面板-网络-配置”选项，查看已安装的网络协议，必须配置以下各项：NetBEUI协议和TCP/IP协议，Microsoft友好登录，拨号网络适配器。假如以上各项都存在，重点检查TCP/IP是否设置正确。在TCP/IP属性中要确保每一台电脑都有唯一的IP地址，将子网掩码统一设置为255.255.255.0，网关要设为代理服务器的IP地址（如192.168.0.1）。另外必须注重主机名在局域网内也应该是唯一的。最后，我们用ping命令来检验一下网卡能否正常工作。

　　1．ping 127．0．0．1

　　127.0.0.1是本地循环地址.假如该地址无法ping通，则表明本机TCP/IP协议不能正常工作；假如ping通了该地址，证实TCP/IP协议正常，则进入下一个步骤继续诊断。

　　2．ping本机的IP地址

　　使用ipconfig命令可以查看本机的IP地址，ping该IP地址，假如ping通，表明网络适配器（网卡或者Modem）工作正常，则需要进入下一个步骤继续检查；反之则是网络适配器出现故障。

　　3．ping本地网关

　　本地网关的IP地址是已知的IP地址。ping本地网关的IP地址，ping不通则表明网络线路出现故障。假如网络中还包含有路由器，还可以ping路由器在本网段端口的IP地址，不通则此段线路有问题，通则再ping路由器在目标计算机所在同段的端口IP地址.不通则是路由出现故障。假如通，最后再ping目的机的IP地址。

　　4．ping网址

　　假如要检测的是一个带DNS服务的网络（比如Internet），上一步ping通了目标计算机的IP地址后。仍然无法连接到该机，则可以ping该机的网络名，比如：ping bbs.duba.net，正常情况下会出现该网址所指向的IP地址，这表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器工作正常，反之就可能是其中之一出现了故障。

常用DOS命令

　　1．ping命令

　　ping命令是用于确定本地主机是否能与另一台主机成功交换数据包。根据返回的信息，可以推断TCP/IP参数（因为现在网络一般都是通过TCP/IP协议来传送数据的）是否设置正确，以及运行是否正常、网络是否通畅等。但ping成功并不代表TCP/IP配置一定正确，你有可能要执行大量的本地主机与远程主机的数据包交换，才能确信TCP/IP配置无误。

　　ping命令可以在MS-DOS窗口下运行，执行格式如下：

　　ping 网址

　　例如：ping 127.0.0.1

　　2．ipconfig命令

 

　　ipconfig这个命令，通常只被用户用来查询本地的IP地址、子网掩码、默认网关等信息。ipconfig、ping是我们在诊断网络故障或查询网络数据时常用的命令，它们的使用也很简单，即使你不知道它们的应用格式，也可以通过“ipconfig/?”或“ping/?”这种标准的DOS命令帮助方式来获取相关信息。

　　3．tracert命令

　　tracert命令能够追踪你访问网络中某个节点时所走的路径.也可以用来分析网络和排查网络故障。举个例，我想知道自己访问sohu.com.cn时走的是怎样一条路线，就可以在DOS状态下输入tracert bbs.duba.net，执行后经过一段时间等待，系统会反馈出很多IP地址。最上方的IP地址是本地的网关，而最后面一个地址就是bbs.duba.net网站的IP地址了。换句话说，从上至下，便是我们访问sohu.com.cn所走过的“足迹”。

　　4．netstat命令

　　netstat命令是一个监控TCP/IP网络的实用的工具，它可以显示实际的网络连接以及每一个网络接口设备的状态信息。Netstat命令的参数不是很多，我们常用Netstat -r来监视网络的连接状态，非常管用。

 

　网吧常见故障 (一) ARP攻击

现象：突发性瞬间断线，快速连上，期间上网速度越来越慢，一段时间又瞬间断线。

内网诊断：

1、断线时（arp攻击木马程序运行时）在内网的PC上执行arp –a命令，看见网关地址的mac地址信息不是路由器的真实mac地址；

2、内网如果安装sniffer软件的话，可以看到arp攻击木马程序运行时发出海量的arp查询信息。

原因：arp攻击木马程序（传奇盗号木马）运行时，将自己伪装成路由器，所有内网用户上网从由路由器上网转为从中毒电脑上网，切换过程中用户会断一次线。过程用户感觉上网非常慢。当arp攻击木马程序停止运行时，所有内网用户上网又从由中毒电脑上网转为从路由器上网，切换过程中用户会再断一次线。

在HiPER上的快速诊断：

1、系统状态—系统信息—系统历史纪录内，可以看见大量的mac地址变化信息，且mac地址都变化成进行arp攻击那台电脑的mac地址，或者由同一mac地址变回原来的真实mac地址。

      MAC Chged 10.128.103.124     */该IP地址的MAC地址发生变化

          MAC Old 00:01:6c:36:d1:7f       */变化前的MAC地址    

      MAC New 00:05:5d:60:c7:18    */变化后的MAC地址

2、断线时（ arp攻击木马程序运行时），在系统状态—用户统计中，观察到的所有用户的mac地址一致。

解决办法：

1、将感染病毒的PC从内网断开，查杀病毒。

2、在PC和路由器上双向绑定对方的IP和MAC地址。

 

网吧常见故障（二） 冲击波病毒

现象：上网速度变的非常慢，甚至不能上网。

内网诊断：

1、ping路由器LAN口IP地址时延变得很大，有丢包现象。

2、内网如果安装sniffer软件的话，可以看到大量任意，目标端口为TCP135/137/139/445/1025/5554/9996的 数据包。

原因：内网有Windows2000/XP/2003的机器感染了冲击波/震荡波病毒，大量发包，造成路由器出口拥塞。

在HiPER上的快速诊断：

1、上网监控—查询全部记录，可以看见大量的协议为TCP，外网端口为135/137/139/445/1025/5554/9996 的NAT会话。

2、系统状态—NAT统计，NAT统计表内有用户的“超限次数“大于100，且在不断增长。

解决办法：

1、将感染病毒的PC从内网断开，查杀病毒，安装微软专用补丁。

2、在路由器上使用业务管理将TCP135/137/139/445/1025/5554/9996端口关闭。

网吧常见故障（三） 内网用户恶意修改IP地址

现象：断线，不能上网

内网诊断：

1、断线时在内网的PC上执行arp –a命令，看见网关地址的mac地址信息不是路由器的真实mac地址。

2、内网如果安装sniffer软件的话，可以看到两个IP地址相同，MAC地址不同的设备发出ARP查询信息。

原因：有用户恶意的将PC的IP地址改成和路由器LAN口IP地址一致，造成IP冲突。

在HiPER上的快速诊断：

1、系统状态—系统信息—系统历史纪录内，可以看见IP冲突信息，并且报告冲突设备的MAC地址。

    IP InUse 192.68.16.1                    */冲突的IP地址

    ARP Spoof 001122001122          */造成冲突的PC的mac地址

解决办法：将此PC从内网断开，或者修改它的IP地址成为局域网合法的IP地址。

 

网吧常见故障（四） 内网广播包攻击

现象：上网速度变的非常慢，甚至不能上网。

内网诊断：

1、ping路由器LAN口IP地址时延变得很大，有丢包现象。

2、内网如果安装sniffer软件的话，可以看到内网有用户发出大量的广播包。

原因：有用户感染病毒或者木马程序，这些程序发出大量的广播包，拥塞路由器入口，消耗路由器处理能力。

在HiPER上的快速诊断：

1、系统状态—用户统计内，可以看见某用户发送广播包很大，且在快速增长，广播包/数据包比例>10%（此种情况应该排除内部网管服务器和电影服务器）。

2、系统状态—端口统计内，LAN In方向广播包很大，且在快速增长，广播包/数据包比例>5%。

解决办法：将此PC从内网断开，查杀病毒或者重装系统。

 

网吧常见故障（五） 内网DDoS攻击

现象：上网速度变的非常慢，甚至不能上网。

内网诊断：

1、ping路由器LAN口IP地址时延变得很大，有丢包现象。

2、内网如果安装sniffer软件的话，可以看到内网有海量的发到某一特殊的IP地址或者特殊的端口数据包。

原因：有用户感染病毒或者木马程序，这些程序发出大量的NAT会话请求，拥塞路由器入口，消耗带宽。

在HiPER上的快速诊断：

1、系统状态—用户统计内，可以看见某用户发送数据包很大，接收数据包很小，该用户也没做什么下载。

2、上网监控—查询所有记录，可以看见用户向某一特殊的IP地址或者特殊的端口发起大量的NAT会话。

解决办法：将此PC从内网断开，查杀病毒或者重装系统。

 

网吧常见故障（六） 路由器处理能力不足

现象：上网速度变的非常慢，甚至不能上网。

内网诊断：

1、ping路由器LAN口IP地址时延变得很大，有丢包现象。

2、内网如果安装sniffer软件的话，内网数据包比较正常。

原因：内网流量过大超过路由器处理能力。

在HiPER上的快速诊断：

1、在路由器诊断命令（etherstat）可以观察到LAN口上Rx:no buffer/CRC/overrun指标均>50，且在不断增长。

解决办法：

1、使用更高处理能力的路由器。

2、减少内网用户流量。

 

网吧常见故障（七） 内网用户占用带宽过大（BT下载等），造成线路带宽不足

现象：上网速度变的非常慢，甚至不能上网。

内网诊断：

1、ping路由器LAN口IP地址不丢包，ping外网网关地址时延变大，有丢包现象。

原因：内网流量过大占用所有大量出口带宽，影响其他用户正常上网。

在HiPER上的快速诊断：

1、在路由器诊断命令（etherstat）可以观察到WAN口上Rx:Speed bps指标等于或者接近于接入线路带宽。

解决办法：

1、使用HiPER路由器的内网主机速率限制功能，控制用户下载。

2、增加线路带宽。

3、其他管理手段限制下载。

 

网吧常见故障（八） 外部攻击

现象：内网用户断线。

内网诊断：

1、ping路由器LAN口IP地址不丢包，ping外网网关地址时丢包。

2、 ping路由器LAN口IP地址不丢包，ping外网网关地址不丢包， ping公网DNS地址时丢包。

原因：运营商接入设备有问题（modem、光收发器）、接入线路质量问题、运营商Internet总出口故障。

解决办法：

1、联系运营商解决。

 

网吧常见故障（九） 接入线路故障

现象：内网用户断线。

内网诊断：

1、ping路由器LAN口IP地址不丢包，ping外网网关地址时丢包。

2、ping路由器LAN口IP地址不丢包，ping外网网关地址不丢包， ping公网DNS地址时丢包。

原因：运营商接入设备有问题（modem、光收发器）、接入线路质量问题、运营商Internet总出口故障。

解决办法：联系运营商解决。