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壹、经营的定义： 策划营造对组织前景有利的形势称为「经营」。 贰、说明： 一、经是经略，营是营造，就是讲求谋略计划，也就是发展及决定组织的核心价值、竞争策略及方向。 二、竞争策略：经过对组织的SWOT(长处、缺点、机会、威胁)分析，而选择一种可以发挥组织优势的策略，而此种优势又是竞争对手难以模仿的，称为竞争策略。 三、形：孙子兵法解释「形」有如积于千仞之上的积水，老鹰准备扑杀猎物所做成的姿势，称为「形」。 四、势：孙子兵法解释「势」有如决堤而下的积水，或老鹰从空中猛扑而下的速度与力道，称为「势」。 五、形势：形是组织形诸于外的部份，可以指企业总部建筑物的外表及所占面积、员工的人数、营业额的大小、市场的地位、售价….等可以容易看到的外表。势是组织内在的部份，可以指组织文化、人员的士气、观念或态度、产品的质量、交货速度、服务的态度、经营理念….等不易看到的内涵。 六、有利的形势：以经营企业为例，发展有利的竞争形式法则如下： 1. 以整体而言，具有别家企业难以取代的核心价值。 2. 所开发的产品，能够满足特定客户群的需求，且有足够的利润维持企业的经营及发展。 3. 在技术、质量、成本、交期、及服务等五个层面具有竞争优势。 4. 员工对企业所提供的环境及待遇感到满意，士气高昂，愿意为企业奉献心力。 5. 企业的领导者受到员工的信任、拥戴、与尊敬，员工愿意留下来与领导者一起为达成企业目标而奉献心力。 6. 所经营产业的整体环境处于成长趋势，有利于产业的发展。 7. 经营产业所处的地理位置适合产业的发展，并符合当地的政经、文化及社会的需求。 8. 管理人员比竞争对手具有更好的产品专业、部门功能专业、及管理能力。 9. 员工的资质、工作熟练度、纪律优于竞争对手企业。 10. 有制订一套明确、有效、且员工确实彻底遵行的运作系统制度。 11. 形成一种教学型组织文化，全体员工不断的学习，能力不断的进步。 12. 形成一种创新文化，不管在产品研发、生产技术、或管理技术都能创新，以提高客户的满意度及组织效率。 13. 提供良好的双向沟通环境，不只听到上层的命令，也听到基层员工的心声。 14. 不断的强化核心价值、客户满意度、及员工满意度。 参: 案例 案例一: 以一整套低成本结构的系统做为低价竞争策略的美国西南航空公司 1. 企业在成立之初，就已经作好了抉择，确定自己要舍弃哪些顾客和商机，确立自己的目标客户，以及所要提供的服务与核心价值。 2. 911事件之后，美国各航空公司亏损累累，唯独西南航空公司还有盈余。 3. 西南航空公司的策略是，提供低票价的美国内陆客运服务。 4. 只购买一型飞机，降低购买成本、维修成本、机师及维修人员的训练费用。 5. 在服务流程设计，可以在网上订票，或到机场直接从自动订票机刷卡取票，然后直接到登机门登机，而不需服务人员。 6. 客机上并不提供餐饮、不设头等舱、不提供跨航线行李转运的服务，甚至不让旅行社抽佣。 7. 选用热忱、活泼、外向、幽默的机上服务人员做好第一线的服务工作。 8. 其它航空公司想要模仿，但因经营国际航线，以及机型多，终告失败。 案例二、蓝海策略 1. 蓝海策略:找出竞争对手忽略的地方，以创新的技术或改良的产品，提供客户尚未满足的需求或开拓一块还很少人进入的市场。 2. 蓝海策略用意: 避开激烈竞争的战场，另辟一个唯我独尊的战场，虽然战场可能变小，却可以获得寡占利益。 3. 诸葛亮避开与军力鼎盛的曹操争夺中原霸权，而取四川，获得四川的资源，所以能维持三国鼎立之势。 4. 第一款加入照相功能的手机，在技术上并未创新，但能满足尚未满足的市场需求。 5. 霹雳布袋戏以创新的制作方式满足电视(多媒体)部份观众的声光效果需求，而占据布袋戏鳌头的地位。 6. 明华园歌仔戏团加入舞台剧的布景及声光创意，终于让它取得进入国家艺术殿堂演出的机会，并因此让歌仔戏不再只是老一辈的娱乐，而有一些年轻的观众。 7. 美兆健检中心，美兆诊所懂得掌握生产线概念和售后服务，把健检市场从人口金字塔顶端，转移到年轻、中产阶级，改变了市场新疆界。 8. 面霜、洗面奶原来只是一块女人的市场，纸尿布原来是一块婴儿的市场，男人专用面霜、洗面奶，老人纸尿布就是当时业者所找到的尚未满足的新领域。 案例三、经营理念与核心价值 1. 葛纳斯把IBM的经营理念从卖计算机硬件转的制造业变成为企业提供总体解决方案的服务业，终于使IBM从垂死边缘，转亏为盈，再现生机。 2. 丰田汽车在经营理念上，将原本的汽车制造业变成运输服务业，为其版图从汽车制造扩充到飞机零件，以及所有运输工具产业写下一张未来的美好蓝图。 3. 台塑所建立的追根究底以及合理化的企业文化，让它具有成本的优势在市场上竞争。 4. 卖化妆品的公司，将原本只是制造化妆品的经营理念，转化成「带给女人希望」、「让女人更漂亮」的服务业，让它的产品更受女人欢迎。 5. 「便利」是「7-11」超商的核心价值，对它而言，便利就是「在顾客产生需求之后一个小时内，一定要买得到的商品。」，他将这样的理念逐渐转换内涵，由食品、杂货构成的便利商品开始，逐渐加入各式的服务；如影印、传真、DHL、相片冲印，到代缴各式家居生活的账单、交通罚单，以至于网络购物取件、宅急便等；以及逐加重的外食服务茶叶蛋、重量杯、大亨堡、御饭团、御便当与国民便当等等，也因此营造出它难以撼动的超商龙头的地位。 6. 鸿海在业务上就近服务客户，在几个大客户的研发中心设服务据点，与客户同步开发产品，让他的产品永远走在竞争者前面。在制造上的全球布局，当地组装，水平及垂直整合，让他的制造成本保持竞争优势。以高薪取得最好的人才的用人哲学，让各地优秀人才为其所用，并广设教育训练中心不断培育人才，以补充其攻城略地，不断扩充版图之需，终让他建立横跨欧美亚的鸿海帝国，可媲美元朝的成吉思汗。 |
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