第六章 争奇斗艳的青岛名牌企业文化3

第三节  没有最好只有更好的澳柯玛文化

一、澳柯玛集团简介

-   澳柯玛集团属国家特大型企业，现有资产60多亿元，员工8000多人，辖属高科技上市企业——澳柯玛股份有限公司，以及包括数十家全资子公司在内的12大事业部，19家国内、国外合资控股、参股公司，拥有“中国驰名商标”、“国家级企业技术中心”。是全球最大的无氟冰柜生产基地，国内“十大”空调器生产基地之一，具有年产电冰柜、电冰箱、展示柜300万台、空调器150万台、电热水器60万台、洗衣机50万台的生产能力，家电产品涉及到所有的白色家电及部分黑色家电，高科技产品包括超大屏幕多媒体投影仪、锂离子电池、自动售货机、海洋生物科技、掌上电脑、超高亮度发光二极管外延芯片等。2001年1－9月份实现工业总产值36.53亿元、工业增加值7.02亿元、销售收入22.83亿元、利税1.82亿元，分别较去年同期增长了64.98%、34.55%、22.83%、91.23%。

---- 澳柯玛集团目前已有20多种产品远销近百个国家和地区，连续三年实现了产品出口额翻番，今年1－9月比去年同期增长了172.12%。2000年末，澳柯玛集团及下属的澳柯玛股份公司等三个企业顺利通过了OHSAS18001职业安全与卫生体系认证，成为国内极少数同时获得包括ISO9001质量保证体系、ISO14001环境保护体系在内的三项国际标准体系认证的企业之一。

---- 重点发展高科技产业是澳柯玛在新的发展时期确立的战略方向，并在“家电产业做强、高科技产业做大”的基础上，大力发展金融投资产业、海洋生物科技及房地产业，实施“全球化战略”，使澳柯玛集团迅速成长为跨行业、跨国界的高科技国际化现代企业集团。　

二、澳柯玛企业文化

（一）、澳柯玛企业文化的主要内容及特色

澳柯玛企业文化可归纳为一条“主脉”和五条“支脉”。一条“主脉”即：“没有最好，只有更好”企业信念，五条“支脉”即：“三自”、“五化”、“三提升”不断推进的发展战略；“顺着质量的梯子上升”的质量文化；“多极化通道”的营销文化；“没有创新就没有市场”的创新文化；“善待员工”的人本文化等。
　　1、“没有最好，只有更好”是澳柯玛文化形成与发展的主脉
　　“没有最好，只有更好”是澳柯玛的企业信念，体现着企业愿以厚道、真诚、真实的面孔面对消费者和社会各界的姿态；同时也表明了澳柯玛集团勇于创新的精神。“没有最好，只有更好”是对企业创新与发展最好的鞭策；同时，“没有最好，只有更好”的理念充分体现了人类的进取精神，需要在坚实的基础上永不满足，不断探索、不断突破，一个时代进步是这样，整个人类进步也是这样。“没有最好，只有更好”的企业理念，清晰明确地定位了澳柯玛人的理想、希望、发展方向，确立了澳柯玛人共同的价值观以及精神追求。
　　2、“三自”、“五化”、“三提升”发展战略
　　所谓“三自”、“五化”、“三提升”即：澳柯玛在第一个发展阶段的自我挖潜、自我改造、自我约束，走内涵式滚动发展的战略；第二个发展阶段的产业规模化、产品多元化、生产集约化、管理现代化、经营国际化的发展战略；第三个发展阶段的传统家电向智能家电和高科技产业提升，粗放型管理向具有现代企业制度特色的精细化管理提升，区域经营在全球化经营提升的战略。
　　3、“顺着质量的梯子上升”的质量文化
　　纵观澳柯玛发展历程，十几年间，质量意识在澳柯玛发展有其曲折的历程，澳柯玛人比别人更能够体会到“质量是企业的生命”所包含的深重含义。1991年澳柯玛在国内企业中较早推行“全面质量管理”工作，将全面质量管理放在一切管理工作的首位。建了“十要十不要”等一系列严格的质量管理制度，从基层的操作工人、班组长到中层干部、高层决策者树立起“用户在我心中，质量在我手中”的全员质量意识。

“顺着质量的梯子上升”的质量管理推动着企业的不断发展，也是澳柯玛企业文化的一个重要基点。目前澳柯玛冰柜、空调、电热水器、洗衣机已成为国内首批免检产品，这是国内企业质量管理所能获得的最高肯定。在同世界500强企业合作的过程中，澳柯玛要求自己在质量标准方面必须站到世界的前沿，并在国内率先引进6Sigma管理思想和管理方法。6Sigma是一项近乎追求完美的管理经营方式，将质量缺陷率控制从传统的百分比提高到百万分比（ppm）的精度，国内质量管理专家誉为“质量管理的定海神针”。顺着质量的梯子，澳柯玛已经成为世界最高的质量控制和管理先行者，实现了2001年出口北美等发达国家20万台冰柜的质量“零投诉”。　　

4、“多极化通道”的营销文化
　　澳柯玛认为，企业的全球化不单纯是指产品出口，而是一个从人员素质、技术、管理、规模等多方面的协调发展过程。全球市场首先是国内市场，在国内市场营销上，澳柯玛注重营销网络的建立健全，形成了由主经销商、分销商和零售商组成的三位一体的网络框架，这是一个有着10000多家紧密合作伙伴的稳定协作体，是重塑国际化澳柯玛新形象的战略联盟，因此澳柯玛冰柜产销量连续八年保持了全国第一名的纪录。全新“三一五”高标准服务的实施，有效地增强服务在营销方面的拉动效应。从1998年开始，澳柯玛针对入世后企业面临的风险和机遇，提出了通过“分三步走”的办法来实施“全球化战略”。无论是在美国、法国、加拿大、澳大利亚、日本等发达国家，还是在发展中国家，澳柯玛产品销售均取得了稳定的增长，市场份额逐步提升，在中东、东南亚等部分地区也成为市场主导者，近两年产品出口以每年翻两番的速度增长。
　　5、“没有创新就没有市场”的创新文化
　　澳柯玛的创新文化包括“四个方面”和“一个原则”，“四个方面”：一是观念创新。随着企业内外部发展环境及战略目标的变化，不断转变市场观念；二是经营创新。正确掌握投资决策，科研分析经营风险，积极探索新的利润增长点；三是科技创新。高度强调“科学技术是第一生产力”的观念，通过努力最大限度缩短科技与市场、科技与生活的距离；四是管理创新。以机制与体制的改革创新作为突破口，以资本为纽带完善法人治理结构，建立真正依照现代企业制度要求来开展管理的高科技企业。“一个原则”是“实事求是”的原则，在实事求是思想的指导下开展创新。根据有所为有所不为的原则，冷静分析自身实力、竞争对手实力和市场容量，不怕失败也不能盲目冲动，强调自我挖潜自我约束，走内涵式扩大再生产的路子。
　　6、“善待员工”的人本文化
　　澳柯玛认为人才是企业发展的真正动力，倡导以人为本的管理思想，推行以人为本的管理政策，提出：“所谓企业的经营，就是人才的经营”，“员工的利益高于一切，善待所有员工”的思想，制定了 “以人为本，人才资源化，人才动态化”的现代化企业人事管理理念。第一，用人唯能、任人唯贤、学以致用、全面发展。第二，加强培训与学习。为员工提供培训学习的机会，走学习型企业发展之路。第三，充分放权，人尽其才，才尽其用。遵循“招培同步，内外结合，德才兼备，项目优先”的指导思想，项目开发实行内部招标，给员工创业的舞台和发展的机遇。第四，营造一个严格的程序化管理与人的主观能动性相结合的环境和氛围，鼓励在高科技企业、新企业实施科技与管理作为生产要素参与分配的改革。通过各种方式培养员工的荣誉感，激发工作积极性。第五，关心员工的工作与生活。企业在资金最紧张的时候，投资30多万元建设教育园地、职工之家、图书馆等，筹资近亿元兴建占地200亩的“澳柯玛科技人才生活小区”等。在“以人为本”的企业文化影响下，激励每一名澳柯玛员工“自强自立，爱厂敬业，开拓进取，协作奉献”，将全体员工的心紧紧凝聚在一起，为企业、为社会创造更大价值。

（二）澳柯玛企业文化体系

澳柯玛企业文化体系以文字形式可以概括为以下内容：
　　企业信念：没有最好，只有更好

企业宗旨：一切为了用户需求，竭诚追求完美一流

企业观念意识：我与澳柯玛共命运

企业理想：创世界名牌，建国际化大型集团

企业精神：自强自立，爱厂兢业，开拓进取，协作奉献

企业作风：讲真话、办实事、快捷、高效

企业战略奋斗目标：国内争第一，世界创名牌

企业经营方针：企业规模化、多元化、集团化

经营策略：自我挖潜，自我约束，自我发展，精细化，集约化

社会营销观念：保证公司利润，满足消费者需要和潜在需求，增进社会福利三者均衡 。

市场观念：适应不断变化的市场，保证长期性的消费者的满足

技术开发观念：没有创新就没有市场

名牌意识：名牌是干出来的，不是吹出来的

质量意识：知道怎样抓质量，才知道怎样做人

治厂格言：以人为本，以法治厂

人才观念：以德为主，德才兼备

科技人员条件：敢于创新，勇于实践，保守秘密，不断进取

聘用干部原则：用人唯能，任人唯贤，学以致用，全面发展

干部座右铭：以身作则，严以律己，无私为公，雷厉风行

干部行为准则：立足本职，面对市场，一切为公司利益，一切为职工着想

改革发展观：挑战与机遇共存，抓住机遇，迎接挑战

广告宣传意识：小—大—高—强—新的不断循环，让社会了解企业

职业道德：以诚相待，以宽容大度相处，追求无缺陷的一流工作水平

工作作风：份内事情自己做好，份外事情协作做好

自我价值观：只有分工不同，没有等级高低

工作态度：精益求精，一丝不苟，视“挑剔”为工作改进的契机

服务宗旨：实实在在服务，百分之百满意

服务精神：辛苦我一人，温暖千万家

服务职业道德：假如我是用户，我的心情怎样

服务职业纪律：（五不准）不准抽用户的烟，不准喝用户的水，不准收取用户礼物，不准无理拖延时间，不准乱收费

服务风尚：秉公清正，主动热情

干部队伍：爱厂如家，爱岗兢业，遵纪守法；文化素质高，专业技术水平高，思想素质高；协作精神强，组织协调能力强；领导方法现代化

职工队伍：爱厂如家，爱岗兢业，技术过硬，遵纪守法，团结协作

企业形象的八统一：广告宣传统一，宣传字体统一，会议标识统一，名片设计统一，印鉴信笺统一，办公用品统一，生产现场标识统一，工作期间服装统一